新时代图书馆官方微信经营策略研究

许佳羽

摘 要：本文主要围绕新时代图书馆官方微信经营的策略展开分析研究，希望能为有关人士提供帮助。

关键词：图书馆经营;官方微信

随着信息技术的飞速发展，图书馆管理中应用到的新媒体平台也越来越多，这不仅使图书馆服务逐渐向多元化的方向发展，服务的完善性也越来越强，在服务范围不断扩大为的情况下，群众使用图书馆的流程也更加便捷。而官方微信作为新时代图书馆线上经营的重要平台，不仅内容丰富、受众广，功能相对来讲也非常全面，一方面能为用户高效、有针对性的提供知识与信息服务，另一方面也能提高图书馆的线上服务水平，从而帮助图书馆吸引更多的用户。

1 微信在图书馆经营中的主要优势

微信在近几年的更新发展中，功能越来越丰富多样，在不限制操作系统平台与通讯经营商的情况下，用户可以直接通过网络快速且免费的，实现视频、短信息、语言及图片的发出与接收。与此同时，以件“朋友圈”、“摇一摇”与“漂流瓶”为例的社交插件，也是微信代表性的服务功能，用户可以将对自己而言有价值的信息内容，向好友或朋友圈直接分享，在信息传播广泛、及时的情况下，使微信形成独特的服务特征。而微信在图书馆经营中的主要优势，则主要可总结为以下四点：

第一，和QQ、MSN及微博等媒介工具相比较来看，微信具备更完善的及时通讯功能，特别是现如今智能手機已经非常普及，用户只需支付较少的网费或流量费，就可以使用WIFI或流量来进行视频、图片或语音等内容的发布。同时，微信界面简洁、操作简单，也是近年来微信用户不断增长的主要原因，再加上信息发布与传播的效率极高，所以更受大众的欢迎。

第二，极强的互动性也是微信的主要优势，每位用户都可以是发布者、阅读者和围观者，在图书馆使用过程中，或在用户享受完知识与信息服务之后，其能与官方及其它用户展开交流。图书馆也可利用微信的群聊功能，来增强官方与用户间、用户与用户间的互动性。

第三，微信能发布的信息内容，和其他媒介工具间也是存在较大差异的。除信息发布内容更多元化之外，微信中信息交流的形式也更丰富，不仅能以文字、表情与图片等传统形式交流，语音短信和视频等也非常有利于信息的交流与扩散。

第四，微信信息的主要特征就是传播广泛，图书馆可以选择任意终端发布信息，从而与无数微信用户形成互动，进一步创建应用于自身推广的平台。由于微信信息的传播途径，包括图片、文字、语音和视频等，属于全方位、立体化的传播，这也是信息传播广泛特征形成的重要因素[1]。

2 图书馆官方微信经营中存在的主要问题

2.1 经营体系不够完善

每种事物在发展与推进的初始阶段，都要将完善的体系与制度作为支撑，新时代图书馆的官方微信经营亦是如此，但由于图书馆相对来讲特殊性较强，所需面向的用户群体也各不相同，所以经营体系建立和完善的难度也更大。还有很多图书馆的官方微信，未能准确把握自身的风格特点与内容形式，就开始盲目的跟风经营，如此不仅无法发挥官方微信的重要作用，甚至还会起到反效果，为用户留下不好的使用印象。

2.2 经营人员的专业水平不足

实际上，新媒体经营已经不能再算作是新兴产业，除以图书馆为例的大型公共建筑外，很多个人专属公众账号也在不断涌现，此时如果无法保证官方微信经营的质量和水平，不仅官方微信难以实现健康发展，图书馆整体的权威性也可能会降低。换句话讲，如果官方微信经营人员的专业水平不足，则平台界面的整洁美观、信息内容质量与丰富性及图书馆服务质量都难以得到保证[2]。

3 新时代图书馆官方微信经营的有效策略

3.1 促进微信经营体系的不断完善

如果图书馆官方微信的经营体系存在漏洞，则其它各项工作的开展也会受到阻碍，此时为确保经营的科学性与高效性，经营体系的完善就必须提上日程，且需保证其能在落实之后，为日常经营起到应有的约束与规范作用，从而促进经营队伍思想建设任务更好的完成。此外，官方微信经营部门应将图书馆的实际情况和特征作为根据来明确经营定位，至少要为用户留下深刻的印象。

再者，如果官方微信平台每天发布的文章空泛且杂乱无章，使人理不出阅读与理解的头绪，无法明确官微具体想表达的思想，则用户对图书馆使用及功能探索的热情也会下降。所以，图书馆官微必须要制定自身独特的应用特点，并以此为基础准确寻找目标用户，展开有针对性的用户推广与宣传工作。经实践证明，明确、独特、适合的官微定位，能使粉丝数量大幅提升，且用户粘合度通常也是很高的。

3.2 创建专业化的微信经营队伍

图书馆可从以下两个途径来创建专业化的官方微信经营队伍：首先，人力资源管理部门应创建严格的招聘制度，无论是线上还是线下的招聘，都必须对应聘者展开相应的考核，考核通过之后才能为其分配工作，避免由于经营人员专业素质低下，导致出现经营质量差的问题。其次，可定期开展有针对性的培训活动，例如应增强客服接待人员的专业知识掌握程度和语言规范使用水平;需提高内容编写人员的责任心和文学素养;提高管理人员的整体监管能力，和紧急事故处理能力等。只有确保各个岗位人员的专业素质，才能提高官方微信经营队伍的综合水平，进一步使其为图书馆运营发展作出更大的贡献。

3.3 合理分析官方微信平台的内容

图书馆官方微信平台定期发布的内容，即为用户体验与使用意愿最重要的决定性因素，所以在实际经营的过程中，针对内容和排版进行完善是很必要的，这也是用户能被吸引并成为忠实粉丝的重要举措，有利于图书馆和用户间黏性的提升。同时经营人员也要注重对自定义菜单功能的有效运用，例如将菜单划分成咨询活动、服务指南以及关于我们这三个板块，再以此为基础将其合理细分。

对于这种简单的官微菜单模板而言，各板块所代表的功能也比较简单。首先是咨询活动，用户可在官方微信内查询所需的信息，解决简单的疑惑;其次，服务指南的作用则主要体现在办证、借阅、续借等需求的处理上，以各类日常服务为主;最后是关于我们这一板块，其更便于图书馆在更新服务后，用户的及时了解与应用。另外，对于图书馆官方微信经营工作而言，各类图文消息的推送力度也应适当加大，例如经典天天读、家庭教育、生活指南、图书推荐与好文共赏等，从而吸引更多用户阅读。

与此同时，经营人员还需注重对不同栏目阅读量，展开合理的分析与比对，在准确掌握用户群体阅读喜好的基础上，实现内容编写与发布的进一步优化，特别是现如今公共平台的功能愈发完善，经营人员可结合用户在文末的留言，来掌握其对知识和信息的实际需求，在科学调节图文消息更新频次的基础上，使大众享受更优质的信息服务[3]。

3.4 提高图书馆微信的品牌影响力

若想在图书馆官方微信经营的过程中实现品牌营销，那么就必须结合自身特色创建产品，并将其特定形象向消费者心中深刻映入，此时如果产品质量和服务质量能被用户认可，就能为图书馆带来品牌效益。

首先，对微信公众推送和风格塑造的重视程度必须提升，如何增加官方微信平台的粉丝数量与浏览人数，才是品牌影响力创造的首要任务。与此同时，由于网络发言的自由性极强，所以除对图书馆有利的评论外，也会出现很多带来不良影响的言论，此时图书馆就可以请名人或专业人士来推薦，使读者亲身体会内容的高质量与丰富性，从而转变图书馆在人们心目中的形象。

其次，图书馆在经营官方微信时，还应做到对业内名人动态的充分关注，通过对名人效应的利用来形成权威建议，使关注者的需求得到满足。另外，图书馆也可以与作家或专家学者建立合作，实现在线上和读者的互动，或定期上线为用户提供针对性的咨询解答，从而达成吸引读者、增强品牌影响力的目的。微信风格塑造则在最开始就需要得到重视，例如微信消息推送设计等，这也是图书馆定位的准确体现。同时需尽量选择简洁易懂的名称与标志，最好能体现出官方微信的权威性，让用户看到名称或标志就能联想到相应的图书馆，如此也更便于大众搜索关注。

最后，在制定推送内容的时候，主题明确、专业权威及简洁大气等要求都要考虑在内，使用户能更直观、深刻的了解并记住品牌形象，同时微信营销人性化的特性也要得到注重，其最主要的就是语言风格的调整与确定。由于图书馆的受众群体不同，所以微信经营也并非只能采取固定的官方模式，幽默化、网络化及生活化的语言风格都可以采纳，从而有效增强关注者的亲切感。以清华大学图书馆的官方微信为例，其不仅建设形式非常多样，内容也十分广泛、丰富，可以作为微信经营的有力参考[4]。

3.5 增强对微信技术创新服务的重视

创新最关键的基础就是技术水平，服务创新的根源其实也是技术创新，这是图书馆从根本上实现转型的必要途径，此时如果能全面发挥微信平台的重要作用，图书馆服务也能更加灵活、生动。管理人员可以将多媒体图书馆与微信官方平台连接，此时只需通过应用多媒体电脑，就能实现对所有多媒体设备的控制，来处理以文字、图形、图像、声音为例的各类资源。与此同时，也可以利用网络平台来传递与存取信息，帮助读者创设真实性更强的视听环境，在促进图书馆服务向现代化转变的基础上，帮助用户获得更好的体验。

除此之外，对多媒体设备配置的力度也要加强，确保图书馆的网络服务，能够通过微信官方平台展示出来，如此一来，用户就可以利用图书馆的官方微信，来获取需要的服务;经营人员可通过对微信栏目的合理设置，把各类视频、图像、文字与音乐等素材有机融合，再向读者与传递，方便读者使用手机微信或电脑微信来浏览信息[5]。

4 结束语

总而言之，在市场经济水平快速提升的大背景下，图书馆在我国精神文明建设及经济建设中所占的地位也越来越重，此时图书馆若想实现健康、良好的发展，及时展开转型与创新是非常关键的。此时图书馆对官方微信经营策略制定与落实的重视程度就必须提升，以便为用户提供便捷、及时的知识与信息服务，在确保微信平台能充分发挥其作用的基础上，与新技术相结合将图书馆服务不断完善，保证服务质量始终能和用户不断提高的要求相适应。

参考文献

[1]韩雨彤.高校图书馆官方微信经营策略研究[J].现代经济信息，2017（05）：436.

[2]王变茹.高校图书馆官方微信经营服务方式的优化[J].兰台世界，2015，000（032）：29-31.

[3]钱钰.对高校图书馆官方微信经营的几点思考[J].信息化建设，2016（6）.

[4]弓建华，钊林真，李书宁.受众行为分析视角的图书馆微信经营策略[J].图书馆论坛，2019，39（03）：95-100.

[5]郎文君.公共图书馆官方微信经营策略研究[J].魅力中国，2016，000（034）：331-332.