从多元化服务回归单一功能

摘 要：随着移动互联网应用平台多元化功能和服务趋于饱和，用户终将会选择相对简单且精准的功能，以实现简化生活、充分利用碎片化时间的效果。

关键词：移动互联网；多元功能；个性化服务；单一功能

近年来，随着移动互联网技术的发展和广泛运用，移动互联网平台发生的一个最显著的变化就是其功能不断拓展，应用类型愈发丰富，正由单纯的通讯平台发展为综合性的功能平台。移动互联网技术的普及，为其平台功能向服务的转变提供了可能，移动互联网平台也在渐渐摆脱数量上的服务集成模式，而更倾向于按需定制的个性化服务或服务组合。

但是，随着移动互联网应用平台多元化功能和服务趋于饱和，眼花缭乱的服务和应用是否还能走下去，这是移动互联网应用和功能开发者不得不面对的一个问题。如今的移动设备应用功能开发者必须认识到的是，用户的最终目标是更加简单和易操作的方式，在大多数产品开始渐渐走向简化的时候，移动互联网的多元化之路还能走多远？笔者作出一个大胆的预测：当下吃香的多元性功能和服务终有一天会走向尽头，用户转而会选择相对简单且精准的功能，这样的选择正中用户的需求也更能最大程度利用起他们的碎片化时间，简化他们的生活，让他们不至于被纷杂的移动互联网所累。

1 多元功能生态圈已成气候

早在中国互联网络信息中心2013年发布的第三十二次《中国互联网络发展状况统计报告》中就指出，随着移动互联网平台之上功能的不断拓展，应用愈发丰富，正由单纯的通讯平台發展为综合性的功能平台。

起初移动互联网平台之上的应用功能相对单一，针对的都是特定的门类，大体分为信息资讯、社交通讯、地图导航、系统工具、图书影音、理财购物以及游戏等类别，各个能够方便和娱乐人们生活的应用可谓占据了移动互联网功能的半边天，其给人们生活带来的影响不容小觑。但是，随着移动互联网技术的发展以及用户需求的多样化，其过于单一的缺陷也逐渐体现出来。在中国互联网网络信息中心2015年底发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，即时通信、搜索引擎、网络新闻作为基础的互联网应用，用户规模一直保持稳中有升的趋势；但即时通信的使用率已基本见顶，从基础功能向外延伸的态势更加明显，成为用户连接各类生活服务的综合性平台。移动互联网平台上单一的产品和单薄的功能已然消失在人们的视野，取而代之的是更加全面综合和多元的功能系统。移动互联网技术的发展将移动互联网平台打造成了一个多元功能生态圈，尽可能地满足了用户多样化多方面的需求，一部移动通讯设备甚至一个手机应用“走遍天下”成为可能。

比如，曾经作为即时通信的QQ已经远不只是聊天那么简单，其实质既是以免费模式迅速聚集人气的用户锁定平台，也是集成各种互联网应用的平台。通过QQ，人们可以聊天、玩游戏、发电子邮件、获取资讯、开博客、网上购物等等。微信同样也是这样，目前的微信已经成为一个以社交、游戏、支付、购物等多功能的平台，并且已经逐渐形成了一个较为多元的功能生态圈。

然而，在多元功能生态圈已经形成的同时，我们也不得不承认，虽然当前用户需娱乐、工作、社交等基础需求已得到满足，但商务、教育、医疗等的供需存在较大缺口，并且随着用户更加多元和个性化需求的出现，真正实现用户的满意度还有很长一段路要走，这也许也是如今移动互联网平台需要前进甚至突破首先需要解决的问题。

2 个性化服务定制前景乐观

用户体验是一种在用户使用一个产品或服务的过程中建立起来的纯主观的心理感受。因为其纯主观性，就必然带有一定的不确定性，个体差异决定了每个用户的真实体验是不同的，因此，不能通过单一的或固定的模式去满足每个用户的需求。随着移动互联网的发展，出现了个性化定制服务，将当前互联网环境中存在的功能相对单一的服务进行有机选择并有序组合，依据服务质量指标给出最佳的个性服务组合，这样就可以满足每个用户的特殊需求。

移动互联网高速发展，其平台应用服务也逐渐呈现个性化趋向。例如，移动智能终端内置血压计、计步器等传感装置，为用户提供个人健康管理、运动统计等新型感知应用；安卓手机作为遥控器控制照明灯、洗碗机、落地灯等家用电器，多屏互动、智能家居等应用逐渐普及；为满足人们对气象服务产品更加多元化和专业化的需求，移动互联网平台为用户提供类气象服务的“私人定制”，为私人经济部门和社会成员提供中长期气象服务、适时的天气信息、历史天气资料等，通过精细化的气象产品实现商业经济最大化。

个性化服务定制在服务多元化的基础上更进一步，是移动互联网平台功能开发者站在用户立场上，将用户进行了最大程度的细分，尽量满足每一个用户的需求，这是移动互联网服务功能的巨大进步和突破，使用户多样化需求得到了深度满足。

3 单一功能平台走向复兴

移动互联网相对于PC时代互联网的最重要区别之一就是移动互联网可以让用户随时随地使用基于移动互联网平台上的相应功能和服务，从而最大限度的利用碎片化时间。如果用户想要充分利用短暂的碎片化时间，那么最容易被用到的应用功能就是对用户来说最简单的。因此，移动互联网平台之上的功能“简化”是大势所趋。

犹如扭一个螺丝，有两个工具可供选择，一个是瑞士军刀，一个是简单的螺丝刀，虽然瑞士军刀功能繁多，并且看起来更为高端，但我们最终还是会选择螺丝刀，因为我们的第一反应就是螺丝刀是最简单最专业的。移动互联网平台之上的功能应用就如同螺丝刀，它的首要目的是要精准解决用户的需求。

用户想要打车，会直接使用“滴滴打车”APP，虽然“滴滴打车”在微信中也有，但用户不会使用微信中的相关功能，因为相对而言，直接使用单一功能的应用平台会更简单，而这种步骤操作上的简化对用户体验而言却是选择的关键节点。

在如今的移动互联网设备中，安装各种应用和功能服务软件几乎是零成本的，特别是如今移动设备内存容量越来越大，更方便用户安装所需应用，只要将自己所需的应用安装，这样就能在每次需要的时候精准满足自己的需求，而不必再到其它应用下面找相关功能。

需要特别指出的是，这种由多元化向简单化的回归并非是完全的对移动互联网产生之初单一功能的回归，而是建立在移动互联网技术进步的基础之上的，对功能和操作的更加简化和精准以及对所提供的相应服务更贴心，更能满足用户的需求。对移动互联网平台功能和服务的开发者而言，要做的不只是拓展功能和服务的数量，更重要的是需要将提供相应功能和服务的平台简化，并探求使用户使用更为舒适和体验感更好的方式，将所提供的单一的服务或功能打造到完美。

美国打车软件UBER，除打车服务之外不提供其它功能服务，但用户可以对这一软件实现单手操作，并且只需两步就能完成打车需求的提交，单纯对于打车功能服务方面，做到了极致，这就是它在全球那么风靡的原因。

互联网是去中心化的，不断拓展平台上功能和服务的数量恰恰是一种中心化的行为，移动互联网的发展，需要抛开数量上的累赘，让一切简化，准确抓取用户的内心，在简化步骤和功能服务的体验感上做到极致，这才是互联网大潮中的制胜之道。

参考文献

1.高寓鹏：《基于手机移动互联网的社群型服务设计研究》[D]，江南大学，2012年。

2.沈美盈：《移动互联网背景下基于微信平台的服务设计研究》[D]，浙江大学，2014年。

3.孟令鹏，许维胜，吴启迪：《移动互联网技术的发展趋势与演进路径》[J]，《管理现代化》，2015年第35卷第5期，第83-85页。

4.汤宇时：《从微信认识移动互联网媒体传播平台模式》[C]，中国新闻技术工作者联合会王选新闻科学技术奖和优秀论文奖颁奖大会，2014年。

5.陈晓杰：《基于移动互联网的运营商平台策略研究》[D]，北京邮电大学，2010年。

作者简介

杨玉洁，女，汉，山东省莱州市，学生，山东大学新闻传播学院，研究方向：新闻学。endprint