提升事业单位档案服务能力的探讨

许亚男

摘 要：在新时期的档案工作中，提升档案服务水平已成为档案工作发展的必然要求，同时也是事业单位档案工作中较为重要的一项内容。近年来我国事业单位档案管理工作取得了较大的进步，但随着档案信息量的不断增加，这也对事业单位档案服务能力提出了更高的要求。这就需要事业单位需要强化自身的基础设施建设，充分的运用现代化技术，积极提高自身的档案服务能力，全面提高事业单位档案管理工作的水平。

关键词：事业单位；档案服务；方法；业务流程；服务机制；信息化建设

档案服务即为档案的开发利用，同时也是档案管理工作的最终目的。在当前事业单位发展过程中，档案工作是其最为基本性的一项工作内容，基于事业单位发展过程中对信息的需求，档案工作的重要性也越发凸显出来，在这种情况下，为了更好的发挥出事业单位档案信息资源的价值，则需要重视自身档案服务能力的提升，从而实现档案信息的有效利用，使档案能够更好的服务于社会，促进先进文化的传承。

1 新时期事业单位加强档案服务的重要性

1.1 有助于加快全面建设小康社会

在当前信息时代，信息呈现出爆炸式的增长，这也促使社会和经济发展过程中对于档案信息的需求不断增加，这种新形势下对档案工作带来了全新的挑战。事业单位作为国家社会服务性组织，其在发展过程中需要做好档案服务工作，更好的发挥出档案信息资源的重要价值，从而使自身能够为公众提供更为高效和优质的档案服务，同时也能够履行好政府职能，为当前小康社会的建设起到积极的推动作用。

1.2 有助于更好的推动社会的发展

事业单位通过加强档案服务工作，进一步促进档案管理工作的完善，全面提高自身的档案服务能力，这无论是对于自身的发展，还是事业单位党风廉政建设工作的有序开展都具有极为重要的意义。特别是在信息化时代背景下，档案具有更为广阔的应用空间，因此在实际工作中需要重视档案工作的重要性，保证档案信息的完整性和可靠性，使档案信息更好的服务于社会和经济的发展和建设，推进社会的不断进步。

2 提升事业单位档案服务能力的途径分析

2.1 积极转变观念，加快推进档案服务方法的创新

在当前整理单位档案重审工作中，档案管理人员需要加快转变传统的档案管理理念，树立正确的档案服务观念，并在实际档案工作中积极对档案服务方式和服务内容进行创新，从而为公众提供更为优质和高效的档案服务，全面提高事业单位档案服务能力。事业单位在目前档案日常管理工作中，要求领导要充分的重视档案服务工作，进一步增强档案管理人员的档案责任意识和服务意识，促进档案服务效率和服务质量的全面提升。另外，还要通过积极开展各类档案服务活动，积极推动档案信息资源的开发利用，提高事业单位档案窗口的服务质量，激发公众对档案信息的利用需求，更好的发挥出档案的利用价值，全面提升档案工作的社会影响力。

2.2 以信息化作为切入点，重组档案业务流程

在事业单位档案工作中，以信息化为切入点，针对档案业务流程进行深入分析，并运用信息技术来强化档案信息的规划和整合，使档案业务流程能够与档案信息化建设要求具有更好的相符性。事业单位基于现有档案业务流程进行优化，对档案工作内容进行实时跟踪，做好档案数据库维护工作，并能够根据档案信息需求者的需求，增强档案服务流程的针对性，更好的为档案利用者提供优质的档案信息服务，满足档案利用者的各种需求。同时，事业单位还要积极推进档案业务的标准化建设，全面提高档案业务流程的标准化水平，以此来提升档案服务能力，推进档案工作的健康、长远发展。

2.3 优化档案服务机制，为档案利用者提供高效、便捷的档案服务

档案的核心价值在于利用。因此，要树立“最好的服务就是最好的管理”的工作理念，不断优化和创新服务机制，强化服务意识，并积极主动地为单位加强档案管理、科学发展提供准确、全面、可靠的信息资料支持。在服务态度方面，相关工作人员要细致、耐心且坚持原则，以便更好地满足利用者的需求；在服务时机方面，要与时俱进地开发开放档案信息资料为单位所用；在服务方式方面，可以实行自助查询、单位内部目录共享等多种形式和多种的检索方式，为档案利用者尽可能地提供更多的渠道和方式进行查阅；在服务体验方面，要进一步加强档案室的各项基础设施和管理制度建设，改善利用环境和服务态度，给利用者提供更为舒适、便捷的服务。

2.4 加强档案信息化工作，拓展档案服务手段

随着信息技术的快速发展和在各行业的广泛应用，在当前事业单位档案工作中，需要加快档案信息化建设，充分的运用现代化技术，加快提高事业单位档案信息的数字化和网络化发展，全面提高档案服务水平。事业单位档案部门需要将档案信息化建设作为档案工作战略方向，并将其纳入到事业单位年度发展规划中来，积极推进档案数据库建设，从而档案利用者提供更为快捷和高效的档案服务。另外，事业单位还要重视档案信息的安全性和完整性，积极强化档案信息的安全管理，做好档案双套备份工作，针对于档案信息中的涉密内容做好保密工作，确保档案信息的完整和安全。

2.5 注重档案利用效果反馈，提高档案服务质量

要注重利用效果的信息反馈和注意收集汇总，分析利用率、利用群、利用目的、利用中的问题，不断提高利用效率和利用效果。不断分析总结，提高利用效果，切实加强档案服务能力建设。首先在档案利用时督促利用者认真填写档案利用（借阅）登记表；其次定期对档案利用状况进行分析，找出利用规律、利用侧重点、重点利用部门、主要利用目的等，做到心中有數，以便利用时能快捷提供服务；第三要不定期调查利用效果。通过电话问询、归还档案时问询、发放利用效果反馈表、征集档案利用实例等方式，收集利用效果，并进行汇总分析；第四要定期召开座谈会，调查需求、利用效果和希望改进方向，更好地提高利用水平。

3 结束语

在当前信息时代背景下，人们对档案信息的需求日益增加，而且对档案服务提出了多元化的要求。在这种新形势下，事业单位档案管理工作中，需要重视服务水平的提升，即要在实际工作中树立良好的档案服务意识，档案管理人员要履行好自身的职责，并积极创新档案服务理念和服务方法，推进事业单位档案信息化建设，使事业单位档案信息资源能够更好的服务于事业单位各项工作的开展，服务于社会和经济的建设，充分的发挥出档案的重要价值，为事业单位档案工作的健康、有序发展奠定良好的基础。

参考文献

[1]史文斯.新时期事业单位档案管理的创新思路与方法[J].现代国企研究，2016（11）.

[2]俞惠兰.事业单位档案管理创新与改革探讨[J].宏观经济管理，2017（S1）.

[3]周鑫.新时期事业单位档案管理的创新思路探索[J].办公室业务，2016（16）.