论公共图书馆读者服务创新

摘 要：随着时代的发展，我国公共图书馆读者服务方面较之传统已经有很大改善，但在一些细节上仍有不足需要改进。为了提高我国公共图书馆的整体服务水平和质量，必须对图书馆服务进行创新。本文针对当前公共图书馆服务发展现状进行分析，并对这些问题提出解决策略。

关键词：公共图书馆；读者服务；资源；服务创新

随着时代的发展，我国在经济、文化、物质的发展都取得了巨大的成就，当前制约经济发展主要动力就是创新不足，因此提高我国创新性、知识性和技术性人才的紧迫性进一步凸显。尤其是十八大以来，党和国家大力发展科技人才，实施“人才强国”战略。当前我国信息产业相对发达，资源整合能力显著增强，这为公共图书馆的发展奠定了坚实的基础。在这个基础上，公共图书馆应该加强服务创新，理性对待当前存在的问题，始终坚持以读者为中心，加强图书馆服务工作。

1 公共图书馆读者服务创新的意义

公共图书馆不仅为我们提供知识，还是知识的创造者和传播的媒介，在我国的公共服务体系中占有相当大的比例。创新是国家发展的动力源泉，作为知识传播的载体，公共图书馆加强读者服务方面的创新尤为重要。在互联网发展迅速的今天，由于网络资源的普及，我们获取图书知识的渠道更加丰富，如今的竞争愈来愈激烈，公共图书馆要优化其公共服务，保持一定的竞争力。传统的图书馆读者服务模式仅仅是提供知识，现在图书馆公共服务必须提高服务质量，吸引读者参与交流、共同学习。在新的历史条件下，公共图书馆读者服务应该以为读者提供多元化的知识服务为宗旨，将相关资源进行组织、分析和整合，提供更全面、更深层次的知识服务体系，实现服务多元化，满足读者探索知识的不同追求。因此需要公共图书馆变革传统的服务模式，转型为更加科学、高效方便的知识服务平台。

2 当前公共图书馆读者服务的不足

（一）、服务理念相对落后

当前我国各区域不同级别的公共图书馆对于读者服务体系的创新都比较重视，在互联网优化服务上下很大的功夫。但目前仍存在的突出问题就是服务理念相对落后。公共图书馆并没有把“读者需求”放在首位，许多服务流程都是走程序，在服务体系中缺乏风险和市场理念，从而致使图书馆服务长期处于封闭状态，这种旧的服务观念转变较难导致目前公共图书馆服务质量较差、竞争力弱。

（二）、服务制度不完善

我国公共图书馆虽然起步早，相应地制度已经发展的相对完善，但是同当前的新形势、时代发展的新要求还不能完全适应，服务制度还是比较传统的方式，其中大多数都已经无法适应现代化社会，却仍然在实行。比如随着信息网络的迅速发展，将计算机技术应用到公共图书馆上的呼声也越来越高，在此过程需要一批高素质的人才进行创新实践，但目前还没有统一的高素质图书馆员培训计划。由于缺乏这种高素质的复合型人才，导致图书馆服务制度和现实社会严重脱节，在很大程度上阻碍了服务的创新。

（三）、服务资源效能低

虽然我国公共图书馆馆藏丰富，但是实现大多数馆藏数字化的图书馆并不多，因此导致图书资源流通受到限制，网络资源利用率低，广大读者无法下载相关文献等资源，降低了读者的兴趣和公共图书馆的服务效能。同时国内大多数公共图书馆运行比较封闭，图书馆之间资源流通受阻，导致读者在查阅相关资料时无法将资源进行整合，只能享受到不全面的读者服务，影响了用户体验。

（四）、服务设施不齐全

虽然国家对于公共图书馆的建设予以重视，对各级别的公共图书馆都投入资金，但是服务设施相关的改善未令人满意。在信息化的时代，公共图书馆的服务方向应该朝着更多元化、共享的方向深层次发展，但是由于在设施建设上投入资金较少，图书馆没用能力将馆内设备现代化，这就导致了馆内资源无法进行共享，读者无法快捷地获取所需信息，图书馆服务质量创新要以提供个性化和人性化的服务为基本目标。

（五）、服务内容缺乏创新

我国的公共图书馆在服务上投入了一定了资金进行建设，如当前我们所熟知的“手机图书馆”，就是方便读者进行查阅知识的一项创新。但是其创新的层面又受到很大限制，比如“手机图书馆”提供的资源有限，只提供部分图书供读者阅读，馆藏的期刊等文献均不能用“手机图书馆”进行查看，这种创新模式无法提高读者的阅读兴趣。又如学习美国图书馆所制定的“参考服务”，在内容和细节上仍相对落后，在创新制度层面缺乏科学性、新颖性，阻碍了我国公共图书馆读者服务质量的提高。

3 公共图书馆读者服务创新的优化方案

（一）、创新读者服务理念

先进的服务理念是服务创新的前提。由于当前国内大多数公共图书馆都只重视馆藏资源，却忽视了读者的体验。这是制约我国图书馆服务创新的最大障碍。因此必须改变这种传统的服务观念，在服务中要以读者为中心，以资源传播为导向。是否能够提供更好的服务质量，创新服务理念，也是影响公共图书馆发展的一个重要的因素。因此有必要进行市场调查，在符合广大读者要求的基础上创立更加高效、便捷、人性化的服务体系。

（二）、完善读者服务制度

公共图书馆必须建立健全自身制度，对于传统的制度模式要及时改善或者废除，如图书馆管理员的管理制度、图书馆馆藏资源共享制度、馆内借阅制度等，将图书馆自身的优势和读者的需要相结合，加强与读者之间的沟通，建立先进的服务管理制度，提升自身的影响力和竞争力。

（三）、整合讀者服务资源

资源覆盖面广是公共图书馆最大的优点，在经济和信息快速发展的时代下，公共图书馆要紧紧抓住自身的优势进行资源整合，主动将馆内资源数字化，符合时代发展的需要。数字化的电子资源不仅可以更好地保存，还能在更广泛的领域上实现资源共享。若不跟上时代的步伐，这种优势就会逐渐变成劣势，失去竞争力。要着眼于相关文献资源的共享，让广大读者都能参与其中，实现资源利用效率最大化。

（四）、拓宽读者服务视野

公共图书馆不仅需要在服务质量上提高创新，在服务内容上也应该进行各方面创新，从传统的图书馆只提供知识的单一服务转型，进而为读者提供更加丰富的多元化的资源。图书馆可以和各大门户网站进行合作，或者在资源中内嵌网络搜索引擎，为广大读者提供便捷的资源检索方式。也可以投入资金建设当前火热的云计算技术，利用自身的资源优势，将云计算技术引入到创新服务中来。图书馆之间的资源也应该充分结合，构建“学习型”社会平台。

（五）、营造读者服务环境

良好的服务环境是公共图书馆不断发展和服务读者的重要前提。要提高馆内设施的建设，不能拘泥于传统，更新馆内一些电子阅读设备，在馆内可新添入阅读咖啡馆、会议室、现代多媒体阅读机房等硬件设施，建造现代化的公共图书馆；同时要加强自身的软件资源的建设，提高馆藏质量，让资源流通更便捷，不断改善服务环境。

4 结束语

随着科技的发展，人们对知识的需求也越来越大。图书馆作为知识传播的一个重要的媒介，承担着重要的责任。公共图书馆唯有改变传统服务模式，在现有的基础上进行服务创新。在响应国家建设“学习型”社会的号召下，要积极转变服务理念，通过持续不断的服务创新满足广大读者的需求，构建更加人性化、科学化、现代化的读者服务体系，快速步入现代化的轨道，为国家优质人才的培养提供更佳的平台。

参考文献

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[4]浅谈公共图书馆读者服务的“四化”建设[J].刘金.内蒙古科技与经济.2013（10）

作者简介

何笕（1968-），贵州，黔南布依族苗族自治州图书馆。