“两微一端”在企业文化中的作用

裴鸿

摘 要：以微博、微信和移动终端为代表的新媒体时代到来，使得企业文化的建设与传播进入了一个新环境。本文分析了企业文化的激励、导向、约束、凝聚及辐射功能，指明了新时代与企业文化间的互动，最后分析“两微一端”如何作用于企业文化的建设与传播。

关键词：两微一端；企业文化；建设；微博；微信；移动终端

信息时代来临，新型媒体平台不断涌现，形成了微博、微信、移动终端（或客户端）为代表的“两微一端”新媒体时代，对传统媒体形成前所未有的冲击。到2016年3月，腾讯集团公布的统计数据显示，微信平台共有5.49亿活跃用户，微信客户端覆盖90%以上的智能手机。而在媒体方面，近80%的微信用户都会关注微信公众号，而在这些用户关注的公众号中，73%是企业或者媒体。对群众而言，新媒体的产生改变了人们获取信息、社交互动、表达建议以及行为方式的途径，对企业而言，它们不但带来了营销手段和管理模式的革新，也使得企业文化的建设与传播进入了一个新环境。

1 企业文化与新媒体

企业文化作为企业管理体系中重要的组成部分，为所有员工共同遵守并按其行事，它是全体成员行为态度、观念、价值以及信仰的总和，是企业随着自身发展逐渐形成的围绕价值观的独特的文化管理模式，更是能凝聚企业员工并提升企业竞争力的一种无形的力量。可以说，员工的思考、运作方式都展现了企业文化。反过来，通过了解企业文化，就能了解组织的功能、规范以及价值观，并可以将不同的企业进行区分。优秀企业文化与员工期望相融合，形成对员工的激励、导向、约束、凝聚以及辐射等功能。首先，优秀的企业文化是尊重员工、以人为本的，它能激发员工的能动性，让其主动参与到企业的各项活动中，并在参与中让自身需求得到满足，价值得以实现。第二，企业文化具有导向功能，它有助于企业实现其自上而下的框架设计，引导员工按照企业所期望的方式行动。第三，企业文化具有约束功能，它不仅是写在墙上的标语，更是一种弥漫在企业中的文化氛围，这种氛围形成一种非正式的规则体系，潜移默化地约束并促使员工的行为，使员工自觉的完成企业交予的工作。第四，企业文化具有凝聚作用，这种凝聚作用使员工产生归属感，把员工团结到一起。最后，企业文化不仅在企业内部发挥作用，还表现出外在的辐射功能，它展现了企业的风貌，通过媒体传播企业理念，聚集人气，对企业的宣传有着重要的作用。

新媒体的兴起营造了一个全新的企业管理空间，给企业文化建设与传播都带来新的挑战。基于数字化的新媒体的一大特点在于传播速度快、范围广，这就使得企业必须实施观察外界的动态变化，适时地发展企业文化。信息多元化造就了新媒体的开放性与复杂性，使得深造其中的人逐渐受到影响，思想或价值取向发生改变，加大了企业文化建设的难度。新媒体具有互动性强的特点，当员工在信息传播过程中提出意见，若企业互动不及时，或对互动信息处理不当，则有可能影响企业文化建设，造成不良信息的扩散。但同时，新媒体也为企业文化的相关工作带来了新机遇。新媒体为企业形象宣传提供了新的窗口，使顾客更快接收到企业信息，对企业文化的传播发挥着重要作用。其次，新媒体有着多样的传播通道，这缩短了员工与企业的距离，促进了员工与企业的沟通，对建设以人为本的企业文化有积极作用。最后，当企业形象受到损害，企业的负面信息被恶意利用时，企业及员工都能及时了解这些信息，迅速做出应对，引导舆论，重新树立企业形象，传播企业文化。

2“两微一端”在企业文化中的作用

从企业文化与新媒体的互动中可以看出，新媒体主要在两个方面对企业文化起作用，其一，有助于企业内部的文化建设，其二，有助于在企业外部的企业文化传播。“两微一端”是新媒体的主力军。企业必须利用好“两微一端”的助力作用，做好企业文化的建设与传播工作。

2.1 对内：企业文化建设

传统企业文化建设中常常出现各种问题，而“两微一端”正好补足，改进企业文化建设不足。第一，企业文化建设常常脱离企业管理实际而沦为空喊的口号，诱发表面主义，“两微一端”的应用，能成为一方客观评判，检验企业文化是否脱离实际。第二，许多企业在建设企业文化时容易忽略员工的因素，只把他们当成企业的服从者而不是参与者。在这方面，微博與微信在企业员工与企业管理人中架起了桥梁。员工的微信与微博是他们表达意见、想法、观点的场所，收集员工的思想动态，基于这些信息设置的企业文化更能体现以人为本的精神。其次，企业文化建设并非一蹴而就，也不是一劳永逸的，它应该是一个随时代发展不停调整及完善的动态过程。因此，企业更应该利用好“两微一端”的信息平台，充分吸收外部环境中具有时代性的因素。

在实践中，我们可以同时在微博、微信以及客户端中建立企业文化。首先，通过“两微一端”经常发布企业的最新信息，推送给员工，鼓励员工回复，形成互动，让他们时时感受到与企业同在，增强文化认同感[1]；其次，与员工工作与生活相关的信息也可以通过“两微一端”发布，强化员工的组织承诺感；进而，利用微博进行员工培训，利用微信组织员工活动，推进企业文化在线上宣传与线下落地的对接[2]。最后，利用好“两微一端”的信息性，关注客户端中的客户反馈，从中了解企业的外界环境，本根据此调整及完善企业文化。

2.2 对外：企业文化传播

新媒体已经代替传统媒体称为我们日常信息收取的途径。“两微一端”各自拥有者大量的活跃用户，因此，在“两微一端”进行企业新闻宣传，对企业文化传播有很好的推动作用。例如，借助广告、公益事业等特定时间为契机，企业通过“两微一端”将企业文化与产品紧密结合展示给公众，可增强公众对企业的信任与好感[3]。因此，企业必须打造“两微一端”的全媒体格局，从多方渠道传播企业文化。此外，企业文化与企业外部环境是一个相互关系，这里的外部环境指媒体的舆论环境、大众的评价与口碑，企业做企业文化的宣传，外部环境给予反馈，“两微一端”起到一个中介作用，增进企业文化与外部环境的互动，有利于企业制定合适的方案传播企业文化。

在实践中，多种手段同时使用共同促进企业文化的传播。第一，充分利用新媒体可视化的特性，在“两微一端”中放上企业宣传视频，使得企业的理念深入人心。其次，利用新媒体互动性的有点，与客户保持互动，用接地气的文风和言语增加企业的亲和力，同时宣传企业文化。第三，利用“两微一端”的平台经常开展一些与企业有点的活动，如征集企业标语、有奖竞猜等，在这过程中时时输出企业价值观，促进企业文化的传播。

参考文献

[1]马诗霁.微博在企业发展中的文化价值和公关价值[J].商，2013，06：49+47.

[2]汪波，费兆亮.微信平台在中小企业企业文化建设中的应用[J].中国商论，2015，12：167-168.

[3]殷锐.企业新闻宣传对企业文化的推动[J].新闻传播，2012，08：157-158.