浅析乡镇供电所管理现状及对策

时间：2024-04-25

曹磊

国网内蒙古东部电力有限公司牙克石市供电分公司内蒙古呼伦贝尔 021000

供电所是国家电网公司服务人民群众的一线机构，它的服务质量在一定程度上可以代表整个国家电网公司，所以乡镇供电所管理、服务水平的高低不仅会影响企业的效益，而且还与企业的形象有很大的联系，做好乡镇供电所管理服务工作是很有必要的。但是我国各个地区的经济发展水平，贫富差距，市民素质以及地理因素都有很大的不同，所以各地的供电所对于优质服务的理解，完成情况，以及实施都有不一样的程度[1]。

1 提升乡镇供电管理的意义

伴随着我国当前经济地方不断向前发展，我国的电力供电系统也在一定程度上有了相继的发展。在电力系统的研究领域中，其主要集中在对于电网维修、电力设备安装、城镇建设等方面，对于乡镇供电方面的研究较少。特别是针对乡镇的供电所、相应的供电部门的电力研究是极少的。但乡镇供电在电力供电系统中占据着非常关键的作用。因此，进一步开展对于乡镇地区的电力供电系统的研究是非常关键的。对于电力系统的长久发展都有着非常重要的发展意义。

2 新形势下乡镇供电所管理的现状

毫无疑问当前新形势下乡镇供电所的管理还存在着非常多的不足，其比较突出的薄弱环节是农村的电网较为薄弱，乡镇供电所的管理水平低就会影响供电所的日常工作，就会损害供电企业利益、农民利益和供电企业的良好形象。因此需要将新形势下乡镇供电所管理的不足之处找出来，以根据问题找到解决的思路。

2.1 乡镇供电所制度体系不清晰

新形势下乡镇供电所的管理深度、细度都不够，旧有的供电所管理模式已经不能适应新形势的要求，产生了一系列的问题。如部分供电所采取了“以包代管”的做法，只要能够完成企业的线损指标、电费回收任务，就任凭包片专职电工进行自管自抄、自报自收，这种“以包代管”的制度体系难免让人钻管理空隙，为私自利益，农电工会隐瞒临时用电，改变用电性质，估抄用户电表指数，截留用户电费等等，造成线损现象十分严重[2]。

2.2 农电用工管理水平参差不齐

农电用工人员思想观念有待进一步转变和提高，当前相当一部分的乡镇供电所内部农电用工的分工不细不明，混合作业虽然有人力资源充分利用的优点，但对安全和服务作用而言却是有很大的弊端。农电工的安全生产还存在着薄弱环节，有些农电工的安全意识淡薄，落实各项规章制度没有成为每个农电工的自觉行为，习惯性违章还未完全杜绝。

2.3 管理制度有待进完善

供电所的管理应是从精、细、小方面抓起，来提升供电企业的经济效益，但是当前乡镇供电所的应急响应反应较为迟缓。究其原因是有些基层的供电所职工心思不能完全集中到本职工作上，安排工作只推不揽或应付了事，对本岗位工作日渐生疏，遇有紧急情况，手足无措，对安全生产带来影响；另外个别供电所存在设备基础台账制度不健全，跟进不及时现象；还有部分供电所实行以罚代管，只讲结果不论过程，没有形成良好的管理制度造成供电所管理的混乱[3]。

3 解决措施

3.1 加大投资力度

乡镇供电所优质服务不达标有很大的原因是受制于其当地的经济发展水平和其自身的经济能力。大部分的乡镇供电所都地处经济欠发达地区，受此影响，它的资金投入和设备投入都是欠缺的。因此，加大对乡镇供电所的投资力度，通过对乡镇高低压线路的改造，设备的更换，保证电网持续运行，使其更好地为基层人民群众服务。

3.2 优化人才资源配置，提高服务意识

人才断层的出现很大部分的原因是人才资源配置的不合理，人才流动机制不健全，没有把合适的人才放到合适的位置上。因此，优化人才资源配置，建立健全人才流动机制，才能从制度上根本解决人才断层问题。此外，还应加强对于年轻员工的教育培训，多提供一些机会，使他们成长为德、能、勤、绩兼优的国网技术人才。当然，增强供电所员工的服务意识也刻不容缓，加强对一线员工服务意识的培养，使其增加自身的社会责任感，明白自身的责任和作用，把优质服务融入在他的一言一行中。

3.3 完善内部激励机制

在目前的乡镇供电所中，还存在着“吃大锅”饭的平均主义现象，工作积极或不积极与工资并无关联，长此以往，职工的工作积极性降低，服务意识也逐渐消退，所以建立完善的内部激励机制势在必得。员工的服务质量与用户的满意度是息息相关的，想要使用户更加满意，必须加强对员工的管理。而对员工的管理还需要健全的机制来保障。以岗位为基础建立切实可行的绩效考评制度和具体的服务规范，使标准化的服务质量，程序化的细节管理，制度化的奖惩考核，经常化的检查指导，社会化的监督服务融入供电所的日常工作当中。另外，对于优质服务做得比较好的员工，应给予奖励，以此激发大家的进取心，争做服务标兵。而对于那些服务态度或服务质量较差的员工应给予惩罚，可以通过扣发工资、通报批评等方式，来警醒其他员工引以为戒[4]。