谈公共图书馆读者服务工作的核心理念

摘 要：随着我国国民物质水平的不断提高，人们的生活质量显著上升，越来越多的人们着眼寻求精神层面的需求，公共图书馆在人们的生活中逐渐占领着不可缺少的地位，社会也开始重视公共图书馆的建设，但是不可否认的是，公共图书馆的发展和社会服务理念的进步是脱不了干系的，任何国家的公共图书馆都是在服务工作持久的前进以来得出的产物。随着社会的进步和理念的创新，公共图书馆也在不断地进步与发展，本文主要探讨在先进服务理念的影响下，公共图书馆的发展趋势以及该理念的核心思想。

关键词：先进文化；公共图书馆；发展趋势

早在两百多年前，在我国近代历史先进文明的演进下，公共图书馆这一重大的社会产物降生了。很长时间以来，公共图书馆在读者服务理念的熏染下蓬勃生长，逐渐成为人们社会生活工作中不可缺少的一项工具。由于社会的前进与科技的进步，公共图书馆的设施设备也在不停地得到改善。回顾公共图书馆成长的世纪进程，找出公共图书馆进步中针对读者服务的核心理念，将先进服务理念思想融入公共图书馆的读者服务工作中，让公共图书馆的建设在先进服务理念的引领下正常地继续行驶，逐渐地满足社会与读者对于公共图书馆的需求。

1 公共图书馆是为读者服务的载体

图书馆是人类进步的必然产品，也是人类社会演进的结晶。在上个世纪初，中国诞生了第一所公共图书馆，这并不是偶然之间发生的事情，而是在社会历史的进步中不断催进的结果。首先我们要了解一下公共图书馆的基本含义与产生原因，长久以来很多人对于公共图书馆的认识是不同的。公共图书馆建设的基本目标可以说是为了遵循人们的前进脚步，顺应人们劳动创造价值的标准，为读者提供先进的、舒适的图书服务，从而反射出人类进步与前进脚步的文化积淀。随着启蒙运动的崛起，人们开始重视图书阅读运动，随之以宣传文化、努力教导、供职百姓为目的的公共图书馆产生了。但是随着人们生活水平的上升和文化素养的提高，人们对于公共图书馆的印象已经不再是以往那个以救国为目的而存在的图书馆，取而代之的是为了帮助国民充实自己的精神领域，从而不被社会所淘汰。因此面对多变的社会浪潮与无常的国人思想，公共图书馆应该理清当前的发展理念，不断地将读者服务作为图书馆建设的首要任务，在进行服务工作培训时，充分认清与时俱进、以人为本、中庸等文化内涵，并将这些文化理念渗透到服务工作中去。

2 在公共图书馆读者服务工作中渗透的核心理念

我国公共图书馆在不断地进步，社会与政府也越来越重视公共图书馆服务的建设工作，在近几年科学急速进步的熏染下，我国的公共图书馆读者服务工作已经在茁壮地成长，尤其是在这几十年计算机通讯技术和信息处理技术的飞速进步中，公共图书馆也处于火速地增长状态。但是发展至今，我国公共图书馆的读者服务建设工作与完善工作一直存在很多问题，有时候针对读者工作的服务思想难以融入公共图书馆中，成为公共图书馆发展进步的一个巨大的阻碍，因此我们应该用服务的基本思想内涵为指导，去帮助公共图书馆解决这些障碍，實现公共图书馆的飞快进步与昌盛。

（一）努力实现公共图书馆“以人为本”的服务理念

“以人为本”是我国长久发展以来的文明精髓所在，现代公共图书馆的发展也是主要以以人为本为指导理念。随着我国经济的发展，我国对外开放的图书馆逐渐地从藏书馆转变成为公共图书馆，两者的区别主要在于藏书馆是以书为根本，主要负责将书籍管理收藏保管好即可，而随着人们对于以人为本观念的重视和这类思想的快速进步，现代的图书馆主要是为了给人类提供图书服务，以人为本，为读者创造良好的读书环境。随着社会的变迁，我们不能一口否认藏书馆在人类发展进步中的作用，但是藏书馆的思想观念和运转方式已经不能适应当今社会的需求，不过就算发展至今，公共图书馆已经将“以人为本”视为先进思想的引导理念，公共图书馆仍然存在藏书的功效，不过是功效的重点由书本转移成读者。在进行编辑的过程中，公共图书馆界面的设置应该重视读者的体验，从读者的角度安排文献的内容，提升用户的使用效率，便利用户对于公共图书馆的阅览与审查，充分上升图书资源的使用率，最大限度地防止书籍的丢失，向读者开放书籍的使用，为用户提供更多的搜索点和友好的使用界面。

（二）努力实现信息对称，力图我国东西部地区公共图书馆服务功能的平衡建设

信息对称是我国主张的民主政治的基本思想，也是我国公共图书馆读者服务工作应有的内涵，信息与知识的成果应该是全球人民共享的，获取需要的知识与信息是人类的一项基本权利。公共信息领域的进步推动了社会文化与科技的进步，也是我国实施民主制度的重要内容，但是由于地理位置的差异，信息传递的鸿沟一直都跨越在我国东西部地区。到目前为止，我国在公共图书馆建设中，西部存在明显的劣势与无奈，很多西部省县首先在经济上跟不上时代的进步，无法带动公共图书馆的基本建设和服务理念的发展。资金的缺少和设施设备的匮乏让这些西部省市的公共图书馆无法建设起来，有些西部的县每年用于购买图书的钱只有几千块钱，甚至有些县没有钱去购买图书，每年的馆藏图书数量都是相同的，这样贫乏的资源给读者服务工作带来了更大的困难。这些现状都说明公共图书馆服务理念的发展必须消除信息不对称带来的影响，国家应该加大西部经济建设，努力提高西部省市公共图书馆物质的基础上，解决信息不公平的弊端，实现资源公平对称和服务理念教育的普及，但是这个过程需要政府做出巨大的改动与投入，面临的压力也是非常大。

（三）以“与时俱进”的思想为指导，提高公共图书馆服务工作的当代化建设速率

随着信息科学技术的火速发展，原本的纸质图书方面的作用已经不能跟上人类的需求和社会的进步，取而代之的是电子信息技术的运用。公共图书馆的服务工作必须跟上时代的进步，将先进的科学技术与先进人文知识应用在图书馆的治理与工作上，加快公共图书馆服务工作的现代化建设进程。计算机技术在人们生活中的普遍应用，使得很多用户都满足于信息化的图书不随时间地点就可以任意获取的优越感。从这一方面可以看出纸质图书不再像以往那样热烈地受到用户的追捧，利用率随之降低，用户获取信息的渠道变得多样化，为了顺应时代的进步和用户的偏爱，这就迫使现代的公共图书馆服务工作在原有的管理制度、服务理念和设施设备的基础上进行技术和文化上的改革，跟上时代的进步，建立公共图书馆的信息共享平台，实现公共图书馆内部信息进行数字化的同时能够及时更新这些图书相关资源，为公共图书馆的读者提供更好的服务。因为如果这些公共图书馆不能及时更新，或者更新速度跟不上用户的要求，就算公共图书馆服务工作运用并结合了先进技术，充分迎合当今社会的发展浪潮，仍会导致用户在使用的过程中难以体验一个有内涵、有框架、有逻辑、突出个性化的服务环境，极大程度地降低了用户的体验，耽误用户的时间，进一步导致资源浪费和服务工作质量的下降。

参考文献

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[4]卢慧婷.公共图书馆读者满意服务工作探讨[J].“决策论坛——管理科学与经营决策学术研讨会”论文集（上），2016-09-03.

作者简介

黄春晓（1962-），贵州省黔南布依族苗族自治州图书馆。