论图书馆的知识管理与知识服务

朱笋

摘 要：图书馆具有知识服务的功能，是现代城市里满足人们精神生活的关键的公共服务设施，体现一个城市的精神文明，能够改善市民的综合素质。我国经济社会高速发展，国民物质生活水平不断提升，人们也在追求更好的生活质量，精神消费的需求也日益增长。图书馆是城市里知识服务的重要媒介，它的职能和服务必须符合现代精神文明发展的需求，本文将会就图书馆的知识管理与知识服务进行讨论。

关键词：公共图书馆;知识管理;知识服务

随着社会的发展，经济的增长，科技的进步，人们对构建精神文明世界的渴望也日益增长，一个城市图书馆承载着这个城市精神文明建设的职能，现代城市对图书馆有新的要求。于是，城市图书馆为了符合这个新要求，纷纷对管理模式进行创新，重新定位图书馆，追求更先进的管理和服务。对于一个承载社会公共职能的图书馆来说，社会服务意识、服务观念的重要性日益显著，必须增强服务意识，提升竞争力，完善图书馆的知识管理模式，提供更贴合市民需求的知识服务。

1 图书馆的知识管理

知识管理的想法最早是出现在1986年的联合国国际劳工大会上。1994年，美国的恩图维昆国际咨询公司第一次提出了知识管理的概念。知识管理最早是运用在商业和管理中。20世纪末，科技的发展，为了企业不在竞争中被淘汰，许多企业开始重视知识管理。他们利用信息技术进行知识管理，将知识管理的概念运用到企业信息管理和研究开发当中，随着发展又把知识管理扩展到其他领域。

知识管理是知识经济时代的产物，是一种新型管理模式。知识管理，人与信息连接，依靠集体智慧进行创新。

1.1 图书馆知识管理的内容

图书馆是一个知识管理的专门的机构，承担着保存人类文化遗产，开展社会教育、传递科学情报和开发智能力资源的社会职能，同时这些也是图书馆知识管理的内容。

对知识的概念有不同的理解，对以知识为对象的知识管理也会有各种看法和观念。很多人会用藏书册数来判断和评价一个图书馆的水平。由于知识对物质载体具有强烈的依赖性，所以有的人将物质载体的数量与知识量对等起来，简单的把知识管理与知识载体的管理混为一谈。这不是我们所说的知识管理，这是一种见物不见人的管理，这种只是对图书文献的管理，是对物的管理，没有将人与信息联结，与工厂仓库对机器部件的管理无甚区别。图书馆的知识管理，不是机械的对图书文献的管理，而是要通过对物的管理来实现对知识的管理，体现以人为本，为知识的传播和利用作服务，推动知识的创新，促进城市精神文明的发展。

1.2 图书馆知识管理流程

图书馆的知识管理流程包括：通过获得的知识和信息生成新知识、知识共享、利用知识、保存知识、创新知识以及向外部提供增值知识服务。通过知识管理，图书馆发挥知识功能，实现知识可持续发展创新，以及提供知识增值服务。

1.2.1 知识共享与知识网络

知识共享，是指包括图书馆内部的馆员或团队之间，以及外部，通过分享讨论、会议网络和知识库等方式进行知识的讨论交流。通过知识共享达到增加知识的利用价值，并产生新知识的目的。

知识网络是通过实在的人与人的联结而形成的一种虚拟的网络，知识网络的发展随着组织结构水平发展而发展的。每个知识分享中的个体都是知识主体，知识转化就是通过这一个个的主体的知识共享来实现的。

1.2.2 图书馆知识共享的特征

知识共享能够提高知识创新的能力，在知识共享的过程中能够产生新的知识，知识的交流沟通越多，随之发展出的新知识就越丰富。许多创新的产生都来源于已有知识与不同的学科或组织的交流碰撞。

所以，图书馆员之间互相交流知识和工作经验，知识与知识的碰撞，也许会碰撞出新的思想火花，得出一个新的解决问题的办法，获得一个新的图书馆知识。

1.3 知识管理的基本原则

知识的积累、交流和共享是知识管理的三项原则。而知识积累，保护知识不会消失在某项具体的工作或者行动中，是知识管理的基本原则。在这三项原则中知识交流又属于最高的层次，而知识共享是连接其他两项原则的桥梁。知识交流是实现知识流通的方法，也是知识创新的最主要的方法，只有通过不断的交流，知识才能得到更新、发展和创新，这是知识发展的方向。

1.4 知识管理的重点目标

知识管理的重点目标是依据读者的阅读兴趣和阅读重点等设定与及时调整图书馆的服务重点、服务方向等，提升图书馆的服务水平和适应能力。所以，要达到图书馆知识管理的目标，必须从了解读者的阅读兴趣等出发，要以人为本，了解读者的需求才能看到正确的知识管理的方向，使知识管理符合图书馆的发展要求。

1.5 知识管理的组织机制

知识管理的组织机制对于实现知识管理的目标也至关重要，完善管理体制和管理模式才能使知识管理事半功倍。目前在图书馆知识管理中最推崇的组织模式是学习型组织模式。学习型组织模式，通过创造学习氛围，使图书馆工作人员能够发散思维，增强他们的创新主动性，是一种富有主观能动性，可持续发展的组织管理模式。这种模式能够提高图书馆工作人员的学习能力，使其对工作产生更多的兴趣，从而能够更高效率的完成工作，发挥其在工作中的价值。不仅如此，这种学习型组织模式，也令图书馆工作人员获得更多的知识，自我的知识、思维、工作能力得到更大的提升，帮助其实现社会价值。这么一来，在这种模式下工作人员必定对图书馆工作饱含激情，对图书馆的知识管理工作有很大的促进作用，也更加有利于图书馆的生存发展。

2 圖书馆的知识服务

知识服务是围绕读者的需求，为其提供各种服务的服务方式，现代的精神文明需求要求图书馆提供知识服务，知识服务也是图书馆发展的关键。

知识服务是一种认识和组织服务的理念。张晓林对其从服务观念和服务方式两方面进行概括：“知识服务是一种基于一切信息资源（馆藏物资源和网络虚拟资源）、以用户需要目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务。”姜永常认为：“知识服务就是为了适应知识经济发展和知识创新的需要，根据用户问题解决方案的目标，通过用户知识需求和问题环境分析，对用户整个解决过程而提供的经过信息的析取、重组、集成、创新而形成恰好符合用户需要的知识产品的服务”。以上可知，知识服务的关键是知识创新，要从读者需求出发，目的是解决读者的问题，是一项对知识进行加工的服务，新知识能够从知识服务中产生，从而达到知识创新。知识服务是知识经济时代中对图书馆的必然要求。

2.1 知识服务的特征

知识服务是围绕读者需求的服务，它并不是单纯的为了向读者提供需求信息，而是追求通过知识服务帮助读者解决问题，知识服务是针对知识内容的服务。所以，可以说知识服务的特点包括：以人为本、共享性、专业性、多样性、创新性和持续性。

1）以人为本：这个“人”包括图书馆中提供知识服务的人，也包括被服务的读者。以人为本讲究在知识服务中人的核心作用，必须将人和信息联结;知识服务目的是解决读者的问题，而不只是提供信息，以读者为服务之“本”。

2）共享性：和信息服务对比，知识服务中共享性更加显著。知识服务讲究知识的共享，包括那些通过物质载体体现出来的显性知识，也包括通过提供知识服务的人来承载的隐性知识，这些显性知识和隐性知识都要共享。

3）专业性：在知识服务的要求中，图书馆提供的服务不仅仅是知识的传递，而且发展为知识加工与创新，所以对从业人员的专业性有更高的要求，不仅需要基本的信息检索技能，更需要具备所研究的专业的相关知识。

4）多样性：知识服务的多样性体现在其内容和手段上。在服务内容上，包括传统的文献提供、信息咨询、借阅服务等，也包括课题检索、科技查新、定题服务、学科导航、参考咨询、用户培训等服务。在服务手段上，发展出虚拟馆藏、知识挖掘、智能技术等多种现代信息技术。

5）创新性：知识创新是知识服务的终极目标，创新性是其本质特征，知识服务的基础是创造。从繁多的文献中检索出合乎读者需求的信息并加工形成知识产品，人的创新在知识服务中体现出更大的作用，发挥出更大的价值。

6）持续性：知识服务不是一次性的，不是短期的，知识服务具有持续性。读者会遇到不同的问题，会产生不同的知识需求，对知识的索取是长期的。图书馆的知识服务是依据读者需求提供的，要想提供更好的知识服务，应该在首次提供知识服务后，保持与读者的沟通交流，提供一个反馈的渠道给到读者，并以此来发现新的知识需求，发现知识服务中的不足之处，依据读者的不同知识需求提供不同的知识服务。因此，知识服务应当具有持续性。

2.2 图书馆实施知识服务的内涵

由于知识化社会的发展，创新服务理念的提出，数字图书馆的出现，信息网络技术的进步，图书馆的服务也逐渐由信息服务过渡向知识服务。提供知识服务的图书馆工作者的知识水平、思想領悟以及业务能力等的情况，决定了知识服务的质量，影响知识服务是否符合读者真实需求。所以，提供知识服务的图书馆工作者必须要有基础的图书馆业务知识和与之相关的文化知识，要具备必需的知识技能，才能更好的做好知识服务工作。

2.3 知识服务组织

知识服务的组织，是指在获得知识并做了预处理后，进一步对知识进行深入处理，对信息进行挑选，提炼出有用的知识，并重新组织，组合成能够使读者认知理解的知识。随着科学技术的发展进步，信息技术在图书馆知识服务中的作用也日益体现。信息检索服务成了图书馆的标配服务，通过对馆内图书进行数字化处理，建立起实时的图书馆信息库，为读者提供共识、多向的检索服务，使其能够更加便捷的寻找到有用的知识。现代城市图书馆在时代的要求下，利用网络信息进行知识服务非常必要，将图书馆的资源记载到网络中，使知识共享更加方便。

2.4 知识服务的开发

知识服务的开发，是运用人工智能为读者筛选并选取有用的知识，而且研究读者知识需求中的隐性信息，作进一步的知识服务开发。通过这些知识服务开发，为读者构建起相关的知识链接和知识库，使知识服务更加专业化和精细化。

2.5 知识服务的形式

知识组织是知识服务的形式的基础。通过了解读者的需求，了解他们想要运用知识来做什么，达到什么目的，利用信息技术帮其系统性地检索各类知识，然后经由人的智力劳动对获得的知识进行梳理，加工出符合读者需求、能够解决读者问题的知识产品。

3 总结

随着经济水平的发展，物质生活的不断丰富、饱满，人们精神文明世界的构建也日益重要。图书馆是一个城市精神文明的重要载体，其作用在于向读者提供有价值的知识信息，满足读者的精神需求。图书馆的知识服务是关系现代图书馆生存发展的重要服务，而图书馆知识服务的核心在于知识管理，知识管理的水平影响图书馆知识服务的质量，是保障图书馆知识服务的要义。要保证图书馆知识管理的水平，必须更新图书馆知识服务的理念，做到与时俱进，对图书馆的组织管理模式也需要完善，另外，图书馆信息系统技术也要创新，做到人与技术共同进步，打造现代化的图书馆，为读者提供更高品质的知识服务。

参考文献

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