浅谈新媒体环境下公共图书馆读者服务工作

陈旭

摘 要：随着我国经济、文化不断发展，新媒体技术应用队伍逐渐壮大，并且慢慢渗透到生活的方方面面。在公共图书馆读者服务方面，新媒体同样可以发挥巨大的作用，来帮助图书馆更好的服务读者，使读书人有更好的读书体验。例如，新媒体可以应用到图书馆的宣传工作中，通过多种方式更形象的向读者传递图书信息，提高图书馆和部分图书的知名度。可见新媒体技术应用在图书馆的作用非常大，为了实现更好的应用效果，我们应悉心探究，让新媒体发光发热。

关键词：新媒体环境;公共图书馆;读者服务

新媒体时代的到来，为我们提供越来越多的便利，帮助我们在多个领域更通畅地工作，更迅速地发展。但是新媒体时代时间并不长，在各行各业、各个领域的应用范围并不广、应用技术并不熟练，还需要不断地探索和发现。例如在公共图书馆读者服务方面的应用，目前还存在一些问题以及我们并不熟悉的地方，需要我们在探索过程中不断进步，发现问题，找到解决措施，才可以促进发展。

1 新媒体环境下公共图书馆读者服务工作现状

现阶段我国的公共图书馆都已响应国家号召，打破传统的读者服务理念，应用新媒体进行读者服务，形成新的读者服务体系，致力于图书的更有效利用和读者更好的读书体验。目前的新媒体服务方式主要有：

1）移动手机图书馆。这种方式主要是指：把形象的图书馆在网络上建立一个数字模型，以手机软件的形式展现在人们眼前。正所谓麻雀虽小，五脏俱全，手机图书馆的图书信息跟现实图书馆一样全面。这其中的关键点就是要把图书馆的所有图书信息录入系统，并且要在移动端形成系统规律的展现形式，让读者应用起来更加方便。

2）微博读书平台。这样的平台与移动手机图书馆有所不同，可能存在一定的局限性。因为这样的读书方式只是图书馆借用微博平台的一部分资源，展示图书信息，让读者了解、阅读，但是读者在微博平台上可以进行交流探讨，增加了趣味性[1]。

3）微信公众平台。图书馆建立专门的微信公众平台，主要目的是进行图书宣传、信息公布，比如图书馆进了新一批的图书或者颁布了新的读书、借书管理政策，都可以在微信公众平台进行公示，另外还可以定期举办读者活动，通过活动的举办让读者更了解、热爱图书馆并且积极参与图书馆的建设，提供自己的意见和建议。

2 新媒体背景下公共图书馆针对读者服务工作所存在的主要问题

受过去图书馆服务理念和管理制度的影响，当前公共图书馆在服务及管理过程中还存在一系列问题，这些问题严重影响了图书馆的长远发展。因此，在制定新媒体背景下公共图书馆管理与服务工作措施之前，需要先明确其中存在的一系列问题具体是什么。

1）服务与管理理念落后，无法及时适应新媒体时代中的生存法则。对于图书馆而言，服务管理宗旨就是以读者为中心，为读者提供便利的學习条件和良好的学习环境，切实提高他们的精神境界和文化水平，所有一切能够有效促进读者阅读学习的建议和策略都应该被认真考虑。但是就目前情况来看，部分图书馆的工作人员服务管理理念较为落后，没有真正认识到读者服务的存在意义，没有对读者服务引起足够的重视，因此无法对公共图书馆整体的服务管理质量进行明确保证。很多管理者在工作过程中，思维还一直受传统管理所影响，没有紧跟时代潮流，对于数字化技术的理解较为模糊，无法充分利用数字化技术对图书馆读者服务工作进行大力推广和宣传。

2）工作人员综合素养有待提升。数字化的管理模式是在信息技术不断更新的基础上所产生的，是一种新型技术。所以在利用数字化技术对读者服务进行大力推广工作时，就需要工作人员具备一定的专业知识，只有这样，我们才能充分发挥数字技术的优势，有效提高公共图书馆的整体服务管理水平，同时也就意味着图书馆的工作人员要面临更严峻的挑战。可是就实际情况而言，在配备人员方面是很难达到如此要求的。因为有部分管理者素质较低，且专业人员匮乏，而数字化技术的运行又需要以专业的技术作为支撑，所以要想充分利用数字技术推广服务工作是极具困难和挑战的。

3）数字技术支撑不充分，信息技术无法充分应用。据当前形势来看，图书馆对应用数字技术进行读者服务管理没有引起足够的重视，没有充分理解数字化技术的概念和应用方式，所以在应用过程中往往趋于表面形式，并没有起到什么实质性的作用。除此之外，在后期管理维修工作中，受传统管理模式影响，读者服务水平远远跟不上时代潮流，这也为图书馆的服务管理工作带来了一定的困难。

3 新媒体环境下公共图书馆读者服务的措施

1）引入人才，提高图书馆工作人员素质。在数字化时代的背景下，图书馆要想适应这个时代并不断发展，最为关键的就是图书馆需要具备一定数量的高素质工作人员，而且从现在的情况来看，大部分图书馆面临的普遍问题都是缺乏数字化专业的技术人员[2]。所以，在新媒体环境下提高图书馆读者服务的关键就是要提升数字化专业人员的服务素质。我们应该注重人才引入环节，加大专业人员引入力度，寻求高素质人员，同时图书馆可以采取利用优越的待遇吸引人才的前来，提升服务人员队伍的专业水平和建设速度，为实现数字化管理和服务做好人才方面的基础工作。另外图书馆也要加强服务和技术方面的培训，对图书馆现有的工作人员进行数字化技术的基础培训，在培训过程中让工作人员可以感受到数字化技术对促进图书馆服务和管理方面具有重要作用。工作人员学习数字化技术的知识，可以提升全体成员的技术水平，为图书馆在新媒体环境发展的形势下提供坚实的基础。

2）构建完善的管理和服务机制。对于图书馆的发展，管理人员应该认识到图书馆无论采用怎样的管理和服务形式，其主要目的就是为了提高图书馆管理和服务的整体水平，可以更好的为读者服务。所以图书馆要紧跟时代发展，构建出一套科学、合理、完善的图书馆管理和服务体系，并利用数字化技术，不断完善图书馆的基础设施，适当的加大对于资金的投入，建设新型服务平台[3]。例如，可以构建数字化图书馆管理服务平台，把图书馆图书基本信息输入到平台中，让读者可以自主和及时的了解更多的图书信息。使得图书馆的管理形式逐渐呈现出多元化模式，既可以一定程度上提升图书馆的管理水平也可以使读者的阅读更加方便，并逐渐形成完整科学的数字化管理和服务读者体系。同时，图书馆可以实行一定的引导和规制，提高信息技术在读者服务过程中的应用效率，打造现代化的管理服务体系，提升读者服务的水平，充分满足信息技术时代下，读者对于图书馆的需求。

3）利用视频推广。在新媒体环境下，很多机构为了提高宣传力度，会采用视频模式推广，因此图书馆也可以紧跟潮流，根据图书馆的实际情况制作宣传视频投放到视频网站上进行推广。这种模式比海报更加可以吸引读者的兴趣。

4 结语

总而言之，新媒体时代的到来既是机遇又是挑战，但是只要我们充分抓住这次机遇，就会为图书馆的发展带来全新的契机。所以，图书馆工作人员应该对数字化技术引起足够的重视，不断改进和创新读者服务的工作形式，实时更新服务管理理念，打造一支专业的管理团队，切实提高公共图书馆的整体服务理念，建立并完善公共图书馆的读者服务及数字化管理工作机制，为公共图书馆的长远发展打下坚实的基础。

参考文献

[1]曾翠玉.新媒体环境下公共图书馆读者健康信息素养服务研究[J].传媒论坛，2020，3（10）：112+114.

[2]勒格吉.新媒体环境下公共图书馆读者服务工作探讨[J].传媒论坛，2020，3（10）：120-121.

[3]张洁.新媒体环境下公立医院图书馆读者服务工作研究[J].常州信息职业技术学院学报，2019，18（03）：94-96.