高校图书馆志愿者服务的运行模式与长效机制的探索

孙静

摘 要：本文针对高校图书馆大学生志愿者队伍的构成，现阶段服务的现状和存在的不足，通过建立大学生志愿者协会这一举措，阐述了临沂大图书馆开展志愿活动的内容及运行模式与长效机制的探索，并在此基础上提出了相对应的解决路径。为实现图书馆和志愿者的共赢，推动高校大学生志愿服务良好、有序开展出谋划策。

关键词：志愿者服务;运行模式;长效机制

大学生志愿服务的开展具有十分积极的意义。对提高同学们的思想觉悟，增强自身修养、荣誉感和使命感，更快的融入到社会中以及提高自身的政治觉悟都具有积极的意义。临沂大学图书馆志愿者协会成立于2012年，协会志愿者主体是临沂大学在校的大学生，秉承志愿服务的“奉献、友爱、互助、进步”的人文精神理念，志愿服务内容基本覆盖了图书馆大部分的工作内容[1]，如策划举办各类阅读推广活动、服务台咨询、图书排架、信息服务、书库值班、会务礼仪、日常管理及其它临时性工作。因我馆是山东省社科教育普及基地，图协志愿者还担任了临沂市中小学生及社会各界人士入馆参观的引导和讲解工作，是图书馆人力资源的重要组成部分。

1 国内外研究现状、特点及研究动态

1.1 国外图书馆志愿服务的形式及特点

志愿服务在国外由于具有良好的社会基础和广泛的参与性，出现了“绿色经济”的专门称谓。起步早、规模大、影响力广，具有良好的社会效益、社会环境和广泛的群众基础。志愿服务逐步进入到有组织、有规模和系统化的良性发展轨道，形成了一套比较完整的运作机制和国际惯例[2]。

目前国外志愿服务主要有四种形式：1）专业性的志愿服务工作;2）公益性的志愿服务工作;3）社区性的志愿服务工作。这些服务使得志愿服务更加法制化、制度化、国民化和社区化。

1.2 国内相关研究文献综述

笔者通过知网、万方、维普等数据库查询相关文献，可以看出当前国内高校图书馆志愿者服务的主要有以下四个方面的内容：

1）图书馆志愿者服务需要观念更新、体制创新和技能提升。

2）志愿者服务的研究内容丰富，包括：青年志愿者、健康志愿者、志愿服务组织、志愿精神、学生志愿者、社区志愿者等方面。检索关键词“志愿者服务”近三年来硕博论文就有二百余篇，研究内容既有深度又有广度，在北大、南大核刊上关于志愿者服务的文章也越来越多。

3）高校志愿者长效机制的探讨，既是对已有服务机制的分析，也是希望在理论上寻求突破。刘影，何江阳，高丽华的文章以及叶问通，马娜娜的硕士论文都对志愿者长效机制存在的问题进行了深入的研究，并提出了切实可行的对策建议。

4）“高校志愿者”的图书检索情况。近三年出版图书多部，其中《社会组织志愿者参与动机个案研究》本书研究运用质性研究方法对社会组织三个年龄段的人群，展开为期两年的参与式观察，对于青年志愿者、中年志愿者、老年志愿者进行个案分析，发掘不同年龄段志愿者参与动机的“本土概念”，同时挖掘出志愿者初始参与动机的正向转化与负向转化，依据研究发现提出较具说服力的对策建议。

1.3 通过对国内外研究现状的回顾，可总结如下

1）欧美各国志愿服务在各个领域都保持着较高的参与率，在服务目标、管理、执行、拨款、志愿者权利、义务等方面都建立了较完备的法律依据和联邦志愿服务体系，其理论实践和管理机制相比我国已比较成熟[3]。

2）由于历史原因和社会发展的不同，我国的志愿者服务多以精神激励为主，大多数志愿服务是义务性的。而且在立法方面各地标准也不统一，群众法律观念不强，组织纪律性差等成为我国志愿服务发展的瓶颈，相比欧美发达国家是有明显的差距的，也没有国外普及。但近几年随着国力的强大和人民生活水平的提高，志愿服务越来越深入人心，志愿服务所面临的问题已引起社会各界的关注。

3）社会认知差异。在中国社会，有部分人认为志愿者是作秀，廉价劳动力[4]，还有人带有功利色彩参加志愿活动。对志愿者缺乏诚意，民间志愿者也往往有一些功利色彩或政府背景，组织观念性不强。相比发达国家深厚的文化底蕴和健康文化制度，我国的志愿者服务还有很长的路要走。

2 临沂大学图书馆志愿者管理对策建议及长效机制探索

2.1 临沂大学图书馆志愿者运行模式的对策建议

通过以上两个表格的数据可以看出，普通志愿者的服务时间大多数在周末，服务时长大多在2-6个小时，因此对如何建立志愿者服务的运行模式与长效机制有以下建议：

2.1.1 增强志愿者服务的法律、法规意识

加强政策引导，使同學们认识到参与志愿活动目的是什么，为什么要参加志愿者协会。加强法制教育，增强法规意识，让同学们深刻认识到志愿服务也需要有法可依，并对他们的参与的动机与个人需要采取不同的教育方式。

2.1.2 科学管理，协调好馆员与志愿者双方的关系实现利益共赢

1）开展岗前培训是志愿服务的必备条件，针对每个学生不同的学习背景和经验，选择适当的培训方法，利用弹性学习时间，对培训的目标、课程、方式、专家等都要合理安排。

2）积极开展宣传引导的同时辅以精神激励为主，促进奖励机制的合理运用。

3）健全图协工作项目的完整体系，在充分调动大学生志愿者积极性的基础上，进一步建立图书馆志愿服务的品牌。

2.1.3 加强志愿服务的运行保障， 促进志愿服务的长远发展

1）在人才招募方面不能随意而为，应该经过严格的筛选和考核。

2）完善评估和奖励机制，让同学们在精神上和物质上都得到认可和激励。

3）加大资金投入力度，合法拓宽资金来源渠道。

4）以精神激励为主，物质激励为辅的策略。

2.1.4 努力促进各种运行模式的融合，实现双方共赢

1）成立图书馆志愿者协会，开展特色服务和校外服务。

2）与其他大学生社团建立紧密的业务联系。

3）积极开展志愿者特色服务，包括阅读推广、导读、参考咨询、多媒体数字推广、公益讲座等各种服务。

4）建立高校图书馆志愿者联盟，创新发展渠道。

5）利用新媒体、微视频、公众号等多媒体形式开展志愿理念的推广。

2.2 临沂大学图书馆志愿者长效机制探索

2.2.1 志愿者招募和培训制度

1）志愿者招募。临沂大学图书馆志愿者招募主要有三种途径：一是热爱公益事业，有爱心、有能力，愿意参加图书馆志愿服务的同学;二是有一定的社会实践经验，对图书馆的业务有一定的了解的同学;三是从每年的大一新生中进行招募。

2）志愿者培训。我馆对每年新招募的志愿者采取统一培训的方式，先培训再上岗。建立志愿者工作QQ群，进行业务交流，最后采取考试的方式进行录取。

2.2.2 志愿者服务队组织和管理制度

临沂大学图书馆志愿者协会（简称临大图协）成立于2012年10月29日。隶属于校团委，由临沂大学图书馆指导，属于校级五星级学生组织。协会伴随着新落成的图书馆而成立。奉行服务与奉献的宗旨，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。图协由办公室、组织策划部、宣传部、网宣部、外联部、礼仪部、文艺部、志愿者部、监察部等部门组成。其中志愿者部承担协会常规活动，负责图书馆品牌活动、真人图书馆、换书大集、日常参观接待、新生入馆教育、会务礼仪、读书交流等活动。据担任图协志愿者部部长的一位同学说，他们主要以服务学校师生为主，提供更多的学习空间和交流活动，并在一楼前台设立服务点由同学们轮流值班。此外，还积极参与社会志愿服务，和临沂市图书馆、荣军医院、儿童福利院等进行了紧密的志愿活动。通过这些活动的开展，希望开拓更多的志愿服务点，帮到更多的人。

2.2.3 志愿活动运行模式

1）馆内服务。临沂大学图书馆志愿者积极开展馆内服务。每年以各种形式开展丰富多彩的志愿活动。如：“新生入馆教育”、“真人图书馆讲座”、“换书大集”、“4.23世界读书日”、“解答读者疑问”、“图书上架”等服务。

2）馆外服务。就是走出校园开展各种志愿服务。图协的同学们走进荣军医院、爱之旅儿童发展基地、临沂市儿童福利院等机构开展志愿服务。临沂大学与“星儿同行志愿者协会”一个专注于帮助自闭症儿童的社团。他们把这群腼腆内向，不善于表达自我，沉溺于自己小世界中的孩子们叫做“星星”的孩子。每年与“星儿同行志愿者协会”都会联合学校的其他社团举办一场“蓝行校园”的徒步活动，旨在让更多的人了解星星们，关注这一群体。每年寒暑假期间，临沂大学各学院都会组织大学生志愿者团队参加由全国倡导的“三下乡”

活动。

2.2.4 志愿活动激励制度

图书馆志愿者评估制度的建立是开展激励制度的前提条件。对志愿者的出勤、工作态度、服务质量、团队精神等情况进行全方位的有效评价。要想保持志愿者的工作干劲，服务热情，保持团队的战斗力、向心力和凝聚力，建立行之有效的奖励、激励制度就显得十分重要和迫切。为了这项工作的开展，建立评奖机制，和社会实践、学分挂钩，这样就能充分调动同学们的积极性。

3 總结

临沂大学图书馆志愿者协会成立之后，形成了招募、组织和管理、运行模式、奖励制度等四个长期探索机制，并在运行过程中不断完善和强化。图协始终以“服务同学，奉献社会”为宗旨，经过这些年的努力，已成为图书馆管理的重要辅助力量，实践证明，该机制有效可行。

参考文献

[1]董梅香，朱紫阳.高校图书馆大学生志愿服务的现状、问题及对策[J].农业图书情报学刊，2018（4）：160-163.

[2]丁锋辉.慈善事业发展中志愿服务体系的建立及其意义[J].社会学，2019（2）：43-46

[3]余侠.我国非注册志愿者社会救助法律制度研究[D].西南大学，2014，7.

[4]琚崇皓.中美志愿服务事业对比及发展建议[J].文教资料，2013，（12）：90-91.