高校图书馆图书微信公众平台服务探索

朱筱华

摘 要：随着我国经济的不断向前发展，人们的工作方式以及生活方式有了很大的改变，一些思想理念也产生了变化，对于我国高校图书馆来说，其经营的重心就从原先的管理转为了服务。这是时代发展的要求，是社会变革的又一体现，只有重视图书馆的服务工作，才能不断的提高服务的水平，进而提高各方面的服务质量，更好的满足人们的需求。所以，为更好的提高服务质量，高校图书馆图书微信公众平台就应运而生了，这有利于进一步的提高服务质量，同时也有利于促进高校图书馆数字化的方向发展。

关键词：高校图书馆；微信公众平台；服务

高校图书馆图书微信公众平台的建立是具有极大意义的，能够通过利用现代信息化的手段，将资源进行有效的整合，进而优化结构，保证服务质量。但是在现实生活中，我国各大高校图书馆开通的微信公众平台数量还是太少。而且发帖率以及回复率都很低，服务内容也比较单一，这就极不利于我国高校数字图书馆的发展。这就要求有关方面能够提高对于高校图书馆微信公众平台的重视力度，转变服务理念，不断创新服务模式与方法，优化各项功能，从而更好的满足人们的需求。

1 高校图书馆微信公众平台服务发展概况

1.1 高校图书馆微信公众账号总体数量较少

就目前而言，我国高校图书馆微信公众平台账号的总体数量还是较为稀少的，我国的高校的数量确实是很多，但是经过微信公众平台官方认证的却很少，这说明大多高校都没有重视高校图书馆微信公众平台的建设，这就导致了高校的数字图书馆建设难以有效的开展起来。而在那些建立账号的高校图书馆中，一些图书馆会用自己学校的名字作为微信的昵称，还有些会用一些英文的缩写或是相互组合，没有一定的规范性。而微信的logo也是不一样，大部分采用自己学校图书馆馆辉作为logo，而少部分也用各自学校的校徽作为logo。

1.2 高校图书馆微信公众账号的分类

高校图书馆微信公众平台账号在分类方面也存在问题，由于微信系统的升级，就使得微信的公众号也进行了分类，一般分为服务账号以及订阅账号这两种类型。可以根据公共账号的成立目的等进行选择，而且所有的公众号都是要进行分类选择的。这对于我国高校图书馆而言也是如此，在微信上注册为公众平台的账号都要进行分类的选择。在这些总体数量较少的公众账号中，少部分的高校图书馆选择了服务账号，而大部分的图书馆则选择了订阅账号。具体而言，这两种分类还是有很大区别的，微信服务账号不仅在聊天列表中有所显示，还能在一周内群发一条消息；相反，订阅账号则会存在于订阅的文件夹，而且每天都能群发一条消息，但是用户不会得到即使提醒，所以很容易错过。

1.3 高校图书馆微信公众账号的管理模式选择

高校图书馆的微信公众账号管理模式也分为两类，一类是编辑模式，另一类是开发模式，不同的管理模式具有不同的特点，具体的选择还要根据实际情况进行。其中开发模式对于学校的开发能力要求较高，能够更好的提供服务，而实际上，大部分在微信平台注册账号的高校图书馆选择较多的也是开发模式。

2 提高高校图书馆微信公众平台服务水平的积极探索

2.1 明确高校图书馆微信公众账号的定位

明确高校图书馆微信公众账号的定位是提高高校服务水平的基本要求之一，只有先明确定位，才能提供更加优质的服务，进而满足人们的需求。这就有必要对于微信这种现代媒体运营平台进行探讨，微信这种公众平台往往对于个性化的服务是比较重视的，也不是单纯内容的发布，尤其在粉丝数量以及影响力之间并不存在联系。所以，对于各大高校图书馆而言，在微信的定位上，要注意注重满足人们的个性化需求，也就是要重视人们的阅读体验等，只有这样，才能有利于增加进一步的沟通，从而能够更好的优化自身的服务体系，加强完善。在确立定位后，就应该基于此为用户提供具有真正价值的信息，实现资源的有效共享，这样有利于发展高校图书馆微信公众账号的忠实用户，增加公信力等。

2.2 发挥高校图书馆微信公众账号的功能

服务功能是高校图书馆微信公众賬号的核心内容，图书馆应当将用户的信息进行分组管理，针对他们不同的学习目标，为其提供相关的通知和公告、资源和动态、推广信息等。增加对目标用户的针对性，为用户提供符合其要求的服务与资源，让用户能够随时随地进行移动阅读。当前高校图书馆在微信公众平台具有以下几个主要功能。

2.2.1 自动回复

优化高校图书馆微信公众账号的功能也是提高服务质量的基本举措之一，这一点至关重要。而自动回复功能就是有关工作人员应该着重考虑的方面。通过不断地优化自动回复功能，有助于提高自动回复效率，在有用户进行咨询的时候就能进行快速回答，这具有重要的作用，因为现在各个工作方面都讲求效率，不仅有助于进一步的提高工作质量，也有助于给用户留下良好的印象。在具体的操作中，有关工作人员可以设置一些关键字，然后一经触发就能给用户留下满意的答复，而对于无法自动回复的内容，还可以进行人工回复。

2.2.2 信息推送

用户在关注高校图书馆微信公众账号之后，其信息会被进行分组管理。这样，当图书馆在发送相关的信息时，就可以根据用户特点的不同，将不同的信息发送给特定的用户。尽量为用户提高最为合适的资源和信息，以最大限度的为用户提供便捷、高效的服务。

2.2.3 互动沟通

微信公众平台给高校图书馆的服务带来巨大的改进，使其服务质量和服务效果大大提升。基于微信平台进行二次开发，为用户提供书目查询、借阅查询、在线阅读、在线订购等功能。而且，通过“微社区”的功能，可以实现用户的互动沟通和在线交流，让用户与图书馆管理员之间能够进行零距离、零时差的沟通和对话。

3 结语

随着时代的不断发展，我国科技方面也取得了较大的突破，越来越所的高科技产品投入使用，越来越多的应用软件被快发，这都极大的丰富了人们的生活，拓宽了人们的视野，也更好的提高了工作的效率，这具有重要的意义。而在这样的时代背景下，微信这种信息交流软件也得以诞生，人们能够利用这款软件进行通信交流，同时还能成立公众号以共享信息。这对于我国高校图书馆的发展而言无疑具有重要的作用，通过加强高校图书馆图书微信公众平台的服务建设，有利于进一步的提高服务质量，满足人们的阅读需求。因此，对于此，不仅要重视，还要加强其服务方面的深入探索，这样才能不断地优化相关服务功能，从而有助于更好的满足人们的精神文化需求，共建文明和谐社会。

参考文献

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