国家图书馆缩微文献阅览增值服务初探

摘 要：本文结合缩微文献阅览服务实际工作中的经验及探索，总结相关增值服务的开展与经验。认为在信息膨胀的新形势下图书馆应不断满足读者的需求，引入增值服务概念，以读者为中心，整合现有资源，将静态的读者服务加以改变，变读者服务为信息指导、信息提供、信息组织、信息关联的服务，提升进行缩微文献阅览增值服务的质量。

关键词：缩微文献阅览服务；增值服务；文献索引

图书馆是人类知识的储存地，同时也是知识传播的场所。为了达到知识传播目的，图书馆在收藏的基础上开发出各种知识组织工具以达到服务社会的功效。随着现代科技的发展，公众拓宽了获取知识与信息的渠道。图书馆原有的靜态服务已经不能满足使用者的需求，图书馆必须在网络时代改变传统的服务方式，增值服务是图书馆服务的发展方向，依托科技成果实施以知识管理为核心的增值服务方式。笔者多年工作于国家图书馆缩微文献阅览室，对于如何为读者服务，如何开展缩微文献的增值服务，并基于这些实际工作所积累的相关经验阐述如何实现增值服务。

1 图书馆传统服务内容

1.1 图书馆的传统服务内容

传统图书馆服务是以建筑为实体建立在图书馆员介入为基础之上的面对面的利用馆藏文献资源（图书、期刊、报纸）以人工手段进行信息服务，它“协助读者认识复杂的目录，回答问题，并且短时间内尽其所能熟识该馆资源的检索”。服务内容包括文献的流通借阅、传统的参考咨询、手工检索、文献的复制照相、馆际互借、文献传递等。

在这种服务模式中，图书馆的服务充当知识与读者的中介角色，读者只有在需要知识（文献）的时候才会来图书馆查阅资料，产生知识传递的行为。在知识传递的过程中，图书馆提供的是关于信息的信息。丰富的信息只是简单的组织，图书馆提供某种资料的有无，或者帮助检索资料全文与书目信息，在文献资源获取渠道单一与读者服务需求不高的情况下，这种服务确实起到了良好的效果。但是这种服务是静态的和被动，缺乏读者与图书馆的互动。至于资料的深度分析与资料的关联性则不是图书馆服务考虑的问题。

网络的兴起冲击了传统图书馆的服务，网络以其丰富的信息、便捷的方式与时空的无距离使读者能够轻易地获取信息资源。所以有专家认为网络的兴起是传统图书馆的末日，论点虽然尖锐，但是它也直击了图书馆的软肋。在网络时代如果图书馆仍然沿用传统的服务方式，那么图书馆的前途势必是狭窄的。

1.2 缩微文献阅览服务

国家图书馆缩微文献阅览室为读者提供文献种类众多，内容丰富，系统复杂。中外文文献都可在此遇到，中文文献主要有民国时期的报纸、期刊以及图书，还有解放后报纸、期刊，外文文献大致可分为UMI博士论文、各国政府解密档案、早期来华传教士文献及早期中国学文献几类。其中按照国家图书馆的规定，凡有缩微文献，即不再借阅原始文献，故阅览室几乎承接全部民国时期文献的借阅服务。同时外文文献多为海外直接购得，故也只能在阅览室借阅。故本阅览室主要服务对象多为研究型、学术型读者。

2 缩微阅览室增值服务的举措

图书馆增值服务的核心内容是指根据读者需要，为读者提供的超出常规借阅服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。它是一个图书馆专业水平及文化水平的表现，更是图书馆和国家软实力的体现。

在论述图书馆增值服务时，有种观点认为图书馆仅仅是藏书楼，在采用新技术之前只是简单的服务，没有任何的增值服务。其实，图书馆自以服务为目的以来，为了有效地对馆藏进行组织达到服务目的，图书馆发展了各种各样的知识组织工具，比如图书分类、主题分析、索引和摘要等，这些都是为了发挥知识传播功能而有意识地进行增值服务的尝试。国家图书馆缩微文献阅览室就凭持为着更好的也是更专业的为读者服务的思路，开展了一些增值服务方面的探索。

2.1 结合文献内容制定独特的图书分类系统

分类是人类的基本能力，人类很早就有意识地把概念相近或内容相近的事物以一定的方式组织起来，以把不同的或不相似的事物区分开，它反映了人类思维本质。图书馆所进行的分类工作主要目的在于使图书经由系统化的组织和排列，方便使用者分别和利用。

基于以上目的，图书馆界内发展出了很多种增值服务方式，例如西华大学图书馆基于政府信息服务的现状及对策分析的增值服务。还有河南财经学院图书馆基于知识挖掘的数字图书馆增值服务；再有原第二军医大学图书馆基于核心用户确定及其知识开设的增值服务；广州航海学院图书馆基于信息公平的高校图书馆服务社会化矛盾及机制方面的增值服务等。

结合缩微阅览室室藏文献的语种繁杂，种类丰富的特点，对所藏文献进行了多系统的分类方法。根据阅览室室藏文献的实际情况按语种分为中文、西文、东文，按类别可分为报纸、期刊、图书、档案资料、学位论文等类。所以出于文献提供及库房管理需求，按照中文报纸、中文期刊、西文报纸、西文期刊、西文档案资料、西文学位论文、日文文献、俄文文献进行分类整理。并在此基础上制作卡片目录系统，按照文献种类及自身内容进行分类。例如我室为室藏博士论文、外文图书、外文文献按照文献题名及中图法分类号制作两套索引，中文报纸、中文期刊则按照时间、题名、出版地制作三种索引。

2.2 结合文献内容进行重点主题分析

主题分析是根据文献贮存与检索系统的需要，对文献内容进行分析，从中提炼出主题概念，确定主题类型以及剖析主题结构的过程。主题采用语言文字形式，以人们日常使用的名词术语表达文献的内容与特征，并用一定的序列方式排序，以方便使用者依据事物的名称检索文献。缩微阅览室文献内容丰富除去报刊论文以外，还存有大批西文档案资料，近年来为揭示这些西文资料，缩微阅览室工作人员不断研究资料内容，整理系统结构，通过不懈的努力，将这些文献进行主题分析，获得了诸如早期来华传教士档案、英国外交部档案、日本外务省档案、陈诚档案、高罗佩藏书、美国国务院解密档案、美国中央情报局解密档案、美国总统解密档案、中东路档案、早期美国出版物、早期英国出版物、早期共产主义活动资料等主题系统。由于我室外文文献中有很多属于分年逐次出版的文献，我馆也是多年主次购买的，所以即使属于同一系统，同一内容的文献也存在机读书目系统中相隔很远的情况，即馆里专门制作书目数据的部门在制作时，一般把这类文献独立编目，结果就是造成读者在借阅时的不便，例如英国外交部档案自身按照多个地区分别出版，读者无法浏览全部，我室为帮助读者，制作了相关的主题索引，同一系统下，分落在各处的文献得以集中呈现给读者。

2.2.1 结合读者借阅统计数据制作相关重点推荐索引

图书馆以上的增值服务是资料经过组织化处理变成信息，信息经过分析处理后变成知识。信息经过增值后形成知识，使用者可以经过这些增值的信息达到知识运用的目的。随着科技的进步及使用者对知识服务要求的提高，传统图书馆所进行的增值服务，已经不能满足使用者的需求。“图书馆员若无法掌握数字化时代带来的契机，则很容易被其它行业所取代”。在保障原有的系统检索功能外，更要进一步进行增值服务。

3 关于缩微阅览室增值服务未来发展的思考

3.1 数字化增值服务的发展是未来发展的必然方向

增值服务是指图书馆采用信息技术，将各种文献资源分类、转送、处理、分析、储存、检索，将原始的信息转变成有用的知识的过程。

从世界信息系统的发展方向看，世界信息发展正由文献中心、专业信息中心、智库中心的方向发展。智库中心已经脱离原有简单的信息分析功能，它着重对信息进行筛选、浓缩、综述、述评、解读、评价与预测。这是一种深度分析的增值服务。它所提供的服务也由制作目录、索引提供检索，发展到智库所提供的科技预测、战略方针及政策服务指南。信息经由深度的分析处理后，才能改变人们的知识结构，并提供决策的参考，而不能仅仅限于书目、索引等资料库的检索。

现在我国的大部分图书馆还在扮演着文献中心的角色。它的知识资源是文献（图书、期刊、报纸等），经过分类法和主题的组织工具进行主题分析，建立书目数据库形成知识文档，其服务的形式是目录、索引和检索。虽然在2003年以后国家图书馆馆开始了书目信息全面数字化的工作。但问题还是存在的，首先国图使用的数据库及检索框架是由以色列ALEPH数据库商提供的，对中文操作并不友好，检索功能是建立在英语文法上面的，在进行汉语检索时会出现词不达意的情况，以后尚有改进，再加上数据库明显不是精通图书馆学及了解读者服务工作之人设计的，在操作上也需要更为专业化更契合读者服务方面的改进。如此种种，不止缩微文献阅览室，我馆其他多个阅览室至今仍留存卡片目录供读者使用。

3.2 建立增值服务导向的图书馆服务理念

增值服务是图书馆服务必然的趋势，在开展增值服务的时候，必须了解增值的目的是为什么。在以往图书馆工作中，图书馆工作的分类、主题分析等都是从工作出发，很少考慮到使用者的需求。尤其是采用新技术以后，过分迷信新技术的功能，分类法与编目的机读格式中字段越来越多，越来越复杂，图书馆编目沉溺在复杂的字段和格式中，但是这些复杂的格式对于使用者没有什么帮助，同时大多数的图书馆对于增值服务仍然处于茫然的状态。

3.3 增值服务的方式

结合近几年来缩微文献阅览室的服务经验我总结一下几种方式，为基础服务中最为需要的增值服务方式。

3.3.1 主题指南

无论是传统图书馆和数字图书馆，使用者若不经过严格的专业训练，读者往往会迷失在信息的海洋中，因此可以采用主题指南的方法进行增值服务。主题指南是利用图书馆的分类法和主题词表，提供文献检索。

3.3.2 整合信息数字资源

现在图书馆藏文献资源已经由单一的印刷型文献资源转为包括印刷型、声像型、电子型等的文献资源，文献信息载体转向数字型、电子型发展。多种类型的资源需要以容易使用、省钱、省时、良好品质、减少杂质的要求进行检索。

针对读者的需求，图书馆需要设计良好的搜索引擎，加强寻找过程自动出现的相关网站，利用网络资源开展参考咨询，定题跟踪服务，信息调研，用户培训。

理论上人类的知识媒体已经可以达到媒体一体化或单一化的技术目的，同时经过网络的连接与再连接，也可以将人类的知识纳入一个全球性的大图书馆中。图书馆现在已经是多种资源的复合体。利用网络，面向用户特定的信息进行增值服务，注重数据的选择，合成和管理。图书馆可以整合图书、报刊、音像资料等检索的整合。可以提供网上信息服务，包括信息上网服务、网络管理服务、网上资源开发服务。网络教育服务，多媒体资源服务，一体化信息服务包括参考服务、馆藏与技术服务、资源共享服务、文献管理等。

4 结语

总之，在信息时代人们没有充裕的时间处理资料与获取信息，面对公众的信息焦虑，图书馆作为知识载体与传播体，必须有能力进行增值服务满足人们的需求，同时，技术的进步也为增值服务提供了技术的保障，只要依据合理的服务理念，实施以读者为中心的服务战略，图书馆的增值服务必定会有广阔的发展空间。

参考文献

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[2]顾敏.网站图书馆[M].台北： 扬智文化， 2003.

[3] 张丽梅，等.公共图书馆政府信息服务的现状及对策分析[J].图书与情报，2012（8）.

作者简介

孙翠玲（1966-），女，汉族，馆员，国家图书馆典藏阅览部。研究方向：缩微文献阅览服务。