柔性管理在现代高校图书馆管理中的应用

时间：2024-04-25

申文爱

（临汾职业技术学院图书馆，山西临汾 041000）

现代高校图书馆是反映大学教学质量、教学生态环境、教学发展潜力的重要指标因素之一。构建良好的学习氛围，发挥图书等各类文献资源的经济效益、文化效益、教育效益，发挥人的能动因素，为全面提升大学软环境建设提供良好条件。

1 现代高效图书馆的柔性管理的体系建立

柔性管理，即指以人为核心，以心理规律及行为为切入点，运用非强制性的管理方式，形成内在说服力，以催发人们的自觉性的一种管理模式。坚持“以人为本”的理念，既是各行各业时代转型背景下的发展趋势，也是其客观要求。图书馆要建设好、发展好，就要做好两个“人”的工作：图书馆员的发展提高和读者的优质高效服务。

1）柔性管理弥补了传统刚性管理的不足之处。刚性管理侧重组织力量，用各种规则来约束和指导人们的工作学习与生活，多采用强制方法手段，实现任务目标。柔性管理建立在人本主义精神基础之上，注重激发人的内在动力，强调价值观，重视人力资源建设，重视感情激励对管理的影响作用和效能。柔性管理和刚性管理的目标一致，实施方法手段的侧重点不同。柔性管理偏重于发挥人的内在动力效能，强调自我驱动和自我约束，刚性管理偏重掌控性管理，反对被管理者的质疑行为，否定变化与创新。刚性管理与柔性管理相辅相成，灵活运用，能有效提升高校图书馆管理水平。

2）图书馆员一方面必须将关注点转移到人，要学会换位思考，立足于读者的角度提供更优质、更人性化的服务。图书馆管理不仅仅是保存文献资料,不应被动的服务，而应主动出击，关注读者的各种诉求，基于读者的阅读偏好提供更有针对性的服务，让读者获得更优质的服务体验。另一方面，“以人为本”还体现为对图书馆员个性化诉求的关注与满足。馆员也有合理的情绪诉求，也希望得到足够的发展空间和有效的晋升机会，图书馆必须认识到馆员服务的价值，尊重其劳动成果，满足其合理诉求。

3）读者方面：图书馆建设的目的就是满足阅读者对知识和信息的需求，对读者进行柔性化的服务指的就是将读者的主体和个性化的需求充分考虑进去，在最大程度上根据读者的需求来为其服务，使读者得到最大程度的满意。

2 高校图书馆柔性管理的能力培养

1）尊重馆员个体需求。馆员的能力素质的发挥是实现图书馆良好效能的基本出发点和驱动力。而馆员作为人的个体，有自我实现等个体需求。柔性管理满足了人的自我实现需求和尊重需求，激发了馆员的个人主观能动性，实现了人性的自我激励与创新，拓展了图书馆管理工作的内涵与效能。关注馆员在工作生活中的需求，尊重馆员的合理利益，加强馆员作为图书馆主人翁意识建设，满足馆员的生存、社交、生长需求，建设现代高校图书馆管理和谐环境。

2）加大馆员培训激励力度。随着新技术新知识新理念的发展，图书馆面临着日新月异的环境变化，柔性管理可实现弹性的管理制度的修改完善和创新，有效提升图书馆管理效能。结合高校图书馆建设规划和人才培养方案，通过邀请专家进行报告讲座、聘请大学和馆内专家进行授课、组织人员外出培训、加强馆员小组自学、总结表彰馆内优秀馆员等多种途径多种方法，进行馆员职业道德教育，内化规章制度要求，学习计算机系统使用，掌握图书馆消防知识，学习文献目录编辑等等，提高高校图书馆服务质量，通过定人、定岗、定位，馆员明确自己职责范围，重视馆员岗位成才，有效提高馆员工作能力。

3）革新管理模式。为实现服务高质量、管理高效率，优化图书馆服务系统，加强馆员能力素质建设具有重要意义。积极探索现代高校图书馆管理新思路、新方法，营造团结、和谐、积极进取的图书馆文化，发挥精神激励作用，重视人力资源管理，突出科学化管理与艺术化管理有机融合，完善图书馆人才管理系统，搭建人才生存、生活、生长的有效平台。加强人员培训力度，为图书馆的发展提供强有力支撑，为馆员的发展提供强有力保障，为现代高校的建设提供强有力后备人才。

4）挖掘读者第一内涵。向读者征求所购书目，开展“读者需要什么书，图书馆购买什么书”活动。引导馆员积极参与到与读者的沟通和交流，帮助图书馆方面及时准确掌握读者大数据，在工作中进行有针对性的调整和改进，提高图书馆综合服务工作质量。通过加强对馆员精神状态的关注，有助于图书馆员在良好的健康的心理环境下进行工作，以较好的精神状态参与工作，提高馆员对读者潜在需求的辨识和认知，挖掘“读者第一，服务第一”的真正内涵，有助于高校图书馆持续稳定发展。

3 高校图书馆柔性管理的具体实施

1）更新管理观念，把柔性管理意识融合进日常管理过程中。开展图书馆服务窗口的“服务之星”活动，在图书馆管理过程中，一方面要坚持规章制度的贯彻落实；另一方面要增加变通，关注人的因素，在管理中，深入挖掘“以人为本”的深刻内涵，重视馆员的心理情绪的表现，把文明服务、人性化服务真正融入到日常工作中去，强调正面情绪对工作的影响，强调团队的整体性和创新型，把柔性管理与图书馆管理的实际问题相结合，通过解决问题来体现管理价值和效益。有效引领馆员深入理解图书馆工作职能，自觉维护图书馆利益，积极主动投入到图书馆发展蓝图建设中。

2）搭建沟通平台，将柔性管理理念落实到管理各阶段各方向。图书馆作为现代高校重要组成部分之一，是高校建设发挥环节中不可或缺的一部分。搭建良好沟通平台，有益于高校图书馆效能发挥。沟通平台主要包括三个方面，一是馆员与读者的沟通，通过柔性管理，养成馆员对工作负责态度，强化馆员服务理念。二是读者与图书馆相关资源的沟通，建设基于高速网络的图书馆计算机和移动端的查询借阅系统。发挥规章制度优势，精简读者借阅流程，完善查找流程，顺畅沟通流程。三是管理者与馆员的沟通。柔性管理促使管理者遵循以人为本，强调对馆员的认知、理解和尊重，通过合理管理方式，达到有效管理效果。

3）加强读者的参与程度。成立读书协会，树立“读者管理,读者参与”的理念,让读者参与到工作流程中来，建立和完善参与机制,丰富读者参与的渠道和途径,切实了解图书馆，在图书馆管理和改革的过程中,充分参与的积极性,更好地表达意愿，提出好的意见和建议。这是“大家的事情”,不是某个人的事。群策群力为图书馆发展献计献策，从而推到图书馆的服务水平稳步提升。

柔性管理有效融合读者——馆员——图书馆管理三者之间的相互关系，三个要素既可以在要素内部进行柔性管理，体现价值，又可以在要素之间彼此影响融合，通过情感凝聚，有效沟通，激发内在力量，充分挖掘潜力，进而实现真正意义上的为读者服务。通过完善激励机制、读者座谈沟通、加强网络建设等举措，释放读者和馆员内驱力，更好地发挥图书馆的作用，实现图书馆的价值，提高图书馆管理的能力和水平。面向新技术新理念，面向现代高校图书管理事业的未来更新，面向读者未来的服务需求。