保险公司在微时代下的营销模式分析

摘 要：随着我国保险行业的迅速发展，利用互联网技术进行保险产品营销已成为保险行业发展的关键因素，微信作为一种新兴的网络平台，在保险营销当中发挥重要作用。本文从微信营销的意义出发，分析传统保险营销模式的利弊，进而探讨保险微信营销的途径。

关键词：保险；微时代；营销模式

微信营销是网络时代对传统营销模式的一次创新，借助微信平台，可以帮助企业实现品牌推广、渠道拓展和售后服务等功能。微信营销的优势在于：第一，团队组建、运营管理和过控管理的成本较低；第二，用户粘性强，微信最开始作为即时聊天工具而产生，作为朋友需建立在信任的基础上，朋友圈里面的好友，对于推送的内容更容易接受，传播性高，推广效果好，企业或公司使用微信公众平台，用户的流失率较低；第三，精准度高，用户在关注微信平台时，商家可以获取用户的年龄和区域等信息和资料，能够根据用户属性来投放内容，便于建立客户关系，为后续营销推广做准备。

1 传统保险营销模式分析

保险营销是指以保险为商品，以市场为中心，以满足被保险人需要为目的，实现保险企业目标的一系列整体活动，保险营销渠道的选择会给保险营销策略的制定和执行效果产生影响。传统的保险营销模式分为直接营销和间接营销两种，直接营销，是指保险公司借助公司的业务人员对保险消费者直接提供各种保险商品的销售和服务；间接营销，是指保险公司通过保险代理人或保险经纪人等中介机构来推销保险商品的方法。目前国内的保险公司多采用保险代理制度进行保险产品的销售。

保险代理制度的优势体现在：第一，大力促进了保险产品的推销，保险代理人对市场进行了有效拓展，弥补了保险公司网点少、营销人员不足的状况；第二，有利于提高保险公司的服务质量，增强公司在保险市场当中的竞争力。保险代理人经常联系潜在客户，容易获得客户的信任，一旦投保后，便形成保险人和被保险人的固定关系，客户发生任何风险，保险人可以第一时间提供后续服务，形成稳定的客户关系；第三，有利于保险公司建立健全保险信息网络，由于保险代理人客户多，信息渠道广，能迅速了解保险市场的需求，公司可以有针对性的制定各种保险产品，从而使保险公司在激烈的市场竞争环境中求得发展。

但是，保险代理人进行保险产品销售的方式，同样存在风险和弊端。首先，保险代理人的报酬主要来源于业务量的多少，保险产品销售得越多，收入就越高，有的代理人为了追求高收入而忽略了承保质量，由此带来的风险全部由保险公司承担，被保险人如果發生任何风险，不仅影响被保险人的理赔，还会给公司带来负面效应。其次，有的代理人为了销售产品，对用户实行“软磨硬缠”的战术，使用户产生各种逆反心理，也为保险公司的持续发展带来隐患。此外，如果保险公司为了追求高利润低成本，不注重定期培训，代理人的自身素质参差不齐，缺乏法律法规的意识，有的代理人利用推销保险进行欺诈，给被保险人造成经济损失，从而扰乱保险市场的正常经营秩序。

2 保险公司微信营销途径分析

微信营销越来越受到各个企业或商家的喜爱，保险公司应抓好微信平台的强大功能，做好微信营销模式与策略。

（一）建立保险公司微信公众平台

保险产品的功能就是保障风险，当人们的生活风平浪静时，保险也许起不到任何作用，一旦发生风险，就能体现出保险的重要性。如何提高大众的风险防控意识，需要保险公司树立良好的公众口碑，从正面进行宣传和引导，把企业文化、产品信息、投保与理赔过程中的注意事项传播出去，打造具有影响力的品牌形象。保险公司可以在微信平台登记注册，利用公司微信公众号来进行宣传和推广，比如泰康人寿保险公司，在官方微信平台中定期推出保险普及型知识，养老保健小知识，车险、意外险等理赔流程，还对保险行业的新规定进行推送，让用户及时了解相关政策法规和保险信息。

（二）推出微信二维码，拓展广大客户群

借助移动互联网中的O2O模式，实现线上线下相结合，是目前很多企业正在运用和推广的方式。保险公司可以推出微信二维码，让更多的用户关注公司微信公众号，将传统的平面广告、报纸媒体以及各种纸质宣传资料与网络宣传结合在一起，发挥其强大的功效。公司还可以开展丰富多彩的活动来吸引众多的客户，也可以借助老顾客发展新顾客的方式，比如老顾客带来的新顾客扫了二维码，老顾客就会得到公司的奖励，这种“一带一”的方式获得的客户群体更加忠诚，粘度更大。

（三）开通“微信直通车”，打造微信客户服务平台

微信平台除了宣传保险公司，树立公司形象，打造品牌的功能外，还应具有客户服务的重要功能。客户可以利用微信平台进行相关保险的政策了解、保险咨询、保单办理、保险理赔等方面的咨询，同时还应提供在线简易、快捷的理赔服务，车辆事故时有发生，但勘察理赔的专员有时无法及时赶到现场，被保险人只要把事故现场照片、身份证等通过微信平台传给保险公司，就可以实现快速理赔。目前国内多家大型保险公司已开通微信简易理赔服务。

（四）实现“微支付”，实现简易险种的推广

这种方式是利用互联网的线上支付方式来实现，通过手机微信付费、支付宝付费、在线银行转账等方式，实现简易险种的推广，比如泰康人寿的“出行无忧保障险”、“天使爱心卡”、“航空意外险和高铁意外险”等有针对性的特色险种，平安保险的“百万任我行”、“快乐宝贝卡”、“平安好医生体检卡”、“感恩母亲卡”等简易险种，只需绑定保险代理人的服务代码就可以自助购买，金额小，操作方便，不但能增强客户的用户体验，还能推动微信营销的发展。

当然，微信作为保险营销的一种手段，真正使用过程中还存在诸多问题，比如界面设置和功能还没完全满足用户需求，安全问题存在漏洞，平台推送的信息不够及时，内容质量不高等方面有待完善。随着市场竞争的加剧，保险行业利用移动互联网进行推广和发展已不可避免，希望保险公司能抓契机，推动营销模式的创新，实现保险行业的跳跃发展。

参考文献

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[2]常兴华.保险O2O营销模式的实践与研究[J].中国流通经济.2014（12）

[3]万艳秋.微信营销特点及建议[J].经营管理者.2014（13）

[4]王艳.企业微信营销的模式与发展前景分析[J].商业经济.2014（09）

作者简介

邓涵（1982-），女，汉族，四川蓬溪人，硕士研究生，目前在西南科技大学工作，助教，研究方向：经济管理类。