一颗善于沟通的玲珑心——也说《红楼梦》中的平儿

刘春芳

（无锡商业职业技术学院，江苏 无锡 214000）

纵观一百二十回《红楼梦》，作者用了相当多的笔墨来写平儿。作为王熙凤的陪嫁丫头，贾琏的通房大丫头（妾），她本性善良，富于同情心，又善于处变不惊，随机应变，近侍重臣，身处权要，却又从不弄权作势；以凤姐之威，贾琏之俗，竟能完美沟通、体贴周旋。在茯苓霜与玫瑰露事件中，她劝凤姐“得放手时须放手”“什么大不了的事，乐得不施恩呢？”使柳家母女免去一场灾难；贾琏偷娶尤二姐，平儿得知后告诉了凤姐，后又见凤姐残忍肆意虐待尤二姐，她又把同情给了尤二姐，引起王熙凤的不满。尤二姐死，王熙凤推说没有钱办丧事，平儿偷出二百两碎银子给贾琏，把局面应付过去。在纷繁的矛盾中，她也时常感到内心无告得悲苦，这是一个成功的典型人物。有关平儿的故事，尽管没有起落明显的动人情节，但细心阅读体会就会发现，她的做事风格为人品性却是贯穿始终的。

她的名字四次出现的回目中，即“俏平儿软语求贾母”（二十一回），“喜出望外平儿理妆”（四十四回），“俏平儿情掩虾须镯”(五十二回)，“判冤决狱平儿行权”（六十一回），这些回目中可见，作者用了大量笔墨突出这个人物的特殊性格及重要性。两次用到“俏”这个定语形容平儿，“遍身绫罗，插金带银，花容玉貌”是刘姥姥眼中的平儿，也是众多大观园女儿的普遍形象，容貌中并没有突出的俏。二十一回“俏平儿软语救贾琏”，通章也只写了一句“贾琏见她娇俏动情，便搂着求欢，被平儿夺手跑了”。四十四会“喜出望外平儿理妆”时也没有渲染出平儿的俏，只一句“平儿依言妆饰，果然鲜艳异常，且又甜香满颊”。五十二回“俏平儿情掩虾须镯”重点在“情掩”上，对平儿的形容和“俏”完全不用墨，那么，平儿之俏到底“俏”在何处呢？

在曹雪芹的笔下，“俏”平儿的“俏”，不在容貌，不在衣着，而是气质之俏，心灵之俏。通过他的行事让读者感受到平儿的可爱可敬和善良，凭着一颗玲珑心，在错综重叠的矛盾冲突中，平息搞定了凤姐之“辣”与下人之“怒”，真真是人如其名，其最大法宝就在于积极有效的沟通。

1 平儿的理解式沟通

身为仆人，在沟通时要注意自己的身份，对此，平儿采取了理解式沟通。在心理学上，理解式沟通基于尽可能地理解对方的所作所为，表现为同感共情，在沟通中语气平缓，态度和蔼，力求动之以情、晓之以理，并以对方利益为出发点来进行合理适当的劝说。《红楼梦》第六十一回，凤姐让平儿去调查王夫人的茯苓膏失窃事件，宝玉同情盗者，将事情揽在自己身上。平儿向凤姐回话，凤姐却认为此事不该不了了之，她的主意是“叫他们垫着磁瓦子，跪在太阳底下，茶饭也不用给他们吃，一日不说跪一日，就是铁打的，一日也管招了”。平儿听了，劝解道：“何苦来操心？”得放手时须放手，“什么大不了的事？乐得施恩呢。依我说，纵在这屋里操上一百分心，终究是回那边屋里去的，没的结些小人的仇恨，使人含恨报怨。况且自己又三灾八难的，好容易怀了一个哥儿，到了六七个月还掉了，焉知不是素日操劳太过，气恼伤着的？如今趁早见一半不见一半的，也倒罢了。”这话虽然是劝凤姐得饶人处且饶人，但是却处处站在对方角度想对方所想，显示了对凤姐的体贴与理解，这份理解，让沟通顺畅有效。

2 平儿的默契式沟通

平儿身为凤姐的“心腹”，自然须懂凤姐的心思，故她与凤姐的沟通堪称是默契式沟通。在心理学上，默契式沟通强调沟通双方的互动和心领神会，其原则在于平日里善于察言观色，细致揣摩对方的动机，捏准对方的心思，并做出合理的配合行为，以达到“无声胜有声”的沟通目的。《红楼梦》第七回中，凤姐初见秦钟，未备礼物，凤姐跟从的丫鬟、媳妇们，忙过去告诉平儿。平儿熟知凤姐和秦氏厚密，遂自作主意，拿了一匹尺头，两个“状元及第”的小金锞子，交付与来人送过去。凤姐表面客套地说：“太简薄些。”但心里暗自赞许平儿的体己与聪慧。再如《红楼梦》第十六回，平儿借香菱来向琏凤撒谎，掩盖旺儿家的送来利银一事，凤姐“疼极反骂”之语，表明平儿对于凤姐的了解之深，体察之微，算得上是丫头里的佼佼者。第五十五回，她明白探春离家，必先从凤姐这里开始作法，便竭诚支持探春改革，并委婉解说凤姐在位不得不维持旧例的苦衷，使得双方都有台阶可下，神的凤姐赞许。可见平儿与凤姐深为默契，是凤姐的心腹，也是得力助手。

3 平儿的换位式沟通

平儿处于贾琏与凤姐的夹缝间，自然要努力平衡之种关系。她的法则就是换位式沟通。在心理学上，换位式沟通更强调站在对方的角度与立场思考问题，设身处地为对方考虑周全，包容对方的言行，并且帮助对方消除原有顾虑和想法。《红楼梦》第二十一回中，贾琏与多姑娘幽会，事后被平儿发现一绺青丝，平儿以此来打趣贾琏，贾琏忙赔笑央求平儿替自己隐瞒。凤姐来了之后询问，平儿只装看不见贾琏的眼色，却笑道：“怎么我的心就和奶奶一样？我就怕有缘故，留神搜了一搜，竟一点破绽儿都没有。奶奶不信，亲自搜搜。”凤姐自然相信平儿，笑笑就过去了。此举平儿虽然瞒哄了凤姐，但是却也是为了凤姐着想，免去因醋海凤波而破坏琏凤感情，也是为了给琏留点一家之主的脸面。她以自己的体谅之心，换位思考，将大事化小，全面考虑到牵连的人物来化解矛盾，是个睿智的和事佬。

4 平儿的回避式沟通

凤姐忙于家务的管理，抽不开身，很多时候不得不权力下放，让平儿去代替她参与管理，当与其他主子共事的时候，平儿采取了回避式沟通。回避式沟通是一种间接的沟通方式，以避免双方的直面冲突和对抗为前提，通过投过对方之所好，抓住对方的心理弱势，来以退为进，把握沟通的主动性。《红楼梦》第五十五回，凤姐生病，由探春、李纨及宝钗管理大观园，兴利除弊，这与凤姐的管理方式产生了矛盾。而平儿作为凤姐派去协助之人，更是处于矛盾的中心。吴新登媳妇来闹事，平儿先平息探春的怒气，说：“那是他们瞅着大奶奶是个菩萨，姑娘又是腼腆小姐，固然是托懒来混。”又向探春赔笑道：“姑娘知道二奶奶本来事多，哪里照看得这些？保不住不忽略。”俗语说‘旁观者清’，这几年姑娘冷眼看着，或有该添该减的去处，二奶奶没行到，姑娘竟一一添减。头一件，于太太有益；第二件，也不枉姑娘待我们奶奶的情义。”平儿的这一席话，平息了众人对于探春理事的质疑，支援及坚定了探春的改革决心，给了探春台阶下，却又维护了凤姐的形象，说得可算是妥帖周全，连探春也直言“不但没气了，我倒愧了”。

平儿凭借其多变的沟通手段赢得了主子们的信赖，成为大观园主子不可获缺的左膀右臂。她玲珑可爱，智慧善良，像五十五回中宝钗说的那样“你张开嘴，我瞧瞧牙齿舌头是什么做的，从早起来到这会子，你说的这些话，一套一个样，也不奉承三顾念，也没见你说奶奶才短想不到，也没三姑娘说一句，你就说一句；横竖三姑娘有一套话出，你就又一套话进去；总是三姑娘想到的，你奶奶也想到了，只是必又有个不可改的原故……她这远愁近虑，不卑不亢，她奶奶便不是和咱们好，听她这一番话，也要自愧的变好了，不和也和了。”李纨也戏称平儿“你就是你们奶奶的一把总钥匙”，可见平儿的重要性，可贵的是平儿还“平儿矜才，不使气，不恃宠，不市恩，不辞劳怨，有古名臣事君之风”。

《红楼梦》塑造了众多人物形象，给我们展示了各种各样的纷繁人生，贾府的丫鬟中，平儿做人的难度可谓最大。在炙手可热的凤姐身旁，能保留一袭宁静的绿茵，吹来一股和煦的暖风，求和求善，实属不易。她处处以玲珑之心，宽容之道，良善之举，缩小事态，化解矛盾，解决问题。她不是庸俗的和事佬，而是为人平和醇厚，善良通透，有一颗大智慧的玲珑之心。平儿这个人物身上蕴含的生活智慧及其带给人的启迪，恐怕是别的艺术形象难以提供的。

平儿，不平，善良玲珑。