大数据下的档案信息资源服务研究

杨静

当前，信息技术飞速发展，互联网无缝延伸，数字化、网络化、信息化深刻影响着人们的生活，人类已经不可逆转地进入了大数据时代。在大数据时代，政府成为最大规模的信息采集者，国家综合档案馆作为政府数据聚集地，坐拥庞大的档案信息资源。如何迎接大数据时代档案信息资源建设的挑战并进一步创新服务方式，是档案部门必须要正视的一个问题。

1 大数据的概念和特征

大数据，是一个发展中的概念，“大”是它的基本特征。大数据简单的说，就是那些大到无法通过现有的主流软硬件设备在合理时间内进行获取、管理和处理，并且种类日益多样化的数据的集合。大数据有四个基本特征：数据规模大（Volume），数据种类多（Variety），数据要求处理速度快（Velocity），数据价值密度低（Value），即所谓的四V特性。这些特性使得大数据区别于传统的数据概念。大数据的概念与“海量数据”不同，后者只强调数据的量，而大数据不仅用来描述大量的数据，还更进一步指出数据的复杂形式。

2 大数据下档案信息资源服务面临的挑战

大数据环境下档案信息资源具有的形式多样，数据总量庞大且迅速增长等特点，给档案信息资源建设和档案的管理与服务都带来了新的挑战。首先是服务观念的挑战，大数据时代，档案利用服务必须从传统的被动服务中走出来，要主动学习，接受挑战，变被动为主动提供利用服务，再也不能停留在以前“你查我找”的状态。第二是档案信息资源需要进一步整合。大数据环境下的数据资源总量呈爆炸式增长，这些海量的信息资源需要用统一的元数据标准，不同系统的信息资源需要进一步整合，才能实现真正的提供利用和服务。第三要提高档案信息资源管理的技术水平，大数据时代，用户可利用的档案信息资源种类繁多，怎样对这些海量异构的数据进行存储和管理，都是档案工作者必须要面对的问题，它要求相关工作人员不仅要具备深厚的业务功底，还必须要学习和掌握信息处理、数据挖掘和数据分析等信息技术。最后就是面临创新服务方式的挑战，大数据下的档案利用，用户对信息资源的利用不仅局限于传统的查询方式，需求更加的个性化和多样化。也不局限于面对面的利用服务方式，更多的需要利用大数据技术，借助电脑、手机和网络主动即时的推送给用户。

3 大数据下档案信息资源服务的创新与发展思路

（一）档案信息资源的整合

档案信息资源的整合，一方面是档案馆开发利用档案信息，对外进行档案信息服务基本功能的全面体现，其目的在于源源不断地收集、保管符合社会发展需要、民生需要的档案信息资源，并开发利已保存的历史史料资源，实现档案资源的信息增值；另一方面，档案信息作的形成具有自发性和分散性，需要对其进行整合才能充分发挥其真正的社会服务价值。因此，档案馆要在有条不紊地征集和保管国家档案的同时，扩大对公民生活、工作和学习密切相关档案的征收。在未来档案信息资源整合的工作中应当把民生档案作为重心，如家庭档案、健康档案、婚姻档案等，打破传统档案馆只征收“红头文件”的惯例；同时还要倡导民众参与到档案的征集、保管、开发与利用工作中来，积极鼓励民众参与档案信息资源建设与整合，这样才能知道民众之所想之所需。

（二）档案信息资源的个性化服务

传统的档案信息资源服务方式例如档案查询、檔案展览等对档案用户的个性化需求考虑不足。大数据时代，用户对信息服务及时性、方便性、快捷性的要求越来越高，档案馆就必须要拓宽自身的服务方式，借助互联网信息技术实现档案信息资源的多元化传播，满足用户个性化的需求，以实现档案信息资源服务的人性化建设。

档案信息资源的个性化服务可以尝试从以下几方面去努力：一是个性化档案信息推送服务。以跨机构跨地域的数字档案信息系统为平台，以海量存储的数字化档案信息为核心，在准确分析平时利用者检索和利用档案所保留的原始数据的基础上实现“用户-资源”的匹配服务，利用手机、邮箱，微博、微信等当下社会普遍应用的传播媒介实现“信息找人”，主动将档案传递给不同的用户类型。二是个性化档案信息检索服务。信息检索是方便用户能够在最短的时间内查找到自己所需要的档案。由于用户的知识层次、学历、兴趣爱好的差异，在实际的操作中难免会出现偏差，引起用户的不习惯和不满，这就要求开发出不同的检索途径，满足不同用户检索习惯，提高服务的人性化和服务的检索质量。三是个性化档案信息定向服务。个性化定制服务是档案馆为用户开启的一种特殊的利用窗口。用户可以借助档案馆提供的技术软件下载简洁独立的客户端，通过客户端与档案馆实现虚拟链接，实现需求定制服务与离线浏览个性化界面服务，当档案信息资源更新后，依据用户检索历史的关键词第一时间将用户可能用到的信息“推送”给用户，及时让用户了解最新幵放的文件内容。

（三）档案信息交互式服务

档案信息交互式服务，可以是面对面的交流，在网络和大数据时代，可以通过网络平台实现信息沟通，建立档案部门与用户之间的双向交流窗口，档案部门通过这样的互动性的信息服务平台一方面可以掌握公民对于档案信息服务的各种需求，同时将对需求的反馈信息返回给用户。这样一种往来互通的档案信息交流方式，不仅有助于档案部门趁早地察觉问题，解决问题，还提高了档案信息服务的质量和公民的信任度。

因此，档案部门要整合现实可行的技术手段，建立起这样一个无障碍的交互平台来实现即时信息的交流与传递。如在网站平台上幵发邮件系统、群体聊天室等，借助这些技术应用渠道作为服务引导、帮助、解决档案信息用户在利用、检索、服务过程中的问题。同时，档案信息用户也可利用公共档案馆提供的社会性网络软件寻找爱好相同领域的群体，第一时间将大家共同关心的话题发布到平台上，畅所欲言，集思广益、献言献策，实现公共档案馆与用户的双赢合作。可以说，建立良好的交互式服务平台反映了公共档案馆档案信息服务方式的转变和对公民享有信息权利的尊重。

在大数据时代背景下，新型的档案信息资源服务才刚刚起步，还在探索中前行，档案部门的信息资源还不够完备，信息技术水平还不够先进，服务方式还不够优化，档案人应该树立“以人为本、服务至上”的信息服务理念，不断学习总结经验，探究新的服务模式和策略，努力为公众提供更加高效及时的档案信息资源服务。

参考文献

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