福建电子商务伦理问题研究

叶家

摘 要：电子商务促进了福建经济的发展，同时也引发了伦理问题。这些伦理问题阻碍了电子商务的健康发展。本文重点分析了福建电子商务中存在的伦理问题，并针对些伦理问题提出解决对策。

关键词：电子商务；伦理问题；对策

1 福建电子商务发展概述

1.1 福建电子商务发展现状

近年来，福建省电子商务的总交易额不断增长，在福建经济发展中发挥着日益重要的作用。据福建统计局发布的《2015 年福建省国民经济和社会发展统计公报》显示，2015年福建省电子商务交易总额达到7116亿元，其中网络零售交易额就达到1342.8 亿元。据阿里研究院发布的“2015 年中国大众电商创业最活跃的50个城市”显示，在电子商务电商创业活跃程度中，莆田市、泉州市、厦门市、福州市在全国分别名列第9位、第11位，、第16位、第36位。从以上数据可以看出，福建省电子商务行业处于迅速发展的阶段，其发展趋势也是无可限量，然而，福建在发展电子商务过程中也受到了一些阻碍，例如电子商务发展过程受到信息泄露、假冒产品等伦理问题。

1.2 电子商务伦理建设的重要性

虽然福建电子商务近年来得到了跨越式的发展，但在这个过程中仍然受到了诸多阻碍，这个阻碍并不是由于网络技术、基础设施等硬件方面所造成的，而是由于社会、文化及伦理等“软件”方面造成的。电子商务发展至今已经不仅仅是个纯粹的交易活动，它更多地涉及到了在特定社会文化背景下的价值体现。而伦理问题作为一种反应社会文化形态的意识，是由社会经济发展水平决定的，并且反过来影响福建的社会经济发展。电子商务的发展和有序，需要以法律、法规为基础，但是法律并不能解决所有问题，这就需要建立与电子商务发展相适应的道德伦理来约束企业的经营行为及顾客的消费行为。

2 福建电子商务中存在的伦理问题

2.1 垃圾信息和虛假信息

由于互联网的虚拟性，使得电子商务在发布商品信息等诸多方面相对于实体商业表现出更弱的约束性，即使有相应法律法规予以约束，但是仍然有不少人钻法律空子，即在电子商务平台上发布垃圾信息和虚假信息以欺骗、诱导消费者，进而谋求经济利益。随着互联的普及和电子商务的广泛应用，消费者在消费方式上从以往实体消费慢慢地转向了网络消费，与此同时，网络信息也愈加泛滥，使得消费者收到大量所谓“营销”的垃圾信息以及无法分辨真实信息和虚假信息。此外，一些企业为了能够吸引消费者、推广产品以及为平台带来流量，通常会利用一些带有色情或赌博性质的广告内容以诱导消费者。而这些行为在一定程度上都违反道德伦理，如果不加以制止这种行为的发生，消费者会逐渐对电子商务行业失去信任，进而阻碍电子商务的进一步发展。

2.2 商品品质问题

商品品质问题是目前消费者最为关心的问题。虽然电子商务打破了传统商业时空的限制，即消费者可以随时随地通过电子商务平台进行消费，然而这种优势也反过来决定了商品的“无形性”，这里的无形性指的并不是服务产品的无形性，而是消费者无法在购买前通过感官来感知商品的存在，只能通过文字、图片、视频等方式主观地感知商品的质量，而这些商品描述信息又是由商家提供的。于是这让不少企业有机可图，通过提供与实际商品不符的描述信息、不符合质量要求的商品，甚至是假货来诱导、欺骗消费者。福建的鞋服行业在电子商务领域占据较大比重，不仅为福建经济发展做出重大贡献，同时也成为了其他省的重要电子商务供货基地，然而一些企业凭借地理优势和产业集群的优势进行假冒伪劣产品的生产，并借助网络交易的虚拟性通过电子商务平台进行销售，最终使消费者的利益受到了侵害。当消费者多次购买到质量有问题的商品时就会逐渐对电子商务失去信任而转向实体消费。因此，电子商务的商品品质问题将会是电子商务今后发展面临的重大挑战，因此，必须加强商品品质管理。

2.3 消费者隐私权问题

随着互联网的高速发展及电子商务的广泛应用，使得企业更容易通过数据仓库、数据挖掘技术等手段获取消费者信息以进行精准营销。与此同时，一些投机取巧的电商企业却非法泄露消费者隐私以谋取经济利益。当消费者在电子商务平台进行购物前，通常被要求填写身份信息，包括消费者的姓名、职业、联系方式、收入和财产状况，甚至是涉及家庭密切相关的信息；在购物过程中消费者的浏览记录、消费记录被电子商务平台或者商家所掌握，即在整个购物的过程中消费者透露了大量的信息，当这些信息被非法利用时，例如在没有经过消费者的同意，进行非法贩卖消费者资料，此时就完全违背了道德伦理。纽约时报曾经报道过，诸如BOO.com、Toysmart等电子商务企业都曾出售用户的个人信息以谋取高额利润。这使得消费者的信息变成一种商品，可以在企业之间相互进行交易。

2.4 知识产权保护

目前电子商务方面的法律法规还不是相当成熟，相对于传统的商务活动表现出了更强的复杂性和不可控制性，加之网络的虚拟性，使得电子商务平台上的侵权行为更加严重，这些侵权行为包括盗版的软件、学习资源、书籍等。盗版商品以其低价格吸引着大量的消费者，即使是违法行为，但是在利益的驱动下，以及相关法律法规不完善等原因，商家还是不惜损害正版产品的作者利益来谋取暴额利润。这种违反道德伦理的行为，不仅仅是在窃取原作者的劳动成果，更重要的是阻碍了信息技术的创新以及社会的发展。

2.5 消费者的伦理问题

电子商务伦理问题不仅仅反映在平台和企业方面，同时也出现在消费者一端。消费者的伦理问题主要体现在以下几个方面。

消费者恶意利用评价权。大多数电子商务平台的购物过程都包括评价阶段，即消费者可以通过对商品、服务等方面进行购后评价，而评价信息作为商品描述信息之一也成为了消费者购买产品时考虑的重要因素。因此，有部分消费者利用自己的评价权来谋取私利，例如通过给予中评、差评的方式“威胁”商家来获得返现等私利，也有消费者被商家所收买，转而对竞争对手进行恶意差评。

消费者恶意利用退货权。由于电子商务物流的发展，使得电子商务在物流配送方面日益完善，平台上的大多数商品都采用了包邮的形式。另一方面，消费者在购买商品的同时可以购买运费险或者商家赠送运费险，以此保障售后服务。然而正因此，一些消费者利用这个机会谋取私利，即通过恶意退货来获得保险公司赔付的运费。

3 解决对策

3.1 加强网络安全建设，提升电子商务技术水平

网络是电子商务活动的基础，而网络的虚拟性使得安全问题逐渐成为消费者担忧的首要问题，要想解决这个问题就要逐渐完善防火墙、反病毒、数据加密、身份认证等网络安全技术，提高安全技术水平。

3.2 加强法律法规建设，确保消费者的利益

电子商务的迅猛发展为福建的经济发展带来巨大贡献，同时也带了一些挑战。为了使福建的电子商务得到健康持续发展，需要建立一套完善的法律法规来约束行业和企业行为，提高电子商务环境的安全性，保障消费者的合法权益。

3.3 加强商业伦理道德建设，提升电子商务营销伦理水平。

商业伦理道德是保持福建电子商务经济健康发展的精神动力，也是促进社会进步的驱动力。一方面，企业应树立正确的营销伦理观，要有正确的经营指导思想，只有这样企业才能够获得长期可持续发展。另一方面，消费者也要树立正确的消费观，提高自身的道德水平，只有这样才能推动电子商务环境下营销道德风尚的形成和发展。

参考文献

[1]福建电子商务发展报告（2015）

[2]刘静. 我国电子商务伦理问题研究[J]. 长春大学学报，2013，02：223-225+240.

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[4]李梦琳. 中国B2C电子商务伦理问题及对策研究[D].西南财经大学，2014.