浅析高校图书馆知识服务能力的现状及应对策略

时间：2024-04-25

聂上博张铁梅

（海军士官学校教研保障中心图书馆，安徽蚌埠 233000）

高校图书馆作为院校中知识宣传的重要一分子，其承担教学科研宣传及学科建设等任务。目前，图书馆中知识服务能力一直是高校图书馆长期研究的话题，其主要特征为：高度专业化特性、服务个性化、创新性、服务过程交互性及广泛知识网络性。高校图书馆作为重要资源信息集散中心，应如何满足高校生对知识信息化的个性化需求，全面发挥高校图书馆知识服务能力，是目前图书馆发展中丞待解决的问题。

1 高校图书馆知识服务能力现状

1.1 知识服务理念落后

我国图书馆研究者将高校图书馆定义为：“是实现科研服务及教学机构、亦是学校文献情报机构”。从其定义角度不难看出高校以外的社会单元排除在外，直接影响图书馆知识服务社会化能力。此外，部分高校图书馆依然存在陈旧思想理念及制度体系，缺乏知识服务理念，更为提供知识服务能力。服务创新实践停滞不前及优秀人才的缺乏直接导致难以为读者提供针对性科研需求，即便提供此类服务，也难以满足科研用户需求的广度及深度，降低用户此项服务体验感。

1.2 经费支出不足及支出不合理

目前，由于高校图书馆经费不足及配比不合理等问题，对知识服务能力造成严重制约。高校图书馆经费虽然每年呈逐渐递增趋势，但通常与文献价格增长、出版数量品种及读者数量增加不相适应。且由于诸多高校经费长期不足造成实际使用过程中波动较大，甚至将图书馆经费挪用他用，导致高校为图书馆的建设经费难以实现合理化配置。主要变现为经费配比比例不协调、文献购置经费小于文献价格涨幅、图书馆经费管理模式落后、忽略经费使用效益、缺少经费监督及控制体系等，多种因素直接导致图书馆经费支出配比不合理，阻碍知识服务能力建设步伐。

1.3 资源共享服务缺失

近年来，伴随信息化发展不断加快，加速了人们步入知识大爆炸的时代，目前，任何图书馆皆不能为读者提供针对性知识服务。伴随互联网高速发展，文献资源共享服务必然是图书馆战略发展目标之一；高校图书馆资源共享亦是图书馆未来发展及实现科学信息化管理的必经之路。但构建高校图书馆资源共享服务过程中，依然存在诸多地区发展不平衡及相关政策缺失等问题，为高校图书馆实现资源共享给予阻碍。例如图书馆馆主资源共享观念较差，依然停滞不前，缺乏创新思维，无法形成长期有效的资源共享模式。

2 高校图书馆知识服务能力应对策略

2.1 宣传图书馆知识服务能力

高校图书馆应转变知识服务观念，树立“以满足读者用户需求”的服务理念。从服务内容、方式及理念进行创新，唯有改变过去陈旧服务观念才能充分调动馆员的创造性与积极性。最大程度上发挥高校图书馆其所拥有的电子资源及工作人员的作用，大力宣传图书馆知识服务功能。例如，新生入学前，伴随录取通知书的发送，夹杂一些关于图书馆服务能力知识，进而加深图书馆服务能力在学生内心中的印象，学生入学前，图书馆联合各学科开展一系列针对性活动，提高新生对图书馆文献利用积极性；亦可通过高校培训讲座以及学科实践来实现宣传图书馆知识服务的目的。

2.2 合理使用图书馆经费

伴随物价上涨，高校图书馆建设经费呈逐年递增趋势，但经费总体应与文献价格涨幅、读者数量增加及文献出版数量及品种相适应。并且，图书馆经费不得随意挤占托用，应保持其经费稳定。在实现经费配比比例、适应文献价格涨幅速度做到合理配置，实现真正意义上的经费使用效益。此外，高校图书馆应建立相应经费管理监督机制，确保经费使用时能够划拨到位及使用合理。高校图书馆虽然占据市场主体微弱部分，但其发展与市场经济相互制约，如若得不到充足经费投入，更是随时使用，将直接损害读者切身利益，阻碍图书馆发展。

2.3 建立资源共享服务平台

图书馆知识服务水平较弱或经费不足问题直接导致图书馆相关专业文献缺乏，此时，高校图书馆建设资源共享平台便尤为重要。资源共享平台依据管内相关文献，形成一种相对和谐的检测平台，为读者提供一种资源共享式服务，例如北上广发达城市中，部分高校图书馆便属于一种典型的资源共享平台，其运营模式主要依靠网络技术，克服区域限制因素，实现资源共享及整合的充分利用，为资源共享平台中的用户实现“查”、“读”、“下载”等便利条件，为读者提供一种相对统一的文献服务平台。

2.4 提升读者对知识服务满意度

高校图书馆应加强与院校中读者之间的联系，了解其读者需求，为读者提供相应文献资源。切勿盲目上架廉价书籍；下架利用率较低的报刊、书籍，提升电子书籍资源购买所占比例，实现文献移动化服务，将服务终端定位到每位读者。此外，应针对高校读者实际情况，建设学科馆员服务制度，进行学科上的上门服务模式，将大众化服务与个性化服务相结合，不仅满足部分读者需求，还应针对个别读者及少数读者的需求，提供相应学科服务，提升高校读者对图书馆知识服务满意度。