基于用户需求的公共图书馆读者服务的创新性

彭麟斐

（百色市图书馆，广西 百色 533000）

随着当前社会的发展变革，公共图书馆更加注重读者服务职能，在管理层面已经将公共图书馆发展趋势明确指出，也为公共图书馆发展指明了未来发展方向，目前我国的公共图书馆存在着管理和读者服务的二元制格局，因此公共图书馆的读者服务应当以用户需求为主要宗旨，充分发挥其自身的职能作用，为公共图书馆工作顺利进行提供必要服务。

1 现代公共图书馆读者服务的发展趋势

互联网的快速发展带动了相关硬件产业的逐步提升，人们已经不满足于使用传统计算机进行阅读，越来越多的智能化设备以及移动终端出现在了人们的日常学习生活和工作当中，例如平板电脑、智能手机以及AI阅读器等。这种科技的发展使得阅读群体有了更加广泛的选择，甚至可以模拟传统的纸质书籍阅读方式，因此传统阅读与现代阅读之间的边界越来越模糊，将来可能会出现一种全新的阅读方式。另外，电子资源能根据大数据等运算方法了解读者的喜好，并向其推荐更多的相关内容，极大的节省了读者时间，也能为读者制定个性化的服务，因此电子资源对于需求群体有着更强的吸引力。

随着当前电子信息占据了社会发展的主导地位，网络化是全球发展的必然趋势，同时也是文化传播知识传递的重要载体，因此公共图书馆电子资源的建设可以有效增强群体的阅读兴趣，并对读者更加广泛的学习和阅读空间，尤其对于年轻读者而言，电子资源内容更加丰富，可以从视觉、听觉两个方面对其进行感官刺激，更符合其阅读学习的需求。传统的阅读需要读者通过自己的检索和查找所需资料，较为繁琐，耗费大量的时间和精力，而现代读者服务体系打破了传统阅读的方式，让资料查找更加便捷，实现了资源共享，体现了资源的多样性和便捷性，可以将不同的文献、书籍连成一个网络，极大丰富的学习和阅读维度。传统的读书途径往往是静态式，也就是人们在读完一本书籍后，将其作为一个阅读节点，其思维可能仍停留在作者编撰的那个时间节点，但是当前的社会发展非常快，往往阅读的内容在短时间内就会过时。公共图书馆现代服务体系可以以动态的方式进行更新，不断刷新读者的认知，同时可以打破时间与空间的限制，让读者之间无障碍地进行交流以及知识分享，在广泛意义上而言是打造了一个更加自由开放的阅读平台。

2 当前公共图书馆读者服务发展存在的问题

信息化技术的快速发展使得人们的生产、生活以及学习方式有了很大转变，但是科技的发展与当前人们的实际需求还存在一定差异性，目前的科技仍处于创新和摸索阶段，这并不能有效的了解用户实际需求。在图书采购方面，当前公共图书馆的采购一般是按照以往经验进行补充，因此采购方式相对单一，缺乏足够的谈判筹码，也缺乏足够的市场对比度，不仅会造成自身经济运营成本的增加，同时还会使得服务资源缺少多元化采购方向。其次，未来的图书服务必定走向智能化和自动化方向，但是当前公共图书馆的读者服务对于数据归档和数据回溯缺乏相应的提升服务，这也使得电子资源的完整性有待提升，使得阅读服务有了一定的弊端。

公共图书馆读者服务系统建立需要投入大量的经费，还需要后期的维护人工增加。当前的公共图书馆读者服务体系建设过程中缺乏长期性的规划，其主要是受到经费原因限制。具体来说，传统的图书资料都是以纸质材料为主，而现代的书籍以电子化为主，因此在图书馆电子资源建设过程中，需针对两方面进行归纳与整理，首先传统纸质资料要进行电子转换，此项工作费时费力，其次现代书籍往往以电子化为主，两者都必须建立庞大的数据储存库，并覆盖全方位的门类体系，以此满足读者需求。随着当前科技的快速发展，各个专业之间的边界越来越模糊，因此需有针对性的建设具有自身特色的电子资源数据库，并且要有智能化的检索和索引功能，这样才能让各学科之间的知识互相分享互相交流。公共图书馆的服务体系建设应秉承高瞻远瞩的角度完善使用效果评价系统，注重个人用户的信息反馈以及收集用户的个性化需求，采用科学性的数据统计方式，找到自身的不足之处，并且要注重信息采集的标准性、规范性以及隐私性，为今后的服务提供数据支持。

3 创新公共图书馆读者服务体系的策略研究

1）注重电子信息体系建设。公共图书馆的电子资源建设需建立长远性的规划，首先相关部门要注重当前公共图书馆的内在发展需求并结合读者的服务要求进行目标创设，建议采购大型综合数据库，以此保证自身的电子资源质量，同时还要结合自身的特色专业以及用户群体需求，购买不同的专业数据库，以此丰富电子资源种类。在特色电子资源建设过程中，应充分重视地域性的资源优势，做好数据库的分类以及检索工作，形成图书馆特有的分层数据机制，并不断地为用户提供阅读服务范围。2）强调寻求多元化的资金支持。资金是保证公共图书馆读者服务体系的重要基础，同时也要转变自身传统服务观念，注重多元化的资金扶持角度。首先，公共图书馆要为自身的建设做好规划，并充分利用有效资金从点滴做起，在资金不足情况下探索科学的公共图书馆读者服务体系模式。其次，公共图书馆的服务体系建设不能完全依靠政府投入，而是要注重自身从社会资源中获取扶持，可以采用公共与其地方企业联合机制进行建设，企业提供资金、公共提供技术，实现双赢局面。最后，要注重大型综合数据库与专业数据库的建设协调性，对于需求量较小的数据库可以暂缓安排资金，减少电子资源的购置经费，重点加强需求量大的数据库建设。3）注重公共图书馆服务评价体系建设。首先，公共图书馆应建立与读者交流沟通的平台，通过多方位的途径了解读者服务过程中的信息反馈，同时也要注重图书资源使用效率以及使用成本等，为后期的读者服务建设规划安排做好基础性工作。其次，各大公共图书馆应建立起实体图书和电子图书资源采购联盟，通过集体采购降低自身运营成本，同时也能将采购主动权牢牢握在自己手中，还要加强不同图书馆之间的电子资源共享机制，提高资源利用效率。

4 结语

综上所述，信息时代的到来，给传统公共图书馆带来了很大的服务挑战，公共图书馆应注重自身的服务体系建设，并结合专业特色进行阅读服务拓展，正视当前公共图书馆读者服务体系建设中存在的不足，不断的创新服务模式，丰富和整合公共图书馆的服务范围，以满足多元化读者的需求。