论新时期公共图书馆“智慧馆员”的养成

摘 要：浅析了智慧图书馆与智慧馆员的内涵;提出智慧图书馆对智慧馆员的素质要求;阐述了智慧馆员养成的重要途徑。

关键词：智慧图书馆 智慧馆员 图书馆员职业素质 智慧服务

1 智慧图书馆与智慧馆员

《新华字典》对“智慧”的定义是“对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力”，可以看出，“智慧”是将“智能”与“慧觉”结合起来分析和解决问题的能力。其实，图书馆与“智慧”一词早有渊源，早在1930年代沈祖荣先生就把“智慧与服务”制定为文华图书馆专科学校的校训。

智慧图书馆的核心是智慧馆员。智慧馆员对自己的职业发展方向有很好的把握，有很高的进取心，有良好的管理能力和组织能力，能够在不断增长知识的同时灵活运用知识，从而给用户提供良好的服务，成为适应信息社会的终身学习者和高效服务者。智慧馆员是能够将知识和技术嵌入到图书馆服务中，能够充分利用自己对知识资源结构和知识分析规律的深度掌握，以专业的角度帮助用户进行知识挖掘，为用户提供智能化、个性化知识增值服务的专业人员。

2 智慧馆员的素质要求

2.1 服务型智慧馆员

服务型智慧馆员是在服务一线直接面对读者的馆员，馆员情绪对服务效果影响较大。从心理学角度讲，工作中的积极情绪对助人行为是有很大影响的。所以服务型智慧馆员如果能在积极的情绪中服务用户，用户就会获得较好的图书馆体验。然而在公共图书馆的流通部门、总服务台等一线窗口工作的馆员，由于工作内容单一，很容易产生倦怠情绪。所以，“爱心”、“高情商”、“图书馆精神”对他们尤为重要。当然图书馆如果能实行小范围的岗位轮换，适当调动服务型馆员的情绪，将更有利于激发他们的智慧。

2.2 资源型智慧馆员

资源型智慧馆员负责对图书馆资源进行配置、加工和使用，如采编部门、参考咨询部门等，这类工作流程相对固定，也容易产生职业倦怠感。对他们来说，必须学会创新工作方法和工作内容，例如采编部可以派人走访本地名家或本地出版单位征集地方文献，参考咨询部可以根据用户咨询主题建立兴趣小组、举办网络交流会;这类馆员还必须有敏锐的嗅觉，能时刻注意到用户需求的变化，能及时学习新概念、新技术、新方法。

2.3 技术型智慧馆员

技术型智慧馆员是图书馆中先进设备和技术的引进者和应用者，他们对新技术的敏感程度以及对新技术的应用水平直接影响到智慧图书馆的质量。这类馆员首先要对新技术有强烈的好奇心，“兴趣是最好的老师”，好奇心能帮助他们了解新技术、掌握新技术;他们还要具备较强的抗压能力，信息技术的日新月异给这些“征服者”带来巨大的压力，这种压力最有效的化解方式只有一个——不断的深度学习。

3 智慧馆员的成长途径

3.1 增强图书馆管理者的领导力

积极的情绪与好的心态是智慧馆员的必备条件。哈佛大学曾做过一项研究，研究成果表明：管理者（领导者）采用的领导风格和组织气氛对公司业绩有重大影响。如果大部分员工在工作中缺乏士气，那一定是管理者创造了令人沮丧的组织氛围。

首先，图书馆管理者应当采用客观、公正、科学的人力资源管理方式对馆员进行评价、控制和调节，做好智慧馆员的开发培训策划、职业生涯管理计划、人才更替计划等;其次，图书馆管理者要学会情感投资，要多跟馆员打交道，通过访谈、问卷调查等形式，对馆员的心理状态、能力水平、价值观等有全面了解;另外，管理者还要学会换位思考、注重沟通交流，让馆员感受到亲和力、产生向心力，使馆员能够积极落实智慧图书馆的各项服务措施。

3.2 建立适度的竞争机制

这个竞争机制必须是公正透明的，它能有效促进智慧馆员在适度压力下，自觉进行学习、自觉提升职业素质和服务水平，使自己具备与所竞争岗位相匹配的任职能力。竞争机制的建立有利于形成你追我赶的自学局面，促使馆员不断学习不断创新、在工作岗位上做出更大成绩，从而在潜移默化中形成一支高素质的智慧馆员队伍。例如青岛市图书馆近年来把“自媒体运营岗”、“专题咨询服务岗”等知识密集型岗位拿出来，面向全体馆员，通过公开的竞聘会挑选人才，竞聘过程分为个人演讲与课件展示、现场答辩、评委打分等环节，最终评委们从思想意识、创新能力、综合素质、答辩情况等方面对选手进行打分。智慧馆员通过竞争上岗，在适合自己的岗位上任职，自然会用更大的热情投入工作。

3.3 “爱”与“图书馆精神”的修炼

爱是智慧服务的基础，智慧馆员必须具备好的品德素质、有爱心。这里的爱是爱国、爱岗、爱人民、爱读者……心中有爱才能产生洞察力、才能产生智慧、才能透过现象看本质、才能知难而上渡过难关。一是要热爱图书馆工作，爱岗是敬业的前提，只有一心一意地投入工作，才能创造出用户满意的服务;二是要爱读者，如果心中对读者充满关爱，就会注意到每一位读者的需求和困难，就会用自己的智慧去帮助他。如果每位馆员都能发挥自己的积极性和正能量去爱身边的人，那么馆员与馆员、馆员与读者之间就会温暖而融洽，所有的问题都会迎刃而解。

图书馆精神则是图书馆事业的灵魂，前面说到的文华图专的校训“智慧与服务”就是一种图书馆精神。笔者听过几次中山大学程焕文教授的讲座，程教授是特别注重宣传图书馆精神的一位前辈，他对图书馆精神讲述最多的是“爱书”、“爱馆”、“服务”、“智慧”等字眼。简而言之，图书馆精神是一种奉献的精神、一种推动馆员献身图书馆事业并追求成功的使命感、责任感和内在动力。首先图书馆人要看到自己工作的价值，在信息时代图书馆任重道远、图书馆员大有可为，只要努力学习、兢兢业业，平凡的岗位一样能结出硕果。《中华人民共和国公共图书馆法》现已公布施行，公共图书馆面临更好机遇，图书馆人将背负更大使命、成就更大价值;其次图书馆人要俯下身多实践，一切智慧都源于实践，图书馆不是“图舒馆”不能图一个“舒服”，要把自己埋在书里、置于读者中，去深入了解图书馆的发展状况以及社会和民众对图书馆的实际需要，用实在的付出去寻找职业智慧;再者图书馆人要多学图书馆史，现在的许多馆员不了解以前的图书馆是什么样子，不知道韦棣华、沈祖荣、裘开明等先驱的事迹。历史的精神、榜样的力量往往充满感召力，图书馆史的学习不仅要着眼于从古代藏书楼到图书馆再到图书馆现代化的发展历程，更要去领悟人的历史、精神的历史。

3.4 可持续学习能力的修炼

随着物联网的发展，现在的智慧公共图书馆都建立了智能化服务网络，数字图书馆也发生了革命性的创新，公共图书馆的整个服务系统逐渐变成面向用户的智慧服务平台。智慧馆员不仅要学习图书馆学知识还要不断接受各类科学知识，通过持续的知识更新和经验获取，实现在信息馆员与学科馆员之间的自由转换;在计算机技术方面，要充分利用本馆资源不断提升计算机技术水平;对信息检索、信息组织、知识管理等方面的新内容，要及时了解和掌握;学习多元化服务能力，能为用户提供科学研究、定题服务，并通过网络为用户提供精确知识性学术服务;学习阅读推广活动的策划和组织，能与用户有效互动，用自己的专业知识将潜在用户发展成为实际用户、将实际用户发展成为积极用户。

参考文献

[1]伍素梅.基于智慧服务的图书馆员能力建设.佛山科学技术学院学报，2015（1）

[2]金敏婕.融入、提升、超越——智慧图书馆员素养与价值.图书与情报，2014（6）

[3]甯佐斌.智慧图书馆员素质培养浅析.山西档案，2015（6）

作者简介

傅振国（1982-），男，甘肃武威人，汉族，本科，馆员、读者发展部主任，研究方向：公共图书馆业务实践、数字图书馆。