基于智慧服务的公共图书馆自媒体服务平台设计与构建——以新疆博尔塔拉图书馆为例

周 燕

（新疆博尔塔拉图书馆，新疆 博乐 833400）

随着新媒体技术的发展，利用现代科技手段，开展智数字阅读推广智慧服务是坚持高质量发展，构建图书馆全民阅读新业态的重要支撑，利用图书馆自媒体数字平台获取知识成为越来越多人的阅读选择。

1 前言

针对新时期读者的阅读需求和阅读习惯，博尔塔拉图书馆相继推出了公众号、小程序、APP三大数字阅读服务平台，目前图书馆建有电子图书、电子期刊、电子报纸、视听多媒体、综合数据库等五大类数字资源和多个数据库，博尔塔拉图书馆积极整合各类数字资源，开放自媒体服务平台网络试用资源，最大限度地满足读者线上阅读需求。博尔塔拉图书馆还以微博、微信、手机APP为载体加快移动图书馆建设步伐，着力推动移动终端书、报、刊、视频的阅读服务及个性化推广，组成了一个移动图书馆的服务钜阵，有效扩大了图书馆数字阅读推广服务范围。

2 博尔塔拉图书馆自媒体公众平台建设策略

1）牢固树立“读者第一”宗旨，以“读者满意”为标准。在图书馆工作中，我们经常在强调“读者第一”、“读者至上”，图书馆馆员需要研究读者，分析和发掘进读者需求，让读者真正满意。要创新读者服务项目，努力开拓图书馆服务市场，争取更多读者光顾。由此，博尔塔拉图书馆微信公众号在设计之初就要求定位明晰，在模块设计、服务内容与形式方面与图书馆读者的需求与特点紧密联系，发布的信息内容应与图书馆或者是图书馆服务紧密关联，同时结合本馆的服务制作更多相关主题的信息内容，否则会导致读者降低对公众号的关注度。

2）微信平台栏目设置上要考虑读者的第一需求。读者第一需求是我馆微信公众平台建设中的重点。比如设置“场馆预约”栏目，整合图书馆服务空间与其他读者服务预约系统尤为重要。将读者最为关心的服务内容通过图书馆微信公众平台线上预约来实现，以解决读者进馆排队、拥挤、抢占座位等问题。为进一步方便读者，博尔塔拉图书馆微信平台还设置、设计或者整合一些读者服务应用平台、将读者常用的在线办证、在线续借、参观预约等图书馆服务项目纳入微信平台栏目中。这些服务即可以最大程度地节约读者的时间和精力，也可以使图书馆各项服务资源得到更加充分、科学合理地安排。

3）加大宣传力度，提高平台认知度。公共图书馆微信公众平台要始终关注以广大读者为主体的服务需求，注重栏目设置，推送服务内容，提升服务质量，在此基础上加大宣传推广力度。要在馆内馆外进行推广宣传，要让读者很容易就能看到微信平台的二维码，在入馆处或者宣传栏上进行广泛宣传，增加关注度。另外，图书馆的微信公众平台的头像要有特色，名称要能清晰简洁地表达平台的运营主题，充分了体现其权威性，比如选取图书馆馆徽或者图书馆建筑等标志性图片。

3 博尔塔拉图书馆自媒体平台运行流程

1）合规注册；作为读者获取图书馆实时资讯和学习资源的自媒体平台，是外界了解图书馆内部情况的交流窗口，图书馆自媒体平台代表着一所公共图书馆的形象，在读者服务活动中具有一定的影响力，其重要程度不言而喻。想要创立一个与图书馆对接的自媒体平台并不是随意的事。首先，图书馆需要借助一个恰当的时机来发起这个项目。例如博尔塔拉图书馆新馆开馆试运行阶段启动此项工作，保证平台产生的合理性。其次，图书馆在馆内形成一个自媒体平台服务团队，包括多名队员，作为连接图书馆与读者及平台沟通的桥梁，从而确保该平台的官方性。完成以上两点之后，图书馆自媒体服务平台才算完成了搭建的基础步骤。

2）选题定位；图书馆自媒体平台的一个好的选题，能够将平台内容的质量提升几个档次之外，在第一时间吸引读者的关注同时，留给大家以深刻持久的印象。在服务平台内容选题策划方面，我们需要做好把关，明确平台发展的方向。由于公共图书馆主要面向群体是社会大众读者，因而相关选题的主要思路是反映图书馆服务、空间和资源的内容，体现图书馆工作的真实性和实用性，包括但不限于图书馆各类活动通知发布、开闭馆服务时间、服务内容与资源专题的推送；另外，针对关心图书馆的社会群体，我们需要专门制定一些展示图书馆风采与成就的栏目，例如建设成果、图书馆导览、图书馆风采等等，以此为图书馆塑造良好的形象。

3）内容产出；图书馆自媒体平台的核心是内容，一篇好的推送内容大致可以分为文案、图片、音频和排版，具体的风格形式可以根据内容指向的不同而做适当的改变。对于一些比较重要的通知发文，图书馆推送文稿的撰写和配图的选择都需要格外严谨，整体的板式应该遵循中规中矩的原则，不宜太过花里胡哨；对于图书馆对外的形象塑造，则可以采取美文+图集+原创MV的形式，配以清新的排版，力求展示出图书馆最好的一面；对于图书馆数字资源的内容专栏，可以利用发布图书馆数字化图书、期刊、讲座二维码等方式向读者推送内容，给予读者感同身受在线下实体图书馆的温馨体验。

4）宣传维护；除定期产出的优质推送外，对图书馆自媒体服务平台的日常运营维护也是保证其生命力和活力的重要手段。自媒体平台成熟之后的工作量会比初创时增大许多倍，这个时候专门运营的团队就显得尤为重要。当有读者在后台或评论区留言时，负责当日值班的同学要及时予以回复；多从读者的角度去考虑问题，每一位运营者所代表的都是图书馆官方，你们所提供的答案都具备相当的权威性，因此在回复之前运营团队成员一定要仔细斟酌自己的回答，确保字里行间不存在常识性疏漏差错亦或是不恰当的语气。同时，图书馆自媒体服务平台工作人员还可以在综合人力物力的情况下，不定期举办相关的宣传推广活动，以此来扩大平台的知名度与受众读者群体的数量，形成一个互推互动的图书馆新媒体服务平台，以此增强综合实力。

4 结语

博尔塔拉图书馆自媒体服务平台建设工作，以“读者服务之需为本、以工作人员业务之需为要”的工作理念，产生良好的社会效益。我们的阅读推广平台—以“博州图书馆”统一命名的微信公众号、读者群、工作群、行业群、微信公众号迅速推广。通过自媒体服务平台，图书馆除了积极举办各项活动，同时针对“线上阅读图书馆建设”，进行了广泛探索与积极实验，并喜获了多项收益。我们切实加强线上图书馆自媒体服务平台价值宣传，以期在全州形成人人崇尚阅读的社会氛围。并在平台开展“个人借阅排行榜”等宣传方式，来树立标杆。同时，在“全民阅读活动”期间及各节假日期间，举办传统节目氛围营造、读书分享会、先进人物宣传等活动，提请宣传部、文广局等单位，联合本地区电视台、报社、融媒体中心等单位开展“书香博州”建设专项宣传，各媒体同办读书活动专栏，从而营造读书为乐的“书式”生活，切实加强全民阅读知识普及，努力构建人人学会读书的社会环境。