读者服务管理以及读者服务的基本研究思路

罗荣秀

（贵州广播电视大学(贵州职业技术学院)，贵州 贵阳 550000）

1 新时期读者服务的基本内涵

读者服务管理理论产生于西方的读者服务理论，读者服务是近些年来新引进到我国的一种重要的服务管理方式，重点在一些图书馆及公共的浏览场所来为读者提供专业化的服务，让读者在读书的过程中能够更加便利，在进行读者服务的过程中，要讲究人性化的服务方式和以人为本的服务理念。为“阅读指导、选择资料来满足特定的兴趣或需要，为既定目的，协助确认最佳资讯来源，指导利用图书馆或特定书籍，从馆外机构或资讯来源寻找答案或提供转介服务”。在进行读者服务的过程中，能够为读者提供优质的服务资源以及读书资源，是每一位读者服务工作者应该秉持的工作态度。从读者服务的基本内涵上可以看出读者服务与管理包括多个方面。

2 当前读者服务管理的现状

当前在新形势下都这服务管理已经取得了突出的优势，并且在进行读者服务管理的过程中，已经发挥出了重要的作用，而且在服务管理更加偏向人性化，提供的服务过程和提供的服务理念，更注重以人为本，让读者在阅读的过程中能够感受到更加优秀的读书氛围。另外，读者服务管理过程中的专业的服务人员数量在不断增多，这些年来，高校也开始开设了一些关于读者服务的专业，通过专业化的培养，让这些服务人员能够有更多的理论知识作为指导，在实践的过程中发挥出了重要的作用。这些服务人员在提供服务的过程中，讲求专业的方法和技能，在进行整体的技术改进上具有一定的创新性，所以能够让读者在阅读的过程中感受到更加优质的服务质量。最后当前读证服务的另一个进步就是整体的重视和意识程度在不断增强。许多公共图书馆及公共的阅读浏览领域都开始引用了这种服务理念，并且这种服务理念在更加深层次的展示了图书馆的优质服务理念和优质的服务模式。对于读者服务的意识不断增强，也是当前读者服务管理过程中一个进步。但从整体上来看，读者服务管理还存在一些问题，以下就从几个方面重点分析读者服务管理过程中存在的问题。

3 新形势下读者服务管理存在的主要问题

3.1 新媒体的运用不充足

在构建强大的读者服务管理模式的过程中，必须要顺势而为，通过新形势下的新媒体来发挥出读者服务的重要作用，因此，要强化新媒体的运用，在多种服务层面上，运用新媒体能够提高服务的效率和服务的质量，为读者提供最大化的便利，但是当前从整体上来看，许多图书馆以及公共场所还没有使用这种新媒体的运用方式，也没有利用一些更加便利化的系统来引导读者进行读书的甄选和读书的识别，所以新媒体的运用是当前在读者服务管理过程中所缺乏的一个技术层面上的问题。

3.2 读者服务管理人员的沟通技巧不足

在为读者提供服务的过程中，要强化读者服务管理人员的沟通能力，不断促进沟通技巧的改善，但是当前从整体上来看，读者服务管理人员的沟通技巧不足，还是需要充分解决的一个问题。读者服务管理人员在实际的工作过程中，不善于与读者沟通，不能够及时了解读者的需求，或者在与读者沟通的过程中，存在着态度不端正，或者是态度不缓和的问题，这样就会造成一些矛盾，这种问题的出现严重影响了读者服务管理的质量。因此，从这些层面上必须要予以解决。

4 读者服务管理的策略分析

4.1 加强新媒体的运用

在进行读者服务的管理过程中，必须要不断地加强新媒体的运用方式，优化新媒体的运用流程，积极的做好多种新媒体运用方式的改善，只有从这些层面上才能更好地促进新形式下读者服务的管理水平，首先要加强新媒体的运用，积极地做好一些系统化软件设备的研发，对于图书馆的一些要求和图书馆在服务的过程中，需要的流程可以通过新媒体等形式进行反映。其次，可以利用新媒体进行公众号的制作来，对于一些书籍的甄别和书籍的筛选等问题予以解决，从而让读者在选书和看书的过程中不会迷茫。同时还可以创建搜索引擎，搜索指引等，让读者在进行选书的过程中更便利。

4.2 强化培训，提升读者服务管理人员的沟通技巧

在进行读者服务的管理过程中，要不断的强化培训机制，提升读者服务人员的沟通技巧，积极的做好读者服务人员的多方面的改善，首先要在现实的训练过程中，对于一些沟通方法和沟通能力，及时予以提升，其次，工作人员在工作的过程中也要善于总结经验，对于一些问题以及在工作过程中存在的一些障碍，要及时的通过多种方式给予解决。只有从深层次上改进读者服务管理人员的沟通能力，才能够让读者在阅读和体验读书的过程中更加舒适。

5 结束语

总之，读者的服务管理是一个不断强化的过程，在这一过程中，需要读者服务管理人员和工作人员共同努力，提升沟通技巧，加强新媒体的运用，从而促进读者服务管理，朝着更加优质的方向发展。