提升高校图书馆服务与管理能力的有效措施

时间：2024-04-25

高俊杰丁本洲

（1.合肥职业技术学院图书馆，安徽合肥 230000；2.河海大学图书馆，江苏南京 210098）

高校图书馆管理工作开展过程，应重视以师生为主体，科学的开展服务建设与管理实践，从而创新服务形式，进一步加强图书馆服务水平，从而为高校教学工作开展提供有效助力。通过有效分析，结合高校图书馆服务工作实际，下面科学的分析加强图书馆各项工作能力的有效对策。

1 提升高校图书馆服务与管理能力的必要性

1.1 高校图书馆是培养素质教育的重要场所

我国高校的图书馆具有公益性特征，免费对在校师生开放。同时图书馆也可作为开展教育与科研工作的重要平台，能够向师生提供必要的文献信息资源。图书馆向高校师生提供独有的研究资源和高水平的服务，可全面促进师生提升文化修养，也是加强素质教育的有效保障。图书馆能够有效引导高校师生建立更为端正和积极的人生观念，同时提升其学习的能力。高校图书馆能够借助丰富的图书资源为师生拓展视野，了解更多的行业前沿信息以及研究成果，有效发挥媒介作用，让师生能够全面实施科研和教育工作，得到信息知识的满足。可见图书馆能够有效提升师生学习的效率和质量，同时也是高校落实素质教育的重要途径。

1.2 高校图书馆是发挥高校教育职能的重要场所

基于数据环境下，高校图书馆也在搜集信息等方面广泛应用信息技术。图书馆作为高校的另一个重要的教育基地，其在环境和信息资源方面能够为学生营造更为理想的学习场所，让其在教师实施的课堂教学外，还可通过另外的信息获取途径来掌握更多的知识，高校图书馆具有明显的教育职能，能够有效推动高校实施教育、科研和文化传播等活动。当前信息技术的高速发展在带给高校推动力的同时，也产生了一定的负面影响。学生普遍在网络渠道投入更多的时间和精力进行信息的获取，同时也会受到网络游戏的影响，造成注意力的偏差。此时图书馆的教育职能便显示出更为重要的作用，图书馆需尽量吸引学生接受知识的熏陶，在图书的海洋中尽量多吸取广泛的知识信息，以此丰富知识储备。

1.3 高校图书馆是文化传承的重要场所

高校内的图书馆能够向在校的所有师生提供文献信息资源，为其在学习和研究活动中提供必要的文献支持，从而让师生能够充分了解各国的文化和历史。可见文化传承是图书馆建设和管理的重要目标。人类文明的不断进步需依赖于对文化的持久传承，图书馆作为文化传承的重要基地，能够在此方面发挥更为关键的作用。图书馆内保存了大量的珍贵文献和书籍资料，是对前任的研究成果和历史发展的全面记录。在高校实施素质教育的背景下，图书馆更需发挥文化传承的功能，以科教促进国家的兴盛。

2 新时期高校图书馆提升服务的措施与方法

2.1 适应新时期发展变化，主动更新服务理念

当前随着科技的不断发展，图书馆在管理方面也需积极应用现代化的信息系统，不断优化服务质量，建立专门的数据库资源，不但可明显提升馆内的服务和管理质量，同时也可大幅降低工作人员的工作量。但如果仅将系统进行升级和优化难以从根本上提升图书馆的管理和服务水平，还需在制度方面加大优化力度，使其能够全面适应现代化的管理理念，应用有效的管理方法对图书馆进行优化管理。

首先，高校需积极迎合信息技术发展的最新形势，深化理解信息服务革新的重要意义，以科技创新和服务理念的变革来为师生提供更为适合的服务内容，促使其全面提升阅读的体验。其次，需对服务的理念进行宣传与革新，积极辅助馆内工作人员转变服务意识，加强对其岗位培训，打破原本在管理方面存在的疏漏，在提升馆内工作人员信息技术操作能力的基础上，全面优化馆内的服务质量。最后，可运用大数据技术等全面了解师生的阅读偏好，以此作为服务创新的新渠道。具体可对图书馆的服务内容和整个体系进行革新，不仅对于图书的借阅与管理等工作进行升级，同时还可在获得师生的同意后推广个性化的服务内容，定期对师生推送迎合其信息需求的书籍和信息等，不但能够有效迎合师生的信息需求，同时还可拓展师生的视野和思维。

2.2 引入现代信息技术，加强学科服务平台建设

高校需继续提高对图书馆建设的资金支持力度，设置专项资金并科学应用。如可制定具有个性化的服务体系，加深数据分析服务的深度。此外还需侧重对知识的发现和交互服务的研究，形成具有学习和研究等多种功能的服务平台。从架构方面来讲，可将不同的地区和部门纳入整体的协调组织体系中，促使各校区的图书馆资源均能够实现及时共享，同时可在自主或者合作开发模式的支持下形成专业化的信息共享平台，以此提升图书馆的服务质量，加强对师生的吸引力。如果高校图书馆具备相应的条件，还可充分发挥自身特色化的资源优势，深化ESI学科数据，形成分析结论，为师生提供更适合的服务内容。

此外高校还需加大信息技术的应用频率，围绕师生的需求，借助技术手段搜集数据，并对数据进行传输、查询和借阅等管理，对所有碎片化信息进行整合处理，再提供给师生，保证信息平台能够顺利交互使用，达到全面的信息化水平。此时各类资源均可实现互通共享，能够为在校师生提供具有个性化和竞争力的服务内容。高校图书馆还可借助云平台，通过运用5G、物联网等技术手段，加大硬件设备的配置力度，实现图书馆服务的创新。

2.3 构建和完善学科服务制度

高校可建立专门的服务管理部门，主要负责对各项服务内容进行科学统筹。制定图书馆的综合发展策略、服务流程、软硬件设备和具体的管理手段等，明确具体学科的服务方向，同时加强高校管理者及各院系与图书馆之间的沟通。各二级院也需尽量配合图书馆的服务工作，以此从根本上提升图书馆的服务效果，有效发挥图书馆在高校内的服务职能。

同时高校还需从制度层面加大建设力度，形成科学的管理制度体系，细化馆员管理、服务考核和馆员培养等制度，为馆员制定细化的进修和奖惩制度，这样不但可全面提升图书馆的管理效果，同时还可有效激发馆员的工作积极性，能够有机会学习到行业先进的管理和服务经验，以此优化实际工作的效果，同时馆员还可主动调动自身工作潜能，对图书馆的管理提出合理化的建议。

最后高校还可在提供服务的同时对服务的模式进行细化完善，如通过对馆员服务过程的监督和评价分析存在的不足，同时了解师生对图书馆服务质量的反馈，从而有针对性地提出优化的方案。此外图书馆也需加大对师生的服务体验的重视，积极为师生提出反馈意见提供渠道，鼓励所有师生做出合理化的建议，从而迎合师生的具体需求来改善图书馆的服务质量。持续对师生的反馈意见进行归纳和总结，并以此作为图书馆改善服务机制的重要指导。

3 新时期高校图书馆提升管理能力的有效策略

3.1 完善内部管理体系，提升馆员队伍质量

将图书馆内部的管理体系进行优化完善，可在提升馆内服务质量的基础上，进一步提升管理的效果，从多个层面对管理模式和人才队伍进行优化管理，形成高素质的人才服务体系，持续迎合新时期的社会变化，满足读者的实际信息需求。首先，图书馆需对当前的管理策略和模式进行细化分析，重点研究图书馆在新时期所需变革的方向，侧重修改和完善图书馆的革新方案，加强对人才队伍的培养，扩大图书馆革新的宣传。其次，可结合图书馆当前的服务管理体系进行技术培训和相应的考评。馆员可能由于个人学习和适应能力不足等问题，在实际工作中在态度和工作效果不理想等情况。对此，图书馆可建立更为科学的考核体系，不断为馆员提供在职培训的机会，为员工营造更为和谐的工作氛围。此外积极引进技术人才也是提升图书馆技术服务水平的重要方式。图书馆可运用网络和线下结合的形式聘请信息技术的专业人才，这样便可在提升图书馆管理和服务质量的基础上，还可打造更具技术优势的人才队伍，全面保障图书馆的技术化发展。最后，为鼓励馆员建立更为主动的自我提升意识，可加大对奖惩机制的应用，以此激发员工能够主动发挥个人的工作潜能，运用更大多的精力和热情为校内师生提供优质的服务。将精神与物质奖励结合实施，也可促使馆员实现心理的满足，提升员工的工作成就感，保证以更高的责任意识指导工作，全面提升高校图书馆的服务质量。

3.2 细化服务管理内容，优化读者阅读体验

当前高校图书馆若想获得更多师生的肯定，扩大图书馆在校内的影响力，便需从根本上优化服务和管理的效果，设置更为科学的服务流程，设置迎合师生需求的服务标准，为广大的师生提供高质量的服务内容。首先，图书馆需结合当前在管理和服务方面存在的缺陷进行针对性的弥补，在大量总结师生意见反馈的基础上，主动迎合师生的阅读习惯和信息需求，向其提供适合的信息资源。其次，可建立图书馆特有的信息阅读平台，通过信息化的手段展示阅读进度等，让读者能够及时了解其他学生和教师的阅读进展，或者开展具有趣味性的竞赛活动，提升图书馆与师生的互动效果。可设计更为丰富的线上活动形式，在提升图书馆服务质量的基础上，还可提高师生对图书馆的依赖性，从而为读者的阅读提供更多的途径。图书馆需成为师生获取学术信息的首要渠道，这样才能真正提升图书馆的服务功能。最后需对图书馆的管理和服务内容进行优化。当前在对图书进行管理时可见，借阅后不按期归还的现象仍旧存在，这便意味着，图书馆在信息提示和服务管理方面还存在一定的问题。高校图书馆可充分发挥在环境和位置方面的优势，组织开展定期和定点的图书回收活动，或者为学生提供专项兼职任务，从而有效改善上述问题，形成个性化的催还服务手段。运用智能化的方式进行催还也是现代化的服务理念的体现，这样不但可明显降低图书馆的资源损失，同时还可提升图书馆在高校的影响力。不断丰富的服务与管理模式能够有效促进图书馆职能的发挥，从而成为更为专业化的信息资源提供平台。