新媒体下医院图书馆读者服务工作优化研究

摘 要：基于信息时代新媒体不断优化与变革，新媒体模式出现，不仅能加快大众对新媒体适应程度，更能使群众更好地适应新媒体时代对生活的影响。而医院作为救死扶伤场所，医务人员的专业性与决策，对患者来说至关重要。因此，要不断提升医务人员工作能力，结合现新媒体环境，构建医院图书馆，为廣大医务工作者提供读者服务。

关键词：新媒体;医院;图书馆;读者服务;优化研究

在新媒体环境背景下，对医院图书馆建设建议分析，只有解决医院图书馆建设问题，才能在新媒体环境背景之下，结合新媒体信息传播特征，将传统的医院读者服务工作不断优化，使读者服务工作与新媒体有效结合，使医务工作人员，能够不再局限于时间与地点，进行自主阅读，满足其阅读要求，构建良好医疗环境。

1 医院传统图书馆读者服务工作现状

1.1 医院书籍难以激发患者兴趣

医院图书馆的读者服务能力，主要取决于医院图书馆馆藏结构，医院图书馆馆藏结构[1]，是医院读者服务工作开展重要前提。而随着国家发展与进步，医疗防控体系不断完善，提升医疗质量与医疗技术，早已成为医疗行业发展重中之重。但是，这也意味着，医院图书馆馆藏，多为专业临床数据，或是科研类书籍。但是，受到纸质成本与空间影响，医院图书馆无论是书籍购买还是期刊订阅，都受到资源限制。而随着信息技术发展与进步新媒体时代已然到来，丰富的网络数字化资源，不仅能储存大量资源，更能使医院相关读者，在海量资源中找到自己所喜欢的资料。

1.2 医院图书馆读者服务缺乏专业人才

多数的医院图书馆工作人员，多考虑照顾原因，将医院内部身体不好人员调转，这也意味着，多数的医院图书馆工作人员，其专业并不是图书情报专业，没有经过系统培训，这些医院图书馆工作人员，在具体工作中，只能进行简单的打印、文献检索与书刊借还工作等。多数医院对图书馆建设工作重视程度不高，此种情况，势必会导致图书馆建设资金不足问题出现。图书馆读者服务工作资金投入不足，难以购进多媒体设备，导致医院图书馆设备落后问题出现。此种问题如不能得到及时解决，读者对医院图书馆依赖程度逐渐下降，致使医院图书馆读者工作面临诸多困难与挑战。此外，部分医院图书馆工作人员，甚至存在身兼数职工作者。医院图书馆专业人才匮乏，整体素质较低，势必会影响医院读者服务工作开展，致使读者阅读质量不断下降，最终使医院图书馆流于形式，难以发挥真正作用。

2 新媒体环境对医院图书馆工作带来的影响

2.1 转变医院传统图书馆服务馆藏结构

对传统图书馆结构进行分析，图书馆内部存有大量书籍，这些书籍，虽然进行简单分类，但是，在查找过程中，依旧需要耗费较多时间。而在新媒体环境影响下，传统图书馆馆藏形式不断转换，逐渐以文字、图片与视频等多种形式，不仅能缩短图书检索时间，更能精准定位图书内容，并为医院读者服务工作构建网络平台，创建医院读者满意的图书馆空间，并将信息化技术与图书馆空间相结合，从而为读者构建主动学习空间。

2.2 转变医院传统图书馆读者服务形式

在新媒体网络环境下，医院图书馆读者工作，不再局限于固定时间与场所，借助网络数字化图书馆平台，医院读者能够借助移动终端，随时随地浏览相关信息，并以关键词为检索点，迅速搜集到不同资源。新媒体背景环境下，传统医院图书馆读者工作势必会受到影响与冲击，致使传统医院图书馆失去应有优势。此种现象，对医院图书馆工作带来全新挑战。在调查中发现，多数的医院读者，在医院图书馆难以满足自身要求时，多采用网络查询服务，并没有主动借阅相关书籍。而医院读书馆工作人员，应当不断提升服务意识，为医院图书馆读者进行查询指引，采取主动服务意识，使医院读者意识到图书馆重要性。只有不断提升图书馆工作人员服务意识[2]，才能提升人员专业素养，在新媒体支持下，弥补医院图书馆读者工作存在的不足，从而提升医院图书馆读者服务能力。

3 新媒体环境下图书馆读者服务工作优化方式

3.1 基于新媒体构建合理馆藏结构

为在新媒体背景环境下，提供更好图书馆读者服务，应主动结合新媒体特点，优化医院图书馆馆藏结构。例如，在医院图书馆馆藏中，应设置多样化图书结构，不能以单一文献与医疗书籍为主，应结合护理、疾病科普与治疗方式，不断丰富医院图书馆馆藏结构，使更多读者需求得到满足。因此，只有根据医院图书馆读者要求，对馆藏结构加以优化，使医院馆藏结构根据新颖性与前瞻性[3]，才能获得读者喜爱。例如，图书馆馆藏数量极大，医院新进医务人员，缺乏临床经验与知识，在图书借阅上相对随意，但是，如不能找到适合自己特点与需求书籍，会浪费大量学习时间。因此，基于新媒体，在数字化图书馆中，可以对书籍进行分类，并结合临床要求，选择适合书籍。对于患者来说，则应借助新媒体为其推荐相关疾病知识与治疗有效性，提升患者信心，使患者主动配合医生工作。同时，对于医院员工来说，包括医院的行政后勤人员，也可以借助新媒体为其推荐感兴趣或者需要的，如哲学、文学、科学、生活百科等类型的书籍，丰富其业余生活和精神世界，更好建设“书香医院”。只有这样，结合不同群体需求，构建适合图书馆馆藏结构，满足不同读者群体的多样化需求，才能充分发挥医院图书馆的应有作用。

3.2 基于新媒体提升信息服务能力

在新媒体背景环境下，医院的传统图书馆读者服务工作，应不断优化传统工作理念，在具体工作中，主动与多媒体技术结合，充分运用多媒体网络资源与不同软件，并在这一过程中，构建专业的图书馆数据库，转变传统被动借阅方式，提升医院图书馆读者服务工作主动性。例如，借助常用微信软件，在微信小程序[4]中注册医院图书馆页面，并根据医院名称，对程序进行命名，同时，进行程序编写与设计工作，并在微信小程序设计完成后，在医院显示屏中，播放小程序名称与操作方式，使更多医院读者了解医院图书馆小程序，并在这一过程中，对实体书借阅者进行提示，哪些书籍被借走，提示其可以在小程序中查询书籍内容，为保障小程序读者服务质量，应对设计审核环节，在借助微信关联后，小程序可以在微信显示，并通过微信页面再次进入医院图书馆程序。

4 结束语

对当前的医院图书馆馆藏工作加以分析，由于馆藏工作难以紧跟信息时代发展，导致图书馆查询工作难度增大，很多读者难以找到满意书籍，势必会降低其兴趣，导致医院读者服务难以优化。因此，应结合新媒体背景，借助新媒体优势，不断完善医院图书馆读者服务工作，只有这样，才能为医院不同读者，提供针对性服务，从而满足不同读者需求，提升信息化服务质量。

参考文献

[1]逯喜荣.医院图书馆利用微信服务平台开展个性化服务的实践体会[J].中国卫生产业，2019，16（18）：115-116.

[2]张洁.新媒体环境下公立医院图书馆读者服务工作研究[J].常州信息职业技术学院学报，2019，18（03）：94-96.

[3]王宏.信息化时代医院图书馆精细化管理与服务质量提升[J].中国卫生产业，2019，16（14）：180-182.

[4]刘青，赵芬，冯留燕，孙佳，王梓光，范程远.医院图书馆利用新媒体助力基层党支部工作的实践研究[J].现代医院，2018，18（01）：27-29.

作者简介

叶凤娟（1989-），女，汉族，广东省阳春市人，本科，图书资料助理馆员，广东省中山市黄圃人民医院职务图书资料管理员，研究方向：文献采编与读者服务。