网络环境下公共图书馆流通服务创新

时间：2024-04-25

沈小乐

（上海浦东图书馆，上海 201204）

随着社会的发展和科技的进步，各个领域都迈入了网络时代，公共图书馆也不例外。立足于网络环境重新审视公共图书馆的流通服务体系，不难发现其中存在的诸多不足之处，这些不足不仅降低了流通服务质量，也影响着基层群众文化素养的提升。基于此，我们应该秉承开拓精神，将公共图书馆流通服务与网络环境有机整合，开发更创新的服务模式，从而助推公共图书馆的和谐运行，下面我们就针对网络环境下公共图书馆流通服务创新展开简单探讨。

1 深化以人为本，创新服务理念

纵观我国公共图书馆在网络环境下的流通服务现状，服务质量并不是非常理想，追根溯源，问题主要出在服务理念上。在以往的公共图书馆流通服务过程中，大部分公共图书馆馆员的服务理念还停留在比较低的层面，没有将读者的实际需求作为服务宗旨，不仅严重降低了公共图书馆的流通服务质量，也加大了公共图书馆流通服务的创新阻力。面对这种不良局面，公共图书馆的馆员应该深度明确流通服务的目标和宗旨，积极更新落后的服务理念，深化以人为本的服务精神，为公共图书馆的流通服务创新奠定坚实的意识支撑。那么何谓以人为本？以人为本中的“人”就是公共图书馆的服务对象，也就是广大基层群众和读者，公共图书馆的馆员必须积极了解服务对象的心理特点和实际需求，在服务中尽量满足他们的内在需求，一方面可以深化服务对象的主体地位，另一方面也能显著提高服务效率[1]。经过深入的分析研讨，我们总结了两个落实以人为本服务理念的实践路径：第一，公共图书馆应该为服务对象提供人性化服务。首先，在网络环境下，公共图书馆可以通过网络调查问卷的形式，充分了解服务对象的人性特点和心理需求，根据这些特点和需求制定人性化的服务方案，使公共图书馆与服务对象之间可以建立起平等、共融、和谐的关系，不但可以充分满足服务对象的内在需求，也能大幅度提高读者对图书馆流通服务的满意度，从而体现公共图书馆以人为本的服务精神。第二，公共图书馆应该树立公平的服务理念。在网络环境下，公共图书馆流通服务是否具备公平性质是一目了然的，公平公正不仅是社会的主流价值观，得到公平待遇也是每个读者内心的基本需求。基于此，在流通服务创新过程中，公共图书馆的馆员必须始终坚持公平理念，并将公平服务建设为图书馆的文化，保障任何阶层任何身份的读者都拥有享受图书馆服务的权利，最大程度的满足每一个服务对象的阅读需求，这样不仅可以构建开放化、公平化的流通服务体系，也能使公共图书馆的流通服务更适应网络环境。

2 开发网络资源，创新服务内容

网络环境不仅颠覆了传统公共图书馆流通服务管理体系，其随身附带的网络资源也是推动公共图书馆流通服务创新的优质素材。基于此，公共图书馆除了要在流通服务理念方面进行创新，还应该重视服务内容的创新，积极开发和利用优渥的网络资源，从根本上丰富公共图书馆的服务内容[2]。在具体的策略实施方面，主要有四个步骤：第一，公共图书馆应该利用网络技术和网络资源建立数字化的文献资源库。随着我国网络科技的蓬勃发展，公共图书馆的文献资源检索和加工处理方式也焕发了新的生机。基于此，公共图书馆也应该乘着网络科技发展的浪潮，突破传统的手工文献检索和文献处理方式，利用先进的云计算技术和云储存技术，建立数字化文献资源库，不仅可以为读者提供便利，也能大幅度提高公共图书馆流通服务质量。第二，公共图书馆应该进一步加强网络资源的利用率。在网络环境下，可以利用的信息资源是非常丰富的，但是如何充分利用这些信息资源是公共图书馆流通服务创新过程中的疑难问题。基于此，公共图书馆应该努力提升自身的资源利用能力和整合能力，积极应用先进的网络技术，在庞大的网络信息中提取最有价值的图书资料，从而提升流通服务的针对性和精准性，帮助读者更为便捷的检索和借阅。第三，公共图书馆应该加强信息资源的共享服务。网络环境最大的特点就是具有开放性，在这一特性之下，传统的公共图书馆流通服务凸显出诸多弊端，其中最大的缺陷就是信息资源无法共享。基于此，公共图书馆应该结合网络环境的开放性以及读者的实际需求，建设现代化的信息资源共享平台，读者可以在合乎法律法规的前提下，自由自主地在共享平台上发布和下载文献资源，这不仅能促进文化信息的传播，也能进一步提升公共图书馆流通服务质量。第四，公共图书馆在创新服务内容时，应该凸显地方特色。我国地大物博、幅员辽阔，不同地区的历史、人文、自然、科学文化都不尽相同，公共图书馆承担着促进文化交流和传播的重任。基于此，公共图书馆在开发网络资源过程中，应该着重搜集能够体现地方特色的信息资源，建设具有地方特色的馆藏资源库，不仅可以最大程度的创新服务内容，也能使地方文化得到广泛传播。

3 契合网络环境，创新服务模式

在网络环境下，公共图书馆服务对象的需求也呈多元化趋势，想要实现流通服务的创新，就必须明确传统服务模式的缺陷和不足。在过往的公共图书馆流通服务过程中，大部分图书馆的服务模式都比较单一，缺乏创新性与科学性，不仅无法满足新时期读者的多样化、个性化需求，也导致图书馆流通服务质量提升迟缓，从而难以适应当前的网络环境。面对这种不良局面，公共图书馆必须契合新形势下的网络环境，积极创新陈旧的服务模式，一方面可以妥善弥补服务模式中存在的缺陷，另一方面也能充分彰显网络环境对于公共图书馆流通服务创新的积极影响。经过广泛的分析调查，我们探索到两条创新公共图书馆服务模式的路径：第一，公共图书馆应该为服务对象提供多层次化的服务。所谓多层次化服务，主要基于服务对象的差异性。在信息高速传播的网络时代，读者对于图书馆资源的需求也呈现出多层次的态势。基于此，公共图书馆应该迎合读者的实际需求，制定多层次的服务模式，一方面可以提升流通服务的针对性，另一方面也能增强读者正确利用网络信息的意识，从而构建和谐有序的公共图书馆流通服务模式。第二，公共图书馆应该为服务对象提供数字参考咨询服务。以往读者的咨询需求经常得不到满足，但是在网络环境下，这个问题可以迎刃而解，图书馆可以通过建立数字化咨询平台的方式解答读者的咨询问题，既可以促进图书馆馆员和读者的沟通，也能使图书馆流通服务模式更加完善[3]。