社交网络视角下高校图书馆知识服务创新探析

闫东萍

摘 要：进入新世纪，我国由劳动密集型社会开始向知识密集型社会转变。随着信息技术的发展和专业分工的细化，人们对专业化知识的渴求与日俱增，这也给高校图书馆服务带来了机遇。本文从社交网络视角出发，结合高校社交网络用户需求进行分析，以探讨出适合其知识服务创新的路径。

关键词：社交网络;高校;图书馆;知识服务;需求，创新路径

现阶段，我国社会正经历着重大变革，信息技术的更新迭代，使得专业分工日趋精细化，我国经济已由信息经济开始向知识经济慢慢过渡。高校图书馆作为学生了解世界的知识海洋，面对不同用户的需求，也要在知识资源的整合、知识服务内容的多样化以及知识服务平台的建设上进行创新，以期更好地实现我国高校图书馆由信息服务向知识服务的顺利过渡。

1 社交网络的概念

社交网络是一种社会结构，它是由众多个体或组织组合而成，是由具有相同的价值观、爱好、信仰、血缘关系等个体或组织形成的特殊的图形结构。本文所讲的社交网络，是基于互联网基础上，为人们社交而提供的服务，它包括社交软件、网站、网络社区等，如我们现在所熟知且使用频率较高的微博、微信、网站都是它的重要组成部分。社交网络的起源可以追踪到电子邮件的使用和普及上。电子邮件实现了信息的全面覆盖，由原来的个人向个人传递作息发展成为个人向社会进行信息传递。随着互联网技术的发展和介入，社交网络的分类和功能也在不断扩大，从视觉到听觉，从内容到平台，也都发生了巨大的变革。总的来说，社交网络就是为了满足用户的需求，使它们的关系得以保持或形成，它强调的是人与人之间的关系[1]。

2 高校社交网络用户的知识服务需求特点

随着互联网技术的发展和广泛应用，社交网络得到了越来越多年轻人的青睐和认可，尤其是处于象牙塔中的大学生，他们对社交网络更情有独钟。为此，高校图书馆也是紧跟时代发展步伐，利用社会网络媒体，结合用户的需求，向用户提供更多专业化、个性化的信息、知识服务。

2.1 整合知识服务需求

随着社会的发展，工业化进程的加快，专业的细化程度越来越高，人们对知识的渴求度，也高过以往任何时候。传统单一的知识内容和结构已经无法满足人们的需求，对知识进行细化和重新整合，并为此向他们提供服务，已经成为高校图书馆目前所要解决的重大课题。目前，我国科学技术发展速度迅猛，一些新行业、新技术、新名词不断涌现在人们的面前，人们对新知识的学习和掌握，只能通过传统的图书进行学习，这种知识的滞后性也影响了社会的向前发展的进程。因此，高校在图书馆建设方面也要与时俱进，通过对新行业、新学科、新技術的知识加以整合，形成一个完善的适合用户需求的知识服务体系，以满足人们对新知识的强烈需求。

2.2 专业知识服务需求

高校教育相比于义务教育，其提供的教育也由基础向专业纵深发展，它所提供的知识也多是某一学科或领域的专业知识。因此，与专业或学科相关的知识，比如发展形势、前沿资讯等也应该成为这个用户群体的需求。面对这一需求的用户群体，高校图书馆也应考虑到其固有的专业知识的传播和接收渠道，将其作为重点服务对象，通过传统渠道与新兴互联网渠道的相互融合，结合学科最新发展动态，通过更新图书及内容增加收藏量，拓展知识服务平台载体，将更多最新的专业知识传递给从事科研、教育以及专业学习的大学生群体，以此推动学科的建设和发展[2]。

2.3 个性化知识服务需求

随着互联网技术在高校教育领域的应用，高校社交网络用户在接收知识、整合知识的渠道上也在不断地拓展，已经实现了由馆藏载体向社交网络媒体平台的转变。现在单一的专业知识服务，已经无法满足社交网络用户的需求。社交网络下的用户对某一专业知识的个性化需求，也成为高校图书馆不得不考虑的一个问题。目前，我国高校部分学科为了更好地满足社会对专业人才的需求，在学科的相互整合上，也进行着积极的创新与改革，试图通过此举，实现人才培养的可持续发展。因此，高校图书馆不能将传统的专业知识呈现模式作为服务整个社交网络用户的标准和模式，而是要通过挖掘用户的个性化需求，来实现个性化知识服务体系。

3 社交网络视角下的知识服务创新

3.1 深层细化与整合知识资源

在网络信息时代，对知识内容的细化与整合的速度和能力，影响着高校图书馆知识服务的质量。知识的更新迭代，专业化分的细化，使得学科知识由传统的“大杂烩”向某一特定专业的方向纵深发展。因此，高校图书馆应创新服务形式，并通过具体实践，打好细化、整合知识资源这个基础。高校图书馆要想创新知识服务体系，就需要加大对知识资源的细化与整合的力度，通过对零散知识的搜集与整理，与学科专业有效联系，并整合成具有学术和专业价值的知识，以适应不断被细化的专业需求。此外，还需结合互联网技术，构建图书馆的数字化资源，通过老师推荐、读者网络互相推荐、学校图书馆之间的互借等形式，来实现知识向纵深化传递和发展，为学科建设和知识的精细划分提供资源保障[3]。

3.2 提供多元知识服务内容

构建多元化的知识服务内容是进行知识服务的精神食粮。知识内容的广度、深度以及多元化，则体现了其知识服务价值的所在。通过社交网络的深层参与，为提供多元知识服务内容提供了更多的渠道。用户可以根据知识服务载体的功能和用户的个性化需求，定制其专属特色的空间，通过空间个性化知识服务内容的推广，由点到面进行传播，以实现知识内容传播的广度和深度。目前，个性化知识服务内容主要通过图书、图片、音频、视频等形式进行呈现。通过加强其各形式之间的整合与转换，用户可根据学术需要，选择自己需要的内容，这个内容不再是传统意义上的一本书的整体内容，而可以是一个字、一句话、一个片断或者是一张图片，实现知识服务内容向更精、更深、更多元化发展。而随着大数据及可视化技术的应用，用户对知识服务内容的检索形式也提出了更高的要求。语音、视频、图像、文字等检索形式被相继应用于书籍检索上，也给社交网络这个虚拟世界的用户提供更多更好更及时的多元化知识服务内容。

3.3 打造嵌入式知识服务平台

知识服务平台的运转离不开信息服务技术的应用。传统的图书馆信息服务更多注重的是馆藏图书的信息服务，而通过社交网络媒体的发展和应用，图书馆的信息服务功能也发生了改变，更加注重信息服务技术的使用。很多高校图书馆都采用了嵌入式服务技术，通过将知识服务内容嵌入到网络平台上，如网站、博客、微博、社区、微信公众号上，用户可以随时随地查阅知识内容和讯息，并将阅读意见及时反馈给图书管理人员，这种及时有效的沟通，加强了用户与图书馆管理人员的互动，实现了用户对知识服务内容的需求[4]。

4 结论

综上所述，在互联网时代背景下，从社交网络角度出发，社会各界对高校图书馆在知识服务体系的构建上也提出了更高的要求，高校图书馆建设任重而道远。因此，高校图书馆应该加强知识服务意识，创新服务方法和路径，通过深层细化和整合知识资源、提供多元的知识服务内容、打造嵌入式知识服务平台，实现图书馆资源的高效利用，从而为社会培养出更多专业的复合性人才。

参考文献

[1]李小青.社交网络视角下高校图书馆知识服务创新研究[J].传媒论坛，2020，3（08）：116+118.

[2]杨文建，宋爱民.高校图书馆社交网络用户分析与服务转型研究[J].重庆第二师范学院学报，2016，29（01）：169-173.

[3]蓝冬梅.社交媒体在高校图书馆知识服务中的应用[J].图书馆学刊，2015，37（06）：89-91.

[4]李影.社交网络在高校图书馆信息服务中的应用研究[D].吉林大学，2014.