现代信息化环境下高职院校图书馆管理与服务模式改革探究

穆晓珍

摘 要：在社会经济的飞速发展下，信息化时代全面到来。信息化技术广泛应用于高职院校图书馆管理过程中，能够促进图书馆管理模式与服务模式的改革，使得图书馆可以更好地与学生为中心展开服务工作和管理工作，充分发挥高职图书馆的职能。本文主要针对现代信息化环境下高职院校图书馆管理与服务模式的改革进行探究，希望能为高职院校图书馆的转型提供一定的参考。

关键词：信息化环境;图书馆管理;高职院校;服务模式

1 前言

高职院校图书馆的管理能力与服务能力直接关系着高职院校整体的办学水平，影响学生的学习效率。高职院校图书馆管理及服务过程中引入计算机技术，可以打破原有图书馆管理和服务时间空间的限制，为学生提供随时随地的资源支持，调动学生学习的自主性和踊跃性。基于此，加强对高职院校图书馆在信息化模式下管理与服务策略的重视，能有效改善高职院校图书馆管理原有的不足，使高职院校图书馆能够更好地服务教学活动。

2 信息环境下高职院校图书馆服务与管理模式创新的背景

2.1 信息采编形式的多样化

互联网技术应用，使得高职院校图书馆管理中的原信息采编方式产生了翻天覆地的改变，原有以纸质图书为基础的信息采编方法已经无法满足当前信息时代的客观要求。伴随互联网环境的高速发展以及计算机硬件设备性能的提高，结合电子技术进行的图书采编活动已经成为当前图书馆采编工作的主流，可以减少图书采编工作的失误，强化图书采编工作效率、提升工作质量。其次，随着电子数据信息的传播和电子图书资源的逐步普及，高职院校学生和教师对于纸质图书的依赖程度逐渐下降，对高品质高清晰度电子图书信息资源的需求越来越多。因此，提高高职院校电子信息的服务质量及输出能力是十分必要的。另外，随着现代信息技术的发展，与信息化相匹配的条码管理方式广泛应用于高职院校图书馆管理过程中，使得高职院校管理人员能够更好的了解图书信息，并针对性地开展图书管理和服务工作，优化图书资源，提高图书资源利用效率，使图书资源可以更加高效的在教师和学生中流通，更好的满足学生与教师的实际阅读需求，改善原有图书配置和教学需求不匹配的缺陷[1]。

2.2 图书馆管理规范化与柔性管理结合的理念

随着高职院校图书馆的不断发展，在其建设过程中，以制度化和规范化建设为基础的现代组织管理手段是保证高职院校图书馆能够充分发挥自身职能的基础，也是实现发展目标与组织建设相匹配的根本保证。我国高职院校普遍办学历史较短，图书馆建设相关制度并不完善，图书馆管理也处于初级阶段，缺乏必要的规范化建设以及制度和建设[2]。因此，在高职院校图书馆管理与服务的过程中，需要遵循育人为本的基本原则，不断完善图书馆的制度化建设和规范化建设，并遵守柔性管理的理念，使得柔性管理与规范管理的原则和理论可以充分融合并应用到图书馆管理实践过程中，提高图书馆管理的质量和效率。当前，高职院校图书馆需要进一步强化规范化和制度化方面的建设，既包括图书馆工作基本规律的了解和掌握，也需要抓紧对图书馆管理人员以及学生的规范意识教育，使得参与使用图书馆资源的学生和教师有良好的制度意识和规范意识，能够自觉遵守学校和图书馆的各项规章制度[3]。

3 现代信息环境下高职院校图书馆管理服务工作存在的问题

3.1 现有高职院校图书馆服务技术含量较低

从当前高职院校图书馆管理活动实际开展的情况来看，仍然以传统的纸质图书服务管理为主，技术含量相对较低，无法满足信息时代背景下对于高职院校图书馆服务和管理的需求。首先，高职院校图书馆里的流程未能结合信息环境进行优化和完善，就服务方式和服务项目而言，对学生和教师存在较高约束，学生和教师无法及时高效的查询图书资源，现有的图书资源得不到合理分配，影响资源的使用效率。其次，目前高职院校图书馆服务整体效率低下，无法达到学生日益增长的物质文化需求，尤其难以满足学生多元化图书获取的要求，图书馆需要将主要精力放在纸质图书的整理以及采编入库过程中[4]。

3.2 管理模式局限性严重

当前高职院校图书馆在管理方式、书籍数量、管理空间以及管理内容方面存在很大的限制，纸质图书占据的图书馆空间比较大。同时，在图书馆管理过程中，借助磁带、磁盘等媒介呈现的信息也会占据比较大的存储空间，而随着时间的不断推移，图书馆的资料必然会拓展和完善，这就会造成存储空间越来越不足，影响图书馆的服务质量[5]。其次，高职院校现有图书馆数据资料更迭频次比较迟缓，原有高职院校图书馆数据的管理和梳理主要以人力为主，这种数据处理形式容易被各种因素影响，耗时较长，而且数据获取途径有限，难以在短时间内更新数据知识，影响图书馆整体信息资料更新的速度。另外，高职院校图书馆开放时间普遍较短，在图书馆开放时间设置上存在较大的制约性，图书馆管理人员岗位配置不足，导致无法在各个时间段内为学生和教师提供专业化服务[6]。

3.3 缺乏专业高水平的图书管理人员

目前参与高职院校图书馆的管理人员普遍专业素质较差，缺乏可靠的管理理念以及管理水平，难以为学生带来专业化服务。首先，现有的图书管理员无法敏锐准确的识别和获取图书信息资源，不能满足高职院校师生对专业前沿的数据信息的需求，也不能结合学生的专业特征以及兴趣爱好为学生提供精准的数据推送，导致学生图书情报获取不及时，影响学生的学习。其次，很多图书馆管理人员无法适应现代化的图书馆管理模式和服务模式，难以发挥现代共享校园技术平台的功能，不能在共享校园信息平台端为高职院校的学生和教师提供专业的图书服务指导，存在图书分类检索能力弱以及学科专业水平较差的问题[7]。

4 现代信息化环境下高职院校图书馆管理与服务模式改革的相关对策

4.1 创新图书馆管理理念和服务思想

基于现代信息化背景，对高职院校图书馆管理工作提出了更高的要求，传统的管理理念和管理手段已经无法满足当前高职院校图书馆的发展需要。随着计算机技术的普遍应用，图书馆逐渐表现出智能化、现代化、网络化、数字化以及自动化的特征，这也是图书馆未来生存和发展的必然趋势，同时也使得原有图书馆的环境发生了巨大的变化，读者获取图书信息资讯的手段和途径也发生了显著变化，这也导致读者对图书馆的服务环境、服务内容以及服务方式的要求越来越高。所以，高职院校图书馆必须要重视服务思想与管理思想的创新，结合现代信息化的背景不断融入新型管理理念和服务理念，注重图书馆均等服务思想、人性化服务思想、求知思想、用户权益思想、自由思想以及交互思想的渗透，并持续完善和优化图书馆的配套设施，增大图书馆建设的资金支持，优化图书馆布局格式，做好环境美化工作，以更好地吸引读者进入图书馆学习或者阅读。高职院校图书馆还需要结合主要用户的特点，在功能布局方面适当增加休闲娱乐、影视空间以及展览空间，设置自主存包柜以及直饮水等相关设施设备，并开通自助服务图书系统，为學生和教师提供24小时的服务，改善和优化高职院校图书馆的服务面貌，提高高职院校图书馆的服务质量和服务效果。

4.2 以人性化服务为基础开展管理和服务工作

高职院校教育教学工作的最根本目的在于职业人才的培养，高职院校的图书馆需要充分结合教育要求和教学内容，切实履行培养人和教育人的功能和宗旨。将图书馆本身的育人功能与人性化服务有机结合起来，提高学生的学习兴趣，使学生能够充分利用起图书馆资源完成自身的知识储备，促进学生的全面发展。首先，可以通过先进科学的图书情报服务为高职院校学科建设、专业建设以及日常教学工作提供服务，并通过图书馆专业规范的制度管理和浓郁的人文环境，对高职院校学生进行思想道德以及行为修养方面的教育，督促学生养成良好的阅读习惯，提高学生的责任意识。其次，高职院校图书馆的管理人员和工作人员也要树立自己良好的育人观念，借助高品质的服务实现图书馆育人的功能，并进一步优化和强化育人的方式，通过良好服务方式的展现对青年学生进行影响和教育。另外，还需要加强高职院校的人性化服务工作，强化服务理念，提高福利服务水平和服务效果，为学生和教师创造优美、整洁以及舒适的教育环境，并不断完善图书馆内部的设施设备，为读者服务创造良好的条件。以读者的实际需求出发，针对性的做好图书馆结构布局以及环境优化。同时，图书馆工作人员以为读者提供优质服务为工作重点，以此体现对读者的尊重和关怀，将以人为本的教育理念与人性化服务理念相互结合，实现高职院校图书馆的作用和价值，促进学生的全面成长。

4.3 图书馆管理和服务制度的完善化

科学系统的高职院校图书馆管理与服务制度是保证图书馆各项工作能够顺利开展的前提，高职院校图书馆需要结合服务需求以及信息化技术的融入程度，通过制度形式约束和规范工作人员的行为，要求图书馆管理人员具有亲和力和工作积极性，要求图书馆馆员统一服装，树立良好的工作形象，使得读者能够清晰辨别读者和管员，强制要求馆员服务流程规范化，不断提升图书馆馆员的内在素质以及外在形象。并做好每一名图书馆馆员的岗位分配，使得图书馆馆员能够分工明确，权责清晰。另外，图书馆馆员还需要精通自身的业务工作，熟悉现代化图书馆管理工作流程，明确自身的责任，真正做好图书馆服务和管理工作，加强自身职业道德教育，树立起良好的职业道德规范。

4.4 主动化服务模式以及管理形式的创建

在校教师、学生以及科研工作人员是高职院校图书馆的主要服务对象，高职院校图书馆需要结合自身教育教学体系的专业特征以及重点内容，合理开展图书馆馆藏的创建。基于对高职院校读者主体及院校发展的战略目标的考虑，向读者提供专业化、现代化的图书馆，通过创建文件数据共享平台更好地为读者提供线上服务。其次，高职院校也可以建立起课程馆员制度，将高职院校内部的专业设置与图书馆机构建立关联，促进专业与图书馆之间的交流沟通，从而能够通过读者的真实需求提供针对性的服务。

5 结束语

综上所述，现代信息化环境下对于高职院校图书馆管理与服务模式转变提出了更高的要求，需要结合计算机技术的实际应用情况，加强对服务模式和管理模式的优化和改革，提升高职院校图书馆的服务水平和服务效率，更好地满足新时代高职院校的教学需求和发展需求，促进学生更好的发展和学习。

参考文献

[1]张克英.试论信息化背景下高职院校图书馆服务理念与管理模式的创新[J].神州，2018（7）.

[2]李玉琴.基于信息化背景下高职院校图书馆服务方式转变的思考[J].中国民族博览，2017（1）：245-246.

[3]曲红，丁尔康，刘春晖，等.高职院校图书馆服务与创新理念研究[J].哈尔滨职业技术学院学报，2017（4）：113-115.

[4]李理.多元管理人才培养模式下高职院校教材管理信息化建设研究[J].南方职业教育学刊，2017（03）：93-96.

[5]曾小英.手机阅读环境下高职图书馆移动服务模式与发展思路[J].兴义民族师范学院学报，2017（5）.

[6]韩春晓.高职院校图书馆信息化管理存在的问题及对策研究[J].办公室业务，2017（23）：175-175.

[7]任春茹.“互联网+”背景下高职院校財会信息化教学模式研究[J].财会学习，2018（11）.