基于微信服务的高校图书馆读者服务策略分析

阿迪雅

摘 要：信息化时代，微信被推广用在人们工作生活当中，在高校内也变成了学生互动沟通的通信工具。有些高校图书馆在服务于读者时借助微信，建立了微信公众号，由此来提高读者服务质量。文章介绍了微信服务视角下高校图书馆用户服务现状，然后详细探究了微信服务视角下高校图书馆用户服务对策。

关键词：微信服务;学校图书馆;服务对策

目前，微信属于社会上不可或缺的重要平台，微信具备信息社会所普及的多种功能，对外接口表现出开放性，各方面均为读者带来了更为迅速、便利的体验。大数据背景下，给高校数据服务、咨询带来了较大的挑战与机遇。近几年，许多高校图书馆纷纷设置了微信服务平台，把移动阅读和图书馆服务相统一，促使图书馆信息资源逐渐深化与发展，为读者带来了更为迅速、简便的服务方式，在微信平台普及和客户量不断增加的环境下，高校图书馆服务同样需要与时俱进，充满时代内涵。

1 微信服务视角下高校图书馆用户服务现状

微信服务系统融入高校图书馆内是紧随时代脚步的体现，图书馆给用户推送的多种服务像知识、资源、技术、通告、通知，是图书馆微信应用的首先渠道，而且还突出了微信服务隐藏的一些不足，在很大限度上微信服务质量不佳。

1.1 数据资料存储有问题

信息时代下，为大众创造了机遇，而且也带来了许多挑战。把微信融入图书馆服务方面，随之产生的便是各种咨询信息亦或者浏览资料等需求的逐渐增减，怎样使用这些信息化资源是目前图书馆面临的重要挑战之一。若就只是从信息菜单和历史消息来说，微信和微博相对比有许多不同的地方，发文数量与关注度等历史信息的统计仅仅能够存储于软件中。

1.2 微信内容不够创新

有些高校图书馆微信系统在内容发布时模式都比较单调，就从方式上来说，发布的信息大都以文字为主，并且在页面规划上比较单一。未加入相关的配图，对文字加以解读，缺少必要的吸引力。另外，多媒体的作用在微信服务方面未得到充分体现，如语音、视频与图片等均未融入其中，因此难以引起读者大量的关注。

1.3 信息缺少针对性，服务领域太小

高校生在应用图书馆数据资源方面，需求量都不同，但在提供资料时，有些图书馆把重点置于信息的涵盖面上，如此就造成信息服务缺少针对性，不能满足高校生的多样化要求。还有部分高校会利用微信公众号，把图书馆的相关内容以推送的方式呈现给读者，许多微信订阅号同步发送大量信息时，针对没有兴趣的读者来说会对其形成厌倦思想。

2 微信服务视角下高校图书馆用户服务对策

2.1 及时更新内容，融进时代的观念

高校图书馆内容更新的频率不得太快，也不得太慢，要保证其在一个恰当的时间里，这才是吸引读者的重点所在。高校图书馆要保证微信的发文数量、文章信息模式的多元化，而且要适当研制新的功能。合理使用微信上的语音服务，按照客户要求，设置对应的语音恢复，如此能够削减客户输入文字的频率。大数据时代，给各行各业均带来了机遇与挑战，高校图书馆在使用微信服务时，会形成许多信息资料，怎样使用这些信息资料，是当下图书馆的第一要务。要求图书馆管理者具备全局观念与创新思想，由被动式的信息供应者变为主动给客户提供帮助的重要角色。大数据属于一种观念，而且还是一种形式，能够把微信作为资料咨询的一种形式，使图书馆与社会发展相同步，管理者也要形成大数据思想，保存客户的各种资料，并将之充分应用起来。

2.2 强化技术研发与管理，更新微信服务信息

高校图书馆在使用微信服务系统时，应当持续改进服务模式。伴随5G时代的发展，也给图书馆微信系统带来了许多方便条件，校园网络整体覆盖，使师生在使用微信系统时，不会考量阅读时微信形成的流量费，这在很大程度上加大了师生针对图书馆微信系统应用的频率。基于微信平台可以直接阅读高校所供应的文化信息，微信服务视角下的高校图书馆，还能够在线组织高校生进行沟通、交流，及其相关的信息互动。比如，在某高校图书馆设置了微信卡选座功能，其是互联网+校园生态下的试点图书馆，能够大幅度提升读者体验，处理高峰期图书馆选座与排队等现象。微信卡客户能够基于微信卡服务大厅内的图书馆进到新的选座系统内，完成选择、签到和退座等各种流程[1]。而且，还可以自主规划自己感兴趣的作为。新型选座形式获得可普遍关注，伴随微信卡各种信息的不断上升，15天的时间浏览量便达到了60359次，激活量为6950次，获得了广大用户的认同。由物联网的RFID自助借至依靠微信云系统的智能化联合，高校图书馆需要积极使用新技术来增强客户体验。使大量师生能够体验到微信服务所提供的便利，调动客户的积极性，在提升服务水平的同时，还可以吸引大量读者。

2.3 加强资源建设和开发

高校图书馆设置微信公众号，重点依靠馆藏电子信息的大量内容，从当前高校图书馆的现状来说，均是向着丰富电子信息的开发趋势发展。但就当前图书馆微信系统应用来说，数字信息种类单调，开发过程迟缓，若想克服电子信息匮乏的现状，就需要加强微信电子信息建设，让用户多元化要求获得满足[2]。微信服务要带来精确服务信息建设使其根本，图书馆各种服务的开展其本质依旧是资料服务。所以，高校图书馆在加强数字化建设的基础上，应把微信服务思维结合起来，开发多种多样化的微信信息建设，在借助微信实施服务推广的基础上，使用户可以借助碎片化时间来学习，以最吸引人的方式提高用户的读书欲望。在建设电子信息的基础上还要重视对各种资源的整合細化，基于微信体的形式把电子信息推送给用户，让图书馆信息依靠微信平台提高用户认知能力，增强用户对图书馆微信公众号的认可。

2.4 扩展内容，改进服务模式

高校图书馆建立微信公众号的本质即更好服务于用户，服务内容关乎服务效果的高低。有些高校微信系统开发能力不够，内容模式基本相同，不能突出图书馆灵活多样的特点，若想吸引大量用户关注图书馆微信，就进一步创新服务内容及形势[3]。图书馆要持续扩展服务，开发特色项目，创建特殊的服务品台，经过制定服务方案，提出改革服务的设计构思和总体思路，要丰富微信功能，把手机的应用APP和网页便捷性优点相融合，把微信公众号各种功能对接进微信程序之中。而且，在创新服务方面要实现多种沟通，管理者能够采用音频、视频、图文等形式针对用户进行互动。经阅读划分、知识竞猜、积分兑奖以及热门话题等途径开展互动，以提升读者应用微信的积极性及参加互动的兴趣。

3 结束语

综上所述，高校图书馆基于互联网、大数据、AI技术、云计算等技术给用户带来知识化、系统化服务的基础上，还要提高用户的信息水平，在推动微信服务系统建设方面要持续优化，不断改进，微信服务于高校图书馆各种业务中作用日益明显，因此要将微信公众号推向新的发展高度。将新模式用于读者需求之中，完善公众号制度建立，更新服务内容，加大推行力度，精确推文对策，基于形式新奇的在线线下互动，方可更好优化服务功能，并牢牢抓住用户，由此提升图书馆微信系统服务质量。

参考文献

[1]洪平.基于微信服务的高校图书馆读者服务策略研究[J].内蒙古科技与经济，2019（17）：131-132.

[2]李云.基于移动互联网分析高校图书馆读者服务创新策略探究[J].传播力研究，2019，3（09）：255-256.

[3]黄小瑛.基于微信服务的高校图书馆读者服务策略研究[J].读与写（教育教学刊），2019，16（02）：42.