公共图书馆文旅融合背景下创新服务实践研究

付会明

摘 要：伴随我国人均知识水平的逐步提高，人们的阅读量也随之变得越来越多。而在这个过程中，图书馆便起着关键的作用。随着精神文化生活的不断提高，在文旅融合的背景下就逐步要求对公共图书馆应该进行一定的服务模式的创新。本文便是以大庆市图书馆的新服务模式为参考，在实践中进一步改进与发现提高图书馆服务的创新模式。

关键词：公共图书馆;文旅融合;创新服务

目前，我国人们物质生活水平已经达到一定高度，知识水平也在逐年增长。为提高市民的知识水平，公共图书馆与休闲旅游场所相结合是一个很好的服务途径，即方便市民的借阅增加阅读量，对于休闲旅游场所客流量的提高有着很大帮助。而目前随着互联网技术的普及，许多公共设施的管理都开始有了一定程度上的改进，图书馆的管理模式也开始逐渐与互联网及文化旅游相互融合。本文便是以大庆市图书馆的新服务模式为参考，在实践中进一步改进与发现提高图书馆服务的创新模式。

1 图书馆目前的不足

1.1 传统服务方式具有局限性

随着互联网技术的不断发展，图书馆的一些弊端已经开始显露出来了。首先便是传统服务方式的局限性。传统服务方式主要便是通过一些人工登记方式进行借阅。在查找书籍以及借阅时，方式繁琐复杂，需要将想要借的书籍告诉负责管理的人员，再由图书管理人员进入书库对应书籍进行查找。并且在对于图书的监管方面也做得不够完善，会出现一些书籍丢失的状况。并且，随着目前科技的进步，人们的思维方式也与过去有了一定的变化。目前的人们更加适应于比较快的生活节奏，在对于借书的方面也更加倾向于迅速、方便的方法。许多创新的管理方式都开始结合互联网技术，让许多的借阅方法实现在网上的快速预约，节省读者的时间。而在对于图书馆的资源信息处理方面，也应该采用创新的模式对于图书馆的现有资源进行整合。可以通过设立新的系统对于馆内藏书进行分类整合。并且根据图书所属于的类别进行排序，通过首字母排序的方式设定特定的顺序以便于读者查询。而对每个文献或数字资源进行加工时，要形成完整的数字资源库。在制定标准时，需要考虑到不同文献类型、载体的不同区别，在实现资源库文献类型多样化的同时保证资源数据加工有标准可依。并且，在硬件设施上，还应该加强无线网络方面的建设。在通信技术方面，无线网络的覆盖、蜂窝通信技术的使用都需要大量资金;同时，图书馆对技术的开发也需要大量的人力物力的投资。图书馆作为公共事业服务单位，是由各级政府的财政资金的支持。由于经济状况、文化事业重视程度等区别，各地政府对于图书馆事业的投入程度也有所不同。资金匮乏将会成为物联网在图书馆应用的障碍，如何能申请到充分的经费支持，也是公共图书馆必须考虑的重要问题。

1.2 服务意识欠缺

目前，许多市级图书馆也开设了一些公众号，用来宣传和推广图书馆的读书文化和读书活动，用以吸引更多市民关注图书馆。但还存在着图书馆的管理人员服务意识欠缺的问题，许多管理人员大多都是对于书籍进行一些整理，而负责对前来借阅的读者进行指引的服务人员较少。这也就导致了一些社会上的特殊群体借阅困难的情况发生。图书馆内也没有设置专门负责给残障人士提供服务的部门，许多特殊人群想要借阅书就会变得很困难。还有一些设置了为一些特殊人群準备的阅览室的图书馆却并没有真正地考虑到这些人群的需求。例如，一些图书馆会设置儿童阅览室，但书籍却以一些名著为主。儿童们会遇到许多生僻字，没有办法解决。因此，应该在此类阅览室中多加入一些带有拼音标注的书。要综合考虑读者的真正需求，设立真正有利于特殊人群需求的阅览室。图书馆员不再需要进行简单的借还文献、实体文献的整理等工作，而相应的变为对馆藏资源的数字化加工，及针对用户提供参考咨询服务。这种参考咨询服务也不再是简单的文献传递，而是需要利用数据挖掘、分析等知识技术对信息进行分析提炼，转知成智的一种知识增值性开发，这就要求图书馆必须加紧对智慧馆员的培养，将馆员的工作技能、职业教育及业务培训结合起来，全方位、多途径地培养提高馆员素质。图书馆的专业馆员就是教师，通过馆员的咨询帮助，引导读者建构有意义的人生。读者是图书馆团队建设的有机组成部分，而这个团队是图书馆通过主动提供适合读者发展的环境和教育资源来形成的。作为公益性社会文化服务机构的公共图书馆，所起的作用不能仅仅是为社会提供物理空间的服务，更应该帮助社会建构精神空间的服务，更要关注大众精神品质提高、文化素质提高、人文精神弘扬诸方面的提高。

2 图书馆的创新服务

2.1 建立新的服务体系

在改变现有服务模式的过程中，大庆市图书馆在文旅融合背景下采用了与商场联合，开设商场分馆和社区作为共享书屋的方法大力推进国家公共文化服务体系示范项目创建工作，吸引社会资本参加地区公共文化服务体系建设，推进公共文化服务的新举措。在改变现有图书馆的服务体系的过程中，新百大广场与大庆市图书馆达成合作意向。为保证服务效果，双方反复磋商，深入探讨，按照商场整体风格和服务理念，合作完成书屋整体设计及服务模式选择。广场负责书屋整体装饰、设备配置、服务管理;市图书馆负责书屋的技术支持、业务辅导、图书、期刊及防盗设备配送。共享书屋位于广场百货公司二楼客服中心，服务面积50平方米，书屋设计充满现代元素，室内书架错落有致，服务设施温馨舒适，设有文献借阅、读书休闲等区域。先期投放图书3000册，期刊300册，图书内容丰富，可满足各个年龄段读者的阅读体验。该书屋免费向全市读者提供文献借阅、文化休闲服务，该书屋得到了社会各界的广泛关注，揭牌首日到馆读者已近百人。随着书屋服务的不断深入，双方还将以书屋为媒介，开展读书沙龙、绘本课堂、亲子阅读等阅读活动，为广大读者提供更加丰富多元的文化服务。共享书屋入驻百货商场，不仅为市民提供了一个更为便利、舒适的阅读空间，而且提高了图书的流通率和利用率，为大庆市民营造良好的阅读氛围，提升城市文化品位，起到了积极的作用。同时，也实现了大力推进国家公共文化服务体系示范项目创建工作，吸引社会资本参加地区公共文化服务体系建设，推进公共文化服务的目标。

2.2 对青少年提供的创新服务

为了提高和增强青少年的读书意识，大庆市图书馆还举行了小记者团旅游参观图书馆的活动。图书馆的服务人员对各楼层的功能进行了详细的介绍，让孩子们在现场认真学习了一些简单的排架和借阅等相关知识。重新开馆后的市图书馆无论是在空间布局还是在服务功能上都给孩子们带来了焕然一新的感觉。尤其在少儿外借与阅览区，孩子们表现出了极大的兴趣，纷纷表示今后还会带着家长一同来图书馆借阅图书。同时，还有首席记者张文静老师在四楼的活动室为小记者团的孩子们讲授了一堂精彩的采访课程，也让孩子们受益匪浅，在最后的实战环节中发挥得非常出色。大庆市图书馆接待大庆广播电视台小记者团来馆参观游览，既是对大庆市图书馆面向广大少年儿童提供各项服务、功能的宣传和推广，也是对小记者团孩子们文化素质和文化能力的培养与提升。相关工作人员也会在今后继续致力于将大庆市图书馆打造成与大庆地区广大中小学校园具有合作关系的定向文化传播与活动基地，不仅为成年读者，也为少年儿童读者提供更加优质的文化活动与服务

3 结语

图书馆的精神文化、制度文化、环境文化建设，既与每一位图书馆人息息相关，也与读者息息相关。因此，图书馆必须思考基于读者、为了读者、在读者中、让读者充分参与的图书馆服务方式的创新问题。

参考文献

[1]陈峥.公共图书馆服务创新研究[J].科技情报开发与经济，2014（19）.

[2]柯燕红.公共图书馆服务创新研究[J].办公室业务，2017（03）.