提升县级公共图书馆特色服务

李宁

摘 要：随着信息时代的快速发展，常规化的服务和守旧的图书馆形象越来越不能满足众多读者的需求，现代 信息技术的广泛应用，多种专业数据库资源的不断丰富，特色服务和梳理图书馆形象对县级公共图书馆来说已是不容耽搁的重中之重。读者，作为图书馆最忠诚的支持者和拥护者，图书馆有必要为其提供最优质的服务模式。

关键词：特色服务；提升；品质

1 认识、了解图书馆

提升县级图书馆的服务首先培养公众对图书馆的意识，以及知道图书的服务职能，能正确认识、利用图书馆。

1.培养公众对图书馆的意识，人们常说，书籍是人类文明进步的阶梯，而图书馆便是通往这阶梯之“门”，这个“门”都找不到，人类文明还怎么进步？

2.2004年底，中国出版科学研究会公布了“全国国民阅读与购买抽样调查”结果，显示“我国国民读书量持续走低”。只有51.7%的识字国民读书这一比例比5年前下降8.7%，其中城镇居民下降了7.8%，农村居民下降了9.6%，我国国民有阅读习惯的仅占有5%。

3.以上实例，从不同侧面说明，随着改革开放的深入，社会主义市场的建立，我国公共图书馆事业也进入了一个新阶段，公共图书馆已逐步摒弃了守旧的思想，被动的模式，积极置身于社会大环境中，将自身建设与经济的发展，科技的进步，人民的文化素质结合起来。面对新形式，图书馆的发挥在那必须与时俱进，开拓创新，完善功能，才能更好的服务社会。

2 提升特色服务

图书馆特色服务是指以固定的物质基础为前提，在特定的服务宗旨指导下，以灵活多变的服务内容与方式，尽可能的满足工作对信息的需求，对知识的渴望，是充分发挥图书馆特色服务模式和其他优势，充分发挥图书馆的社会职能作用；其表现形式主要体现在服务思想、内容、方式等方面。

多数县级公共图书馆目前主要服务方式以借阅、信息服务、咨询检索、活动开展等业务为主，随着时代的发展，信息技术得到极大的提高，现代化服务也不断拓展。

1.提升服务思想

1.1平等服务思想是程焕文教授提出的：“排除个人事实上的不平等，使每个人在享有利用图书馆的权利和行使利用图书馆的权利中，享有人格和尊严上平等的图书馆服务”。其平等服务思想的核心：“人人享有平等使用图书馆权利”，其平等服务思想更加强调个人在享有和实现平等权利上人格和尊严的普遍平等，整是图书馆精神内涵的核心价值观。

1.2 和谐服务思想是基于融合思想为内涵的价值取向，图书馆和谐服务是实现环境文化、藏书文化、读者文化、官员文化等服务功能协调与融洽，和谐是民族精神的精髓。

1.3 免费服务思想是1850年英国《公共图书馆法》所确立的“免费服务”基本原则，公共图书馆在世界范围内得到了确认和推广。免费服务成为了图书馆职业精神的核心，范并思教授主张维护由爱德华兹等先驱们开创的早期公共图书馆精神：“立法保障的、免费为公众服务的信息公平与信息保障精神”，并认为图书馆的收费服务，是最变形的违背了公共图书馆精神的表现。

2.提升服务方式

2.1 坚持以人为本，对图书馆事业的发展来讲，就是要坚持以馆员为本，以读者为本。强调以馆员为本，就是强调图书馆员在工作中的重要地位和作用，强调发挥馆员的主观能动性，最大限度地发挥馆员在工作中的积极性和创造性，以实现图书馆自身价值的发展需要；强调以读者本，就是强调图书馆员在进行图书馆现代化建设中，要从充分满足一切读者的利益和愿望出发，最大限度的满足读者对信息文献的需求，这是我们当前图书馆开展一切工作的出发点和归宿，也是图书馆事业发展的现实需要。

2.2 一张图书馆的“IC”卡将读者到馆、借阅合为一体，大大方便了读者。这是一项即繁重又繁琐的工作，为了数据准确性，工作人员做了大量、细致的工，开展到馆读者办证等一系列手续，最终数据整理复合。

2.3简化借还手续并实行了城市化操作和管理，减少读者等待时机，提高现代化管理和服务水平。

3.提高馆员素质

3.1.加强馆员培训，提高服务质量

由于多方原因，我们很多图书馆的工作人员中，有部分文化层次还比较低，以前传统的手工操作，简单服务还能适应，但是现在 网络 的发展，特别是现代技术的大量使用，图书网络化、数字化，很多馆员就无所适从，因此加强馆员培训，提高馆员素质是首要解决的问题。

3.2.馆员培训是提高馆员信息素质最有效的方法和途径

数字图书馆的出现，改变了图书馆的工作方式、组织结构和管理方法。培训馆员内容，从图书情报专业知识的学习转向信息素质的培养。所谓信息素质，简而言之就是具有处理和解决各种信息问题的技能。如熟悉信息资源、信息组织形式和结构，了解信息创造和信息交流系统，以及与信息世界相关的社会环境，并且具备有提供、获取、筛选、识别、加工、组织、存储、传递、创造、检索、服务等各种信息能力。做好传统馆员向信息导航员、信息营销员、信息辅导员过渡，以适应快速发展的网络知识时代的需求。

3.3.引进和开发高素质人员，提高服务质量

根据图书馆现代化建设的需要，引进各方面专业人才，充实馆员队伍。因此，开发利用人力资源，是体现图书馆能否持续发展的关键。图书馆的未来比以前任何时候都更加依赖人的发展。只有以人为本，才能最大限度的利用信息资源，拥有竞争优势。形成持续发展的巨大推动力，才有可能提高服务水平。

3.4.加强馆员管理，提高服务质量

用制度管理的手段来约束和规范馆员的思想和言行，用激励管理的方式，培养和发展人，充分挖掘人的潜能，使人尽其用。激励管理是通过内在的或外部的刺激，使人的动机产生或加强，它是连接馆员需要与图书馆管理之间的桥梁。

3 結束语

在上述县级公共图书馆全面提升、全面展示中，县级公共图书馆必须打破陈旧的、单一的服务模式。全新的图书馆服务模式，必然会得到公众的认可，只有把有效的优势和特色挖掘整理，呈现到读者面前，给读者一个直观感受，才能更加吸引读者。当然，这些都离不开工作人员的不懈努力和坚持创新，力求与时俱进的谨慎，才能把特色服务彻底呈现。

参考文献

1.公共图书馆意识培养，县级图书馆生存发展启示录，包国武

2.水芸博客.图书馆的想象与精神：服务细想与图书馆精神，2010.10.23

3.论社区图书馆特馆藏与特色服务.河南图书馆学刊，钱德婧，2012（2）endprint