对图书馆核心竞争力的思考

陈春玲?方虹

摘 要：图书馆面临新的挑战，有读者服务边缘化倾向，服务边界待突破，在变化的时代，明确的核心竞争力更有利用于我们调整服务策略，在竞争中立于不败之地。本文针对图书馆核心竞争力的要素提出自己粗浅的思考。

关键词：核心竞争力;价值观;全球视野;机制

1 图书馆的现状

资源的获取相对容易。随着电子书和数据库的出现，馆藏资源的鸿沟得以缩小;大学联盟制度中的馆际互借实现了资源的调配及共享;公共图书馆的馆藏资源也成其为大学文献保障体系的重要组成部分（特别是古籍善本和新版古籍）。从资源传递上看，数据库广泛应用，查询方便快捷。远程服务趋强。读者信息素养提高，检索能力强，有自已的检索途径和获取核心资料的能力。基于网络传播的快捷，读者之间的交流方式、速度加快。并对图书馆服务有较大的期望值。近年来图书馆的传统业务一直处在变通中，组织机构频临坚守、压缩、割舍、放弃、开拓的考验，如何在资源的组织上更贴近读者？以怎样的视角切入到教学科研和社会公共服务中去？怎样设计并提供新的服务？这些都是我们面临的问题。

很长一段时间以来，经费和管理能力是图书馆的核心竞争力。因为拥有资源，图书馆负责管理书籍，管理馆藏建设，管理馆员，等读者上门查询资料，在这个时期图书馆是以管理者的身份出现在读者面前，即使到了电子资源广泛应用的初期，经费仍决定了图书馆为读者服务的广度与深度。随着机制的建立，共享的实现，图书馆近年来转向更深层次的读者服务，大多数图书馆为讀者提供科研课题检索服务;为决策提供支持，发现读者的需求设计服务等。不断开拓新的服务领域，面对读者需求多变性，各类图书馆都有不同的应对策略，当文献、空间、高度相似的情况下，图书馆的个体核心竞争力在哪里？

2 国际图联（IFLA）趋势报告

国际图联于2019年12月23日推出2019年三大趋势报告：不确定性，创新，机会。1）我们在环境中面临越来越多的不确定性，要求在我们的领域以及与政府合作的新方式，但对信息的需求也在不断增长。2）我们比以往任何时候都更加了解，需要采取整体方法来应对政府和个人决策中日益复杂的问题。3）我们有大规模开展工作的新可能性，既为图书馆领域提供了新的可能性，又需要将倡导和参与工作重点放在新的水平上。趋势显示图书馆工作对象及区域正在加大，我们需要联合力量，创新服务内容和手段，一起寻找新的合作方式和解决方案来应对日益增长的信息需求。

3 图书馆核心竞争力的组成要素

核心竞争力是指组织具备的应对变革与激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合。美国学者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和美国学者哈默尔（G.Hamel）认为核心竞争力有三个特性。有助于公司进入不同的市场;它能实现顾客最为关注的、核心的、根本的利益及难以被竞争对手复制和模仿。它是动态的，守成与创新结合。核心竞争力的三大要素，职业定位，综合能力与资源。

针对图书馆的核心竞争力我们姑且解读为：1）服务不同的领域（用户），找到用户需求，并发挥作用。2）突出读者最为关注的核心、根本的利益，而不是普通的短期的好处，3）针对读者需求，快捷地提出技术支持和解决方案，并有较强的执行力。当图书馆可服务的范围越来越广阔且独特，影响我们服务方针的第一要素是什么？

4 新时期图书馆核心竞争力

4.1 理念的开阔度（图书馆的价值观和全球视野）

图书馆的价值是通过读者服务来实现的，资源的传递受服务理念的影响，核心业务随着时代的变化而变化。在资源和读者之间我们是作为管理者还是协作者的身份出现？我们怎样设计服务才能实现用户的最大利益？我们怎样获得让对手难以复制和模仿的竞争力？基于二者出发点的不同差别迥异。

管理者的理念支撑下的工作易于主观片面，强调客观因素的影响，与读者有距离感。深层次交流欠缺。不容易参与到读者资源获取的整个过程。居高临下，久而久之，读者的呼声得不到回应便会选择沉默与疏离。图书馆更多地是作为物理空间而发挥作用。

协作者的理念则容易让馆员与读者站在同一起跑线，平等交流。服务是双向的交流，能力、氛围，技能都很重要。馆员的心态决定其与读者的契合度，深入交流有利于馆员发现读者的潜在要求，同时在互相探讨的过程中，馆员也可提升对相关背景知识的认识度，方便馆员积累查找路径，为未来读者的服务做好准备。

图书馆不是为读者提供资料的唯一中心，图书馆只是不努力联系读者也会被慢慢取代的组织。图书馆应该是拥有一支不同学科的馆员，并能利用他们各自的学科背景给图书馆带来不同服务理念及服务举措的团体。以读者的最大利益作为图书馆服务工作的出发点。

图书馆读者服务是要实现读者认可的实用价值，近年来有学者从人类学研究入手，研究用户的习惯，阅读影响因素，以期能科学设计读者服务。这对图书馆的启示是主观为读者设计服务的时代已经过去。我们需要跟进新的理念，站在更人性的高度来看待图书馆的服务内涵与发展方向。

知识的作用是用来交流与相互理解的，我们要以开放的心态借鉴国内外同行好的理念及实践，推动图书馆事业的发展。关注业内新思潮新观念，利用网络加大各国同行交流，寻找共同开展工作的平台，扩大服务对象，实现图书馆核心价值。

4.2 馆员的竞争力

馆员的竞争力与职业规划、价值取向、激励机制有关。随着我们科学技术的发展，馆员整体素质得以提高，新进馆员多为硕士博士生，学习能力强，选择机会多，人员流动成为可能。馆员的职业规划有赖领导者的引导，职业前景、同行标杆，业务参与度等都有助于提高馆员职业自豪感。对所在馆价值取向的认可度，也是影响馆员竞争力的一个方面。馆员积极性的调动，除与领导的艺术有关，还与图书馆的整体价值取向有关。在一定时期内领导和馆员因各自站的角度及高度不一样，价值观难以划一。领导者可以创造一种环境，使馆员在尝试新事物时感到既安全又有动力，允许馆员就自己感兴趣的方面，具有更开放的目标感。通过工作中理念和实践的磨合使价值观趋同。激励机制必须师出有名、公平公正，机会均等，如失公允，必将极大的挫伤馆员积极性。馆员晋升通道，出国进修，个人发展规划，参观学习都是图书馆价值观在激励机制中的体现。馆员更多的自主，会激发更多的潜能。

4.3 机制竞争力

哈佛教授曾经对小公司战胜大公司的原因进行揭秘，以U盘的研发为例，早期大容量存储盘走俏，大公司研发思路是生产更大的存储盘，研发经费向其倾斜。大家朝一个方向为核心利益最大化而努力，其间有员工有意开发小容量便携式U盘，创新的声音不被认可。同时期小公司也察觉到个人用户的需求，他们马上致力于小容量便携式U盘研发，研发成功后打败大公司。

根据最新领导力的研究成果，现在的领导者更多的是以塑造者、联系者和提问者的身份出现，他们提供问题，不提供直接答案，而是让员工创造性的回答;他们接受“初级人员的知识是我的一百倍”，相信他人的实力，允许组织中的团队使用他们自己的专业知识或本地知识来作出尝试。他们试图摆脱每个人都参与的团队摸索，转向一系列小型项目，这些项目可以更快地与精准团队合作。交叉学科的研究成果可以开拓图书馆人的视野，共同创建更有活力的运行机制。

4.4 执行力

执行力体现了图书馆的内在凝聚力，领导决策能力;部主任的分工协调能力;团队沟通能力;馆员清晰的工作思路与方法及良好工作习惯都是图书馆执行力的有力保证，执行力中馆员人格力量，奖惩制度让图书馆的愿景得以实现。。

我们的价值观、视野、馆员、机制及执行力决定了图书馆的竞争力。图书馆变革中每个馆员都是独立的主体，对图书馆的工作有独特的况味和认识，是图书馆伸向读者的细微触角，发挥他们的主观能动性，为他们创造竞争环境，图书馆的服务工作才有活水源头来。

参考文献

[1]https：//www.ifla.org/node/92721

[2]社会创新的设计思维

https：//ssir.org/articles/entry/design_thinking_for_social_innovation#

[3]https：//baike.baidu.com/item/