图书馆书库管理与读者借阅服务初探

夏俊华

（杭州市富阳区图书馆，浙江 杭州 311499）

图书馆合理的管理模式可以让读者能够与图书实现直接接触，使其能够快速找到自己所要查阅的图书。在信息技术的支持下，图书馆完善了电子图书管理系统、网络借阅系统等信息技术管理系统，虽然效率方面有明显提升，但也会产生借阅方面的新问题。基于此，本文将针对图书馆书库与读者借阅服务进行深入探讨，以期望能够提升图书馆管理的整体水平。

1 图书馆的管理与借阅服务问题简述

1）书籍摆放合理性不足。部分图书馆由于占地面积以及资金等因素的影响，尤其是基层图书馆，所以整体布局比较紧密，导致分类信息比较密集，在实际管理过程中容易出现书籍摆放不合理等问题，例如，书本之间间隔过小、书本摆放位置过高等，这样一定程度上会给读者带来麻烦；同时，很多读者并不熟知图书馆的分类以及摆放特点，借阅过程中基于自身需求可能会从不同区域拿下书籍，但是翻阅完之后并未放回原来的区域，这样就会增加管理的难度，久而久之造成摆放书籍与馆藏记录出现偏差，不仅会增加管理员的工作量，而且还会影响到其他读者[1]。

2）资源供需失衡。图书馆开发程度高，加之读者日益增长的阅读需求，进而导致资源方面出现供需失衡的问题，也会增加管理难度。其中，感兴趣的书籍通常比较集中，部分热门书籍往往供不应求，进而无法满足读者的实际需求。甚至有一些读者为了方便自己，不遵循公平共享的原则，将自己感兴趣的图书藏至图书馆某个角落，这样就会造成其他读者通过网络查询确定图书之后到馆中又无法找到书籍的问题，也就不符合资源共享的准则。

3）图书破损程度以及丢失情况日益严重。随着图书借阅量的不断增加，读者数量日益上涨，部分热门新书上架不久容易出现损坏程度严重的问题，例如，做标记、开业等，还有部分图书虽然有馆藏记录，但是由于读者任意摆放，又或者是其他因素，导致丢失，这些都会为书库管理以及借阅带来难度。

2 图书馆书库管理提升建议

1）提升库内巡视力度。因为读者不规范行为导致图书丢失、损坏等现象比较突出，所以需要提升库内巡视力度，若发现不规范行为，需要管理员及时介入并纠正，一定程度上可以避免书籍过度损坏以及随意乱发等问题。同时，通过巡视确保书籍能够归位摆放、不脱落，并加强书籍借阅规范行为的宣传，有利于培养读者正确的阅读行为，使其养成良好阅读习惯。此外，通过巡视以及结合在线反馈的读者阅读需求，有针对性在馆内设置新书展示区，用于展示新书，不仅能够方便读者了解新书，而且有利于提升资源利用率。

2）基于实际情况与需求优化图书馆布局。图书馆的图书摆放需要根据读者的实际需求而优化，这样才能满足读者想要快速查找到相关资料的需求。摆放过程中，要严格按照空间摆放规律，结合归类以及编排标准对书目书号进行明确。图书分类通常需要按照馆内功能进行布局，然后确定不同的区域，而不同的区域需要提供不同的基础设施，尽可能为读者提供方便。部分读者阅读之后忘记了书籍原本的位置，又或者其他因素，导致无法按原来的位置归还，针对这类问题，建议设置专门的闲置书架，并引导读者将书籍集中放置指定区域，这样就能够为图书馆将书籍快速精准归位提供基础。同时，还可以在馆内张贴相关标准规范以及标语，一定程度上有利于对图书管理秩序进行规范。

3）对书库书刊合理选择。若要满足读者需求以及提升借阅价值，图书馆就需要最大限度保障书籍的质量与数量，建议根据读者实际需求，对书库进行及时更新，并与读者之间加强沟通与交流，结合读者反馈的信息再对书库书籍进行调整，将能够有效提升藏书质量。对于书库书刊的选择订购来讲，需要在当地“线上+线下”的调研分析，这样可以明确采购方向，通过合理布局采购计划来保障采购的质量[2]。

4）完善书库信息化管理。在书库管理过程中，可以采用RFID技术，借助多标签阅读、自动识别等功能，可以对书库管理进行优化。以自动识别功能为例，在无线通信功能的支持下，管理人员可以借助RFID设备对所要寻找的图书具体位置进行快速明确。然后，在自动识别功能的支持下，配置图书类别分拣设备，可实现图书自动分类的目标。又例如，多标签阅读功能，其中具有校正、差错捕捉等功能，可有效提升图书盘点效率与质量。

3 图书馆读者借阅服务提升建议

1）完善相关规章制度。针对图书馆相关规章制度进行不断优化，对上下架、流通、损耗维护、修补等环节进行规范，通过规章制度明确奖励以及惩罚，管理员优秀表现需要肯定与鼓励，有助于激发其工作热情，进而提升图书管理效率；同时，完善管理团队，提升管理员之间的监督力度，并对读者相关行为加强监督。此外，规章制度应当注重激发管理员工作积极性以及规范读者行为，所以还可以让读者参与进来，由他们评选图书馆优秀管理人员，并将其作为惩处的主要依据之一，有利于减少管理人员不负责任的情况。

2）提升管理员的综合素质。管理员综合素质直接关系到读者借阅服务质量，因此必须要加强管理员的培训，可以通过讲座、参观互动、组织考察等方式，让管理人员能够吸纳更多优秀经验。同时，也可以通过馆内培训加强专业知识与各项技能的提升，具体包括职业道德、工作技能、知识水平等，促使管理人员能够养成终身学习理念，使其能够将工作与自身职业规划紧密结合，从而为读者提供更好的服务。

3）全面推广图书馆资源。现代读者可以通过各类智能设备获取相关信息资源，从而满足其碎片化阅读的需求。对于图书馆来讲，需要从这个角度进一步提升在线阅读服务的效率与质量，在原有的基础上寻求突破，从而对图书馆资源进行全面推广。其中，要善于利用新媒体技术，例如，官网、微博、微信公众号、QQ等载体进行图书馆资源的推广；同时，在图书馆信息系统中，完善在线博物馆、网上图书馆以及相关数据库等，让读者能够随时随地都可以通过相关互联网渠道获取图书馆资源信息，从而提升服务效率与质量。

4）组织志愿者开展志愿服务。图书馆还可以合理组织志愿者开展相关服务。管理员可以和当地学习、社会等社团组织进行沟通与交流，并从中邀请一些具有一定意愿以及拥有管理能力的志愿者参与到图书馆管理工作之中，或者由图书馆牵头组织一个志愿者团队，并为其提供一定的资金支持，一定程度上可以减少管理员的工作强度。志愿者团队可以通过各种活动对图书馆的信息与服务进行全面宣传，从而帮助图书馆提升整体服务效率，而更为关键的是志愿者参与进来之后，还可以拉近图书馆与读者之间的距离。此外，因为志愿者有着一定的群体优势，往往可以深入读者群体从而帮助图书馆收集更多读者反馈的建设性意见与建议，有利于为图书馆的借阅服务完善提供有价值的参考依据，从而让服务更加贴近读者的实际需求[3]。

综上所述，随着社会经济的快速发展，民众的精神文化需求日益提升，从而对图书馆的书库管理以及借阅服务均提出了更高的要求。对于图书馆来讲，应当明确当前存在的问题，从而在书库管理以及借阅服务方面进行改善，将有利于提升管理水平，从而为读者提供更加优质的服务。