探析新媒体环境下公共图书馆视障读者阅读服务

李旭

摘 要：科学技术的发展迅速，推动了新媒体的发展，现代化建设的发展也得了创新。全民阅读水平是衡量一个国家社会文明程度的重要标志。党的十八大报告强调，要丰富人民精神文化生活开展全民阅读活动。这就意味着我们在开展阅读活动的过程，必须保障每一位读者都享有阅读的权利，弱势读者群体的阅读诉求已经成为全社会思考和探索的课题，公共图书馆作为社会公益文化事业和终身教育的场所，为弱势群体服务已经成为其重要组成部分。就目前而言，通常把弱势群体主要分为两类：一类为生理性弱势群体，是由身体原因造成;另一类为社会性弱势群体，主要是由社会环境和社会结构造成的。与正常人群相比，生理性弱势群体中的视障群体在获取信息方面更依赖于图书馆。

关键词：新媒体环境;公共图书馆;视障读者阅读服务

随着科学技术和信息技术的迅速发展和广泛应用，我们进入了新媒体时代。一方面，新媒体使人们的个体能力得到增强。如：中国盲文图书館自主研发的阳光读屏软件、阳光听书郎系列阅读终端、文星盲用智能手机、文星扫描棒、文星电子助视器等产品，通过听觉、触觉和剩余视觉等各类补偿通道获取信息，通过此类辅助产品，视障人士获取信息和处理信息的能力得到提高。另一方面，人们获取文本信息与交流信息的方式都有了新的变化。文本信息的网络化，催生了网络阅读、电子图书、数字图书馆等电子网络阅读方式，可以更方便、更快捷地阅读文本信息。而由移动互联网技术所衍生出来的交流平台，如：邮箱、MSN、QQ、微博、微信等新媒体，使人们的交流突破了时间和空间的限制。通过这些平台，视障人士也可以随时随地与人交流。

1 新媒体的概念

新媒体（NewMedia）是一个相对的概念，是继报刊、广播、电视等传统媒体之后发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。新媒体亦是一个宽泛的概念，利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。严格地说，新媒体应该称为数字化新媒体。

2 公共图书馆为视障服务中存在的问题

目前，我国对视障人士的文化教育十分重视，每个省市不仅配有专门的盲人学校提供有力的教育保障。同时为了更好地保障这部分人群的阅读权利和文化需求，许多公共图书馆都专设有供视障读者使用阅览室，并配以放大镜、盲文点显器、盲人电脑、读屏设备等一系列读书设施方便视障人士阅读。但是，从各地的调研和文献查阅来看，总体上视障阅览室存在以下几个问题：①视障人士由于自身缺陷的影响在接受各种文化知识教育上还存在很大障碍。②视障阅览室接待的读者不多，普遍利用率不高的问题。③有报道显示，国内懂盲文的盲人不到10%，文献借阅量不足。④视障读者由于出行难，无法独立使用图书馆资源。⑤经费投入较大，设备投入更新较慢。综上原因，使得为视障人士的图书馆文化服务极易被边缘化，流于形式。如何让更多的视障人士阅读到更多的图书，吸取更多的精神食粮，满足视障人士对精神文明的不同追求，是每一个公共图书馆不可回避的特殊课题。

3 优化措施分析研究

3.1 加强专项经费投入，促进视障资源的完善

近年来，许多公共图书馆对视障读者服务重视程度均有所提高，但是视障服务的专项经费仍然十分有限。由于盲文图书制作困难、成本高，且全国只有一家盲文出版社，每年出版的盲文图书不能满足视障读者的需求。为了满足视障读者多元化、多层次的需求，公共图书馆应努力争取政府的财政支持，利用目前文本信息网络化、电子化特点，建设视障读者专用的网站和数据库，增加视障服务馆藏资源。视障读物的辅助设备较为贵重，公共图书馆应加强专项经费投入及政策支持力度。如：深圳图书馆依靠政府全额财政拨款建设了视障专用网站;上海图书馆通过财政的投入，采购了一批视障设备，率先开启了外借“阳光听书郎”的服务，满足了视障读者外借阅读器的需求。

3.2 开设行走无障碍课程

定向行走是盲校的基础培训课程之一。视障人士的学习、生活、就业都离不开定向行走。有研究表明，如果在幼儿期间内对残疾的个体及时施以恰当的教育，会有利于个体生理机能的重新组合、有利于身体各种功能的代偿、有利于损伤器官的矫正和康复。

3.3 加强图书馆员职业培训，推动网络在线服务

新媒体时代下，由于用户信息服务要求、服务环境的改变及信息服务设备更新等因素的影响，需要不断提升图书馆馆员的整体素质，使图书馆馆员对新媒体视障信息传播、信息技术的特征及特点进行全面了解。图书馆馆员在为视障人士提供服务时应该具有一定的责任性：1）要求图书馆员摆正心态、端正服务视障人士的态度，确保视障读者在图书馆获取信息时得到热情的服务。2）图书馆员对图书馆的各种文献、资料要熟悉掌握，还应该学会如何维护以及操作各种盲用设备仪器，确保能够为视障人士提供良好的服务以及指导。3）采用网络在线服务的方式，利用QQ语音、微信语音等向视障人士提供网络在线服务。可以为视障人士建立交流群组，图书馆馆员采用语音的方式与视障人士交流，及时回答视障人士的问题，了解视障人士对读物的要求。另外，还可利用QQ群组、微信群组等上传有声读物、电子图书等数字资源，为视障读者提供更为便利的服务。4）图书馆员不仅要有着热情的服务态度，还要有耐心以及爱心，使视障人士能够在平等、和谐、温馨的人文环境下获取信息。同时，还需要对视障人士的阅读倾向、心理、爱好、兴趣等进行全面研究，进行针对性服务。

3.4 加强无障碍设施建设

创建无障碍环境，营造优美、安静、舒适的阅读环境，可激发视障读者利用图书馆的热情。首先必须保障道路的顺畅。图书馆内应铺设盲道把视障读者引至阅览室、卫生间，甚至和馆外的盲道连通;馆内所有书架的间隔距离都特意放大，足以让轮椅通过，阅读桌可根据视障读者的要求调高低;卫生间内应有扶手、自动化冲水、洗手设备等。在条件许可的情况下，可在馆内安装语音导盲系统;在楼梯口、卫生间等处可安装紧急呼叫系统;在电梯按钮、呼叫按钮等处可增加盲文点字，为视障读者创造一个畅通、安全的环境。其次，利用点显器和多功能数码助视器等新设备为视障读者创造更好的阅读条件。最后，建立视障读者网站。图书馆要按照“无障碍”这一理念的要求设计图书馆网站，使每个人都能更好地利用图书馆的网络资源，如中国盲人数字图书馆网站提供国家图书馆多年馆藏图书资源，视障读者通过读屏软件可免费听书、看书。 另外，由于服务对象的特殊性，馆员必须具备更大的细心和责任心，不仅要熟悉各类图书、光盘资料，同时也需要熟悉各类设施、设备，并熟练掌握操作流程;不仅需要有专业的图书情报知识，也需要掌握一定的盲文知识以及电脑网络、心理学等方面的基本知识，这样才能为视障读者提供优质的服务。因此，要有计划、有步骤地对馆员进行专业培训，以便为视障读者提供更全面、更周到的服务，才能够让视障读者有求而来，满意而归。

4 结语

视障人士是社会中的弱势群体，但他们和普通市民一样，拥有参与社会活动、共享文明成果的权利。特别是在全民阅读大环境的影响下，视障人士对文化和阅读的需求逐年递增。同时全媒体时代的快速发展，视障阅读的形式趋于多样性，视障活动的影响力比在馆阅读影响力更大。作为公共图书馆有责任致力于实现文化的均等服务，视障服务工作不能简单的定位于借和还，在以新媒体为依托的条件下不断创新，打造出更多以阅读为主题视障品牌活动。在充分满足视障人士日益增长的文化需要的同时，加强当地其他社会团队合作、扩大服务半径，吸引更多普通人的参与，共同打造一个更高品质的文化阅读范围。

参考文献

[1]朱海英.谈公共图书馆视障服务[J].现代情报，2014（12）：148-150，155.