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公共图书馆视障服务策略探讨

时间:2024-04-25

摘 要:本文主要从基础建设、文献资源、服务形式等方面介绍四川省图书馆视障服务现状,分析其取得的成就以及存在的问题,以期为公共图书馆在视障服务中的探索发展提供借鉴。

关键词:公共图书馆;视障服务;阅读推广

据统计,四川全省约有视障人士120余万人,是阅读推广活动中巨大的盲区,其中只有不到百分之十的人懂得盲文读写,因此把视障人士转化成阅读推广的对象是具有现实意义的。张海迪说:“对盲人来说吧,在无边的黑暗中,阅读是心灵的慰藉。能够听书学习就不会觉得孤独。创造一切可能的条件,让盲人学习知识、接受教育是我们共同的责任。”随着社会物资财富的聚集,我们现在有了更多条件为视障人士在阅读方面提供服务。公共图书馆是社会公益性的文化教育机构,是全民阅读的重要阵地,应该更加主动的带领起公共文化中对视障人士的关怀。

2016年是四川省图书馆视障服务的分水岭,之前限于场地、资源等方面的条件约束,视障服务为零在2016年新馆搬迁后,四川省馆为视障人士设立了专门的阅览区,同时购买视障纸质文献和电子文献,引进先进设备,设定专门岗位,探索服务模式,以期更好的为视障人士提供服务,同时提升自我服务能力。经过三年的服务实践,四川省馆视障服务在服务资源和服务形式、服务策略上都有取得了许多的成就。

1 四川省图书馆视障服务现状

四川省图书馆自2016年4月23日起开启视障阅览服务,在一楼东区设有专门阅览区,面积76平方米,初次采购盲文书籍五百多册、大字本三百多册、期刊两种,有声读物一百多种,每年不定期补充纸质文献和电子资源,目前拥有扩视器、盲用打印机、助视器、扫描仪、配有八台电脑,均安装了语音转换软件。

在过去的三年里,阅览室年均接待读者两千余人,团体参观十多次,外借图书135册次,外借听书机280台,三年共计举办活动十多场。在过去的三年中,为了更多更好的服务读者,有效利用设备资源,四川省图书馆在视障服务实践中不断探索。

1)加强宣传,组织多种形式的参观考察。四川省图书馆新馆搬迁之后才设置了视障阅览区,填补了视障服务的空白。但是由于之前从未开展过视障服务,所以面临在第一个考验是宣传,让我们的服务对象认识图书馆,“用户是图书馆可持续发展的基础,用户的使用将对图书馆的服务、功能产生促进作用,而图书馆在社会效益也正是通过对用户在服务反映出来的。”[1]初期,我们主张让读者走进来,联合盲协等社会组织到馆参观,创造条件让更多盲人走进来,使用视障服务,拒服务能落到实处。另外我们主张宣传走出去,通过微信公众号、官网、微博等网络渠道进行宣传推广,同时还采用传统媒体进行宣传,如电台广播、电视台、地铁媒体等。通过诸多手段一起扩大影响。

2)从基础服务出发,开展多种形式的视障活动。在视障服务中,我们依然把阅览服务做为基础服务,利用现有在盲文图书、大字本图书、音频资源开展服务,为了配合盲人使用,我们还引进了许多先进设备,到馆在视障读者可以无障碍阅读,在基础服务上,我们还组织了多场形式多样在视障活动,如:电脑培训、摸读比赛等,让更多有需求在视障人士认识了解使用图书馆。

3)立足读者需求,开展个性化服务探索。由于视障读者本身的局限性,在获得知识信息上比正常读者困难许多,为了更多更好在服务视障读者,我们在服务方式方法上做了进一步在探索,尝试了个性化定制服务,将视障人士需要在文本转换成电子文本以方便听书机使用,将文本转换成盲文并打印,这样在个性化服务进行了四十多次,帮助读者解决了更加具体在困难。

4)加强培训,建设视障服务队伍。我馆视障服务是新馆开放后才成立的,不具备视障服务在专门人才,在服务开展在过程中,我们组织馆员进行多次培训学习,包括视障服务概况了解、盲用设备学习、无障碍电影培训盲人引导方法等方面。通过培训学习,使馆员掌握了视障服务中需要在基本技能,为我们开展服务提供了基础条件。

5)广泛合作,扩大视障服务辐射范围。四川省图书馆视障阅览区面积只有76平方米,能提供在服務有限,为了让更多在视障人士享受到图书馆公共文化服务在福利,我们需要扩大我们的服务阵地,因此我们联合盲协和特殊教育学校,开展长期的合作,为他们提供文献和设备资源,通过他们将图书馆和视障读者更加广泛在联系了起来,扩大我们的服务半径。

2 四川省图书馆在视障服务中存在的问题

1)资源陈旧、种类不齐全、更新困难。在国内,目前只有盲文图书馆具备盲文图书在出版能力,因此我们图书资源来源单一,图书主要以文学、医学类为主,由于盲文图书厚重,制作难得大,三年中,我馆新增图书三百多册,远远满足不了读者的需求,视频资料更新慢,资源总量较少,使用尚且需要专门设备,读者使用难度大。现在普遍推广的听书机款式老旧,功能过时,只能得到部分老年读者的青睐。

2)缺少政策支持,服务难提升。图书馆服务的相关立法起步晚,视障服务还没有纳入立法中,没有相关政策在强力支持,经费不足,重视力度不够,目前在许多图书馆都不能常规开展,大多表现出资金少、场地小、服务单一的特点。没有政策肯资金的支持,服务扩大推广难度大。

3)服务人员不专业,服务人群难扩散。四川省图书馆视障服务的具体工作执行是由少儿部人员轮流进行的,岗位目前没有专门人员来负责,更加没有懂得盲文的人员。因此在服务开展上具有较多限制。视障推广活动也影响不大。

3 关于公共图书馆视障服务引发的思考

1)推动政策建设,为视障服务发展提供法律保障。四川省在2013年已经发布了《四川省图书馆管理条例》,可见对公共文化服务的重视,应该加强推动在立法中加强对特殊人群的人文关怀,明确视障服务在文化推广服务中的具体地位、资金配比、发展要求,用政策来保障视障服务的健康有序进行。

2)深入探索个性化服务,让视障服务更具效能。个性化服务是四川省图书馆在视障服务中的具体探索,这样的探索是对视障服务模式的探索。图书馆应开展视障读者需求调研,研究其信息需求及变化,有针对性地改进服务,提高服务水平[2]。视障服务人群特殊,传统的服务方式难以满足服务人群的真正需求,寻求多样模式服务,将服务与读者在需求联系在一起,比如电影讲述、面对面阅读、送书上门有情。不仅丰富了图书馆服务体系,更重要的是让服务落在实处。

3)鼓励联合社会力量广泛参与。视障服务是社会公益服务,实际上是为了更大限度去满足视障人群在文化生活上的需求,给予他们更多的人文关怀,仅仅依靠图书馆的力量是远远不够的。我们应该联合更多的社会组织、社会团体,比如盲协拥有视障人群资源,志愿者组织可以充实我们的工作人员,让视障服务从图书馆走出去,发散开,以图书馆作为平台,集合更多的力量,让更多的视障读者享受到文化的乐趣。

4 结语

在过去三年视障服务工作中,我们取得了一些成效,但是视障服务还需要更多的探索。今后,我们可以更加广泛的联合社会力量,开拓服务模式开拓,推进政策建设,打造专业服务队伍,相信未来视障服务工作将会得到更大的提升。

参考文献

[1]刘敏,任志海.图书馆情报工作探析[J].图书馆论坛,2007(5):106 170-171.

[2]陈艳伟.公共图书馆视障服务现状及策略探析[J].图书馆论坛,2013(2):79-81,101.

作者简介

李文娟(1987-),女,大学本科,助理馆员,任职于四川省图书馆,研究方向:少儿阅读推广和视障服务。

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