浅析基层公共图书馆长的心理健康问题

向霓虹

摘 要：本文结合基层公共图书馆的现状，指出了公共图书馆长存在的心理健康问题，并分析了原因，提出了促进基层公共图书馆长心理健康的调整对策。

关键词：基层公共图书馆；图书馆长；心理健康

1 关于心理健康的认识

1989年联合国世界卫生组织（WHO）对健康作的定义是：健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康[1]。由此可见，心理健康是健康的重要组成部分。如果个体存在着心理毛病，一朝一夕看不出對身体器质、精神上的改变，根据现代医学的研究证明，长此以往，是会逐渐侵蚀到身体各部位，对人体机能产生不良的影响。

1946年第三届国际心理卫生大会曾为心理健康下过这样的定义：“所谓心理健康是指身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳的状态。” [2]

现在学术界被公认为最经典的标准是美国心理学家马斯洛和米特乐曼提出的心理健康十条标准，即：1、有充分的自我安全感；2、能充分了解自己，并能恰当估价自己的能力；3、生活理解切合实际；4、不脱离周围现实环境；5、能保持人格的完整与和谐；6、善于从经验中学习；7、能保持良好的人际关系；8、能适度地宣泄情绪和控制情绪；9、在符合团体要求的前提下，能有限地发挥个性；10、在不违背社会规范的前提下，能适当地满足个人的基本需要。[3]

根据各方面的多种研究结果，可归纳总结为，心理健康是一种生活适应良好的状态。它包含着两层含义：一是无心理疾病，包括心理与行为异常，这是最基本的条件；二是具有一种积极发展的心理状态，能够控制调整自己的情绪和心境，主动减少问题行为和解决心理困扰。

2 基层公共图书馆长的心理健康问题及原因分析

图书馆员的心理健康是指馆员能够充分发挥个体潜能的内部心理协调与外部行为适应相统一的良好状态。而馆员一旦出现心理健康问题，势必影响工作质量和生活质量，需要通过各种途径进行调适[4]。基层公共图书馆长是馆员的一员，他不但会遇到其他馆员会出现的心理问题，还会因其是单位的“一把手”身份及承担的领导责任，而发生更多的心理问题。

2.1 自身心理障碍

2.1.1专业方面上升不易，前景不明朗

基层公共图书馆工作人员偏少，而且大部分都不是图情专业的科班生，还有一些人是从其他途径进入图书馆的，学历不高或所学专业与工作不对口，很多馆长也存在着类似情况。而且，基层公共馆的馆长还要忙于处理各种工作琐碎杂事，可以静下心来潜心钻研学术的时间非常有限，因此，在学术研究上就不容易出成果，评定职称时也势必会受到影响。况且，基层图书馆由于人员基数少，按照设置比例，中高级岗位指标非常有限或根本没有，直接就掐断了专业方面的上升希望，失去了对前景的期待。

2.1.2社会地位低，待遇差，工作积极性受影响

公共图书馆是公益性事业单位，不是政府职能部门，而且没有创收渠道，属典型的清水衙门，所以馆员的待遇相比公务员及卫生、教育等事业单位人员要差得多，馆长亦如此。长时间以来，社会上很多人认为图书馆可有可无，不了解公共图书馆的职能，出去办事受到冷遇的时候也多，造成我们工作人员及馆长都感觉自己的工作差，社会地位低下，自然影响到工作积极性。

2.1.3长期的重复工作，职业倦怠感明显

虽然担任了馆长，是单位领导，但仍然容易产生职业倦怠心理。这是因为图书馆这份职业有产生职业倦怠感的条件：一是图书馆的工作性质是非赢利的信息传递，工作单纯，变化不大，缺少激情[5]；二是事业单位的现行体制趋于“吃大锅饭”的“和谐”状态，即使馆长为单位做了大量的工作，成绩显著，也并没有得到应有的认可，没有相应的奖励机制，久而久之，就会出现应付倦怠心理，没有积极干事的热情。

2.1.4情感情绪

在日常工作中，难免有性子急的人或者心情不好时会发生馆员与读者的争吵、矛盾事件，面对这样的情形，馆长的情绪能好吗？平常一直教育馆员要树立起“读者至上，服务第一”的理念，现在却闹起纠纷，还不是只有馆长去陪笑脸。即使是读者错多理少，也只有自己先诚恳认错，给读者台阶下，让他满意。但这就导致了馆长的不良情绪，又不能对读者冒火，也不能严厉惩罚馆员，憋屈压抑！另外，如果馆长在家庭生活中还遇到了不顺心的事，那势必也会造成情绪起伏，而影响心理健康。

2.2 周围环境压力引起心理障碍

2.2.1职工因素

图书馆长是带头班长，要调动单位职工团结在领导班子周围，围绕图书馆的所有任务目标开展工作，但同时也是服务员，只有设身处地多站在职工角度考虑，为他们谋取更多的利益，才能获得他们的理解和拥护。因此，如何为职工创造更多的有利条件，谋取更多的福利，解决职工各种困难，还要应对个别“刺儿头”职工的刁难，不但头痛郁闷，其心理压力还是很大的。

2.2.2社会因素

长期以来，人们认识上存在着偏差，认为图书馆不重要，可有可无，特别是在现代电子技术大力发展的今天，大家获取信息的渠道更加多元丰富，有这种不正确想法的更是大有人在，甚至部分地方领导也或多或少存在这样的想法。因此在场馆建设、经费保障上就肯定相对保守，甚至大打折扣不予支持了。而图书馆的工作仍需要正常开展，而且还要完成各方面工作指标，让群众满意，可馆长囊中羞涩，苦苦支撑，心理压力能不大吗？

2.2.3工作压力

各个行政地区都建有不同等级的公共图书馆。由于各个地区的起步及经费情况均不一致，导致图书馆的发展水平也出现差距。而馆长们经常会因工作见面交流，建设得好的图书馆长自然底气十足，心中得意，发展差的肯定会有着心理负担的。另外，公共图书馆现在还要承受多方面多项目的考核，是考核就要评出个高低等次，获得好的优秀的上下各级都高兴，而排名靠后自然要受到领导批评，板子首当其冲是要打到馆长身上的。所以，馆长很多时候都是处于焦虑、压力之中的。

2.2.4读者因素

来自于读者方面的压力主要表现为读者与馆员之间的矛盾。由于有些读者不遵守图书馆的规章制度，比如所借图书超期了需要交超期费而不愿意交纳；在图书馆内阅读或活动时存在不文明行为，如占据公椅睡觉、吃零食、大声说笑、随地吐痰、抽烟，甚至偷书等，馆员与其交涉时易引起矛盾。另外，也存在着馆员服务态度差、业务不熟练造成读者反感而引起纠纷了。一般来说，读者与馆员间的矛盾在基层图书馆多数要扯到馆长层面来处理解决。既要让读者心情愉快，高高兴興离开，又要维护图书馆的声誉和制度，这能让馆长心理不累吗？

另一方面，还有些读者会对图书馆长提出高标准高要求的建议，比如改善设施，将各方面提档升级，让读者能享受更好的公共资源等，可馆长是巧妇难为无米之炊，又不能直接拂了读者们的一片好心，真的是心神俱疲呀！

3 促进馆长心理健康的调整对策

3.1 加强馆长自身素质的提高

公共图书馆长虽不是什么大领导，但也毕竟是一个单位的负责人、带头人，因此不仅要具备基本的行政领导素质和业务工作能力，还要具备高尚的品质和道德修养。正确的领导方式和管理方法能调动馆员们的工作热情和积极性，自己工作起来不累；娴熟的业务技能在工作的安排落实上显得更有条理和秩序，不至于摸不着头脑；高尚的思想品质、职业道德和个人修养能为馆长增添无限的人格魅力，从而营造起广泛和谐的人际关系，增加集体的凝聚力和战斗力，为工作的顺利开展提供有力保障，将心理问题减少到较低程度。

因此，担任馆长，需要不断提高自身各方面的素质。不但要思想端正，还要勤于学习，学习正确的领导管理方法，学习现代化信息技术，钻研业务，乐于思考，努力完善自己，力争使个人素质一步步得以提升。

3.2 馆长应注重情绪管理

情绪是人类行为中最为复杂、最难控制的个人表象，也是人类日常生活中最重要的一面，会对个体行为产生促进或干扰作用，并最终导致个体心理上和行为上的变化。由此可见，个人情绪对个体及团队都有着非常大的影响力，特别是馆长，他的决定关系着图书馆的发展方向及项目决策，如果馆长因自身情绪控制不当而做出不理性的决定，那对整个单位、所有馆员甚至读者的利益都将产生不良影响，造成遗憾。

因此，担任馆长首先要注重自己的情绪管理，不管遇到什么事都要心平气和、理性地去对待，学会将悲喜怒怨等不良情绪通过参加文体活动等方式转移释放，放宽心态，放松心情，否则钻了牛角尖而使自己陷于负面的情绪中不能自拔。

馆长情绪好坏，也会感染着下属馆员们。如果馆长经常情绪健康、精神奕奕，馆员们肯定也会心情愉快，服务读者才会高高兴兴，心甘情愿；反之，则易造成单位的“低气压”，对读者也会没了笑容，服务质量大受影响。

3.3 提高馆长的心理健康知识水平

心理健康是一门学问，只有具备了丰富的心理健康知识，才能指导馆长保持良好的健康心理。可通过相关途径来实现：一、利用业余时间进行心理健康专题学习培训，可以系统地学习到较全面的心理健康知识；二是在单位不定期地开展心理健康讲座，通过专家们的讲解和咨询交流，普及馆长、馆员的心理健康知识；三是可购买一些关于保健、卫生知识的图书和报刊，读者可看，馆长馆员们也可利用这些资源，不断学习增加心理健康知识，从而使自己的心理健康知识水平大幅提升，为心理健康调节做好基础保障。

3.4 馆长应加强抗压调节能力

面对千头万绪的工作、日新月异的世界，各种各样的任务期望值，馆长的压力之大可想而知。如果没有强大的抗压调节能力，及时排解消极情绪，肯定会影响心理健康，降低工作效率和工作质量。因此，馆长必须要在工作中注意加强自己的压力管理控制。

首先，要正确认识自我，给自己做一个真实的定位。不夸大自己的能力，就不会因目标不能实现而有挫败感，徒增烦恼与压力。其次是要利用所掌握的医学常识，学会身心情绪的宣泄。如参加体育活动、唱歌跳舞、逛街吃喝、休息旅游等，通过转移注意力而使情绪放轻松；还可将自己面临的压力、烦恼等向朋友、家人倾诉，或在适当的环境下大喊大哭大笑，减轻自己的身心负担。三是要乐观开朗，善于交往。面对方方面面复杂的人际关系网，要加强自我修养，把握乐观向上的生活态度，注意调节行为和变换角色，保持情绪稳定，做到积极适应、乐于合群、以诚相待、和睦相处。

3.5 利用自己的兴趣爱好舒缓压力

馆长还要善于利用积极的生活方式及个人的一些兴趣爱好来控制消极的想法及心理压力。如有的人喜欢音乐，那就听一些歌曲或看看演唱会；有的人喜欢书法，那就全身心投入尽情地挥毫泼墨一番；有的人钟情于花卉栽种，不妨让他好好地侍弄一番花花草草；有的人喜欢钓鱼，可以利用闲暇时间享受垂钓乐趣……总之，做一些自己感兴趣的事舒缓身心压力，放松心境，陶冶情操。

综上所述，基层图书馆馆长确实存在着或多或少的心理健康问题，这不仅关系到其本人的身心健康，还涉及到下属馆员的身心健康，更事关各级公共图书馆事业能否健康发展，事关各级政府工作指标能否顺利完成，事关所有群众的利益。因此，个人、政府、社会多关注馆长的心理健康，是非常必要的。同时馆长们也要加强自身修养，及时自我调节，尽量保持心平气和，不急不躁，拥有一个健康的心理世界。

参考文献

[1]联合国世界卫生组织对健康的定义[DB/OL]. http：//sanwen8.cn/p/195UFhq.html， 2016-11-01.

[2]郑玉花，张金花.论高校图书馆长的心理健康[J]，管理观察，2011（14）：91-93.

[3]世界卫生组织对健康的定义[DB/OL]. http：//www.360doc.com/content/10/0407/11/1158459_21920516.shtml.

[4]程玉华，夏明.图书馆员心理健康问题浅析[J]，图书情报论坛，2010（1）：12-14.

[5]同[2].