大数据背景下高校图书馆服务创新研究

瞿晓梅

（西南政法大学图书馆，重庆 401120）

1 大数据概念及技术特点

1）大数据的概念。大数据是基于互联网信息技术下，大规模的数据搜集、整理、归类运算。随着科学技术的发展，大数据已经被应用在各个行业中，我们生活的环境中有大量的数据存在，每天也在产生规模庞大的信息数据，这些数据杂乱无章，就需要我们对其进行整理、归纳和分析，所以我们可以在复杂的背景下找到深层规律。

2）大数据技术的特点。大数据通过相应的程序对海量的数据信息进行复杂的提取、归类、运算和综合的分析比对，从而的得到具有关联性的数据信息，为相关事件的发展做出趋势性的预估。大数据的特点有体量大、拥有的数据类型多、速度快且价值密度低等特征。在实际使用中大数据技术有密度低价值空间大的效果。日常使用大数据技术进行数据的比较分析，能够快速有效地将数据中隐藏的价值进行更深层次的挖掘分析，进而得到便于工作研究或其他的实际使用效果，在大数据背景下的图书馆服务如果能够有效使用大数据技术对用户的使用阅读数据进行采集和分析研究，可以获得更具有针对性的高校的个性化检索，便于为读者提供更为优质便捷的服务和丰富而的资源。

2 大数据与高校图书馆服务的关联

随着互联网的发展信息技术的演化造就了大量的数据，大数据已经成为当前社会各行业发展中不可或缺的重要资源之一。对于高校图书馆而言，图书馆中的馆藏资源是重要的数据资源，因为各大高校对数据技术应用的程度不同大部分的馆藏资源仍旧沿用传统的纸质保存方式。纸质化的信息资源虽然是高校图书馆的文献报站，但是当需要查阅时比较费时费力，还有难以保存的问题，这种纸质保存方式已经不能满足当前高校学生的需求。

在大数据背景下高校图书馆为了满足学生的需求优化服务模式，应将馆藏的实体书资源和相应的信息转化为数字资源，利用大数据技术创新服务模式才能更好地满足学生对数字资源的需求符合时代发展的节奏，才是高校图书馆的发展之路。高校图书馆的数据资源能够丰富大数据的内涵，数据技术也为高校图书馆的数字化建设提供的理论指导和操作方案，可以说二者是相辅相成共同发展的。

3 大数据背景下高校图书馆服务创新存在的不足

1）图书馆服务理念落后。高校图书馆的核心工作是为师生服务，当前工作人员受传统服务理念的影响较大部分工作人员没有服务创新的意识，在工作中仍旧采用传统的方式为师生提供服务，已经不能满足新时代背景下对图书馆服务的新要求，进而让高校图书馆在大数据时代下没有发挥出自身的实际作用。为了更好地服务师生解决这一问题，高校图书馆工作人员应积极转变自身服务意识，做到以人为本，将原本的被动服务转华为主动服务，从读者的实际需求出发真诚地对待每一位读者为其提供服务，营造良好的图书馆环境，提高自身业务能力为读者提供更为专业的服务。

2）图书馆服务硬件落后。当前很多高校图书馆缺乏现代化的信息化服务体系，当前的基本功能还停留在传统的图书管理阶段，空间浪费大，高校图书馆在对图书进行摆放时基本采取逐位排类的方法，书架上需要预留出空间，这就上书架上的图书只能放置一半左右致使空间利用率较低。当新书不断添加时书架就会被摆满，这样就会造成不能断的倒架行为，在倒架的过程中极易出现倒错的问题，当倒错出现后还需要重整调整，让工作量变得巨大。计算机类的图书虽然更新快，但图书馆书籍的采购流程比较缓慢且繁琐，不能保证用户在第一时间内就能阅读到最新最前沿的书籍，并且阅览室的空间有限还时常出现占位的现象，造成使用率不高的现象。

3）图书馆服务内容不丰富。原来对图书馆的定位是文献和信息存储的机构，在提供信息服务是会经历很多流程，从信息采集、信息加工到采购等，这种繁琐的流程让传统的信息服务存在时效性差、信息量小及内容不丰富等问题。当图书馆进行资源的采集时，为了保证信息的真实性会对信息进行严格筛选，这就影响了信息的保留率，因为有这些问题的存在让高校图书馆信息服务的作用没有得到良好的发挥，所以在大数据背景下，图书馆应积极探寻创新服务的途径，将图书馆的作用最大化发挥出来。

4 大数据背景下提升高校图书馆服务创新的措施

1）建立图书馆服务数字化体系。服务创新是高校图书馆发展的必然选择，对高校图书馆来说服务体系创新是一项系统工作，需要加强对图书馆的理念、管理机制、文化、服务风进行全新的设计与定义，为师生提供多样化的在线或离线服务及知识库服务、数据库服务，通过现代网络平台提供电子、音频视频、无线射频识别技术、二维码扫描技术等数字化实体馆藏和虚拟馆藏相结合的服务模式，极大地丰富了图书馆的服务内容，有效提升了高校图书馆的服务能力，让师生在获取图书资源时更为高效便捷。

2）加强图书馆服务智能化。大数据背景下高校图书馆为了提升服务效率和服务质量应将数据驱动作为提升的前提条件，通过应用新型的人工智能技术，将建设重点放在智能图书馆的环境控制、信息素养教育及资源管理服务和语音搜索服务等方面，建设完善图书馆结构模式持续升级图书馆管理模式关系，将图书馆资源进行整体的聚合整理，像用户的阅读兴趣、购买服务及自有资源等，为人才建设、资源的网络安全建设等增强其服务的智能性、实时性、交互性，为全体师生提供全新的智能服务。

3）提升图书馆个性化服务。结合当前信息技术在流量监控数据下掌握阅览室存在人数，利用大屏播报的形式让人们实时了解到阅览室中剩余的座位情况，提升阅览室的使用效率，充分利用微信公众号功能，加强微信的推荐阅读，提高智能标签、芯片等技术的使用提升图书馆信息知识服务的利用率，从而满足高校师生的专业化和个性化需求。高校图书馆还应建设完善的图书馆设施体系，由数字传播、流动设施体系及固定的设施体系构成，具有支撑基本服务的能力。在创新服务的同时还要全面精准的获取服务的效果评价，定期在用户那里获取使用图书馆知识服务的满意度，图书馆结合用户的反馈意见不断改进知识服务的内容提高服务质量，从而保证知识产品的延续性和创新性。