坚持以人为本理念?促进医院文化建设

张金美　林冬梅

摘 要：医院文化是医院的灵魂和支柱，集中反映了医院办院的方向和宗旨。加强“以人为本”的医院文化建设是医院保持不竭发展的动力，提高核心竞争力的根本途径。本文主要阐述了射阳县人民医院坚持“以人为本”的办院宗旨，不断丰富医院文化建设的内涵，形成了“以职工为中心”的管理思想和“以患者为中心”的优质服务体系，充分调动了员工的积极性、主动性和创造性，提升了医院的品牌形象，促进了医院持续发展。

关键字：以人为本；医院文化；构建途径

医院文化是医院价值观和经营理念的体现，对于医院的可持续发展起到至关重要的作用。加强“以人为本”的医院文化建设是医院保持不竭发展动力，提高核心竞争力的根本途径。射阳县人民医院是一所集医疗、教学、科研、急救、康复、保健等为一体的综合性“二级甲等医院”。近年来，医院坚持“以人为本”的办院宗旨，坚持用先进的文化熏陶人、塑造人、鼓舞人， 树立“以患者为中心”的“人性化”服务理念，处处体现方便患者、尊重患者、关心患者，处处为“人”着想，为医院文化建设注入了活力，提升了医院的社会形象，促进了医院的持续发展。

1 落实“以人为本”的管理理念，营造适宜职工可持续发展的软环境。

1.1 提炼和弘扬医院精神，为医院发展提供有力支撑

组织全院员工讨论，面向社会征集，提炼出“仁爱、敬业、务实、进取”的医院精神，规范了“宽仁慈爱、恪尽职守、实事求是、立志向上”等54字的内涵，设计了体现医院精神的院徽。由专门科室负责医院文化建设，加强医院精神宣传，在医院院报、网站、文化长廊展示医院精神，统一医院标牌、标识体现医院精神，邀请杭州之善医疗管理中心知名教授来院作《如何塑造医务人员阳光职业心态》、《以文化力提升医院核心竞争力》等专题讲座，真正使医院精神深入人心。

1.2 重视和强化人才培养，增强职工的向心力、凝聚力

1.2.1完善各级人员考核办法。修订完善了科主任、护士长考核细则、工作人员考核细则、院长奖励基金、新技术新项目奖励等十多项管理制度，鼓励有敬业、创新精神的拔尖人才竞争上岗，做到人尽其才，才尽其用。

1.2.2实施“人才树321”工程。在全院实施“人才树321”工程，培养30名新入职三年优秀青年，二十名临床医生为主的医疗骨干，十名副主任医师以上级的医院名医，制定选拔培养办法，明确培训目标、任务，通过挤时间、常读书、多实践、勤思考，工学相促、学用相长的方式，培养一批业务上精通、工作上精干、作风上正派，道德上高尚的医务人员，鼓舞了员工的士气，激发了他们的工作热情。

1.2.3开办在职研究生课程班。坚持“以病人为中心”，着力提升每一个医护人员的医技水平，做到“以一流技术让病人放心”。在同南京医科大学研究生院合作，就地举办在职研究生班的基础上，医院又积极与南京中医药大学护理学院合作，举办护理人员在职研究生班，不断提高医务人员的知识结构和业务水平。

1.2.4强化医务人员的培训考核。加强中青年医务人员“四基三严”培训和考核，开展岗位练兵和技能竞赛，完善住院医师规范化培训，通过对各级各类人员进行系统的三基训练和考核，实现三基培训覆盖率100%、考核通过率100%；开展青年医务人员实践技能操作培训和比赛，进一步提高临床医师的基本功，提高诊疗水平。

1.3 营造和谐温馨的“家”文化，共建以人为本的工作氛围

1.3.1举办各类活动增强员工归宿感。每年组织全院在职和离退休人員的健康体检；每两年组织女职工宫颈癌筛查和乳房病癌筛查。每逢职工整生日，院部都送去鲜花和祝福；节假日期间工会还和院党委一起看望、慰问困难职工和离退休老干部；对住院职工和遇有直系丧葬事宜的职工及家属，送慰问金；春节前，组织医院未婚客籍知识分子欢聚一堂，共庆佳节；每年暑假还精心为职工子女筹办才艺展示、演讲比赛等，让全体员工感到在医院工作就像生活在一个大家庭里。

1.3.2组织沙龙交流增强员工认同感。医院创办了多个交流沙龙，定期不定期组织不同对象参加交流，受到患者表扬、医院奖励的，与大家分享喜悦和心得；被投诉的、受到委屈的，在这里一吐心声、卸却负担，找出不足、轻装上阵。

1.3.3开展文体活动增强员工责任感。经常邀请专家、教授来院作医院文化方面的讲座；每逢元旦、春节、三八、五一、“5.12护士节”等节日，都组织员工举办庆祝活动；组织未婚青年参加 “青春相约，共创未来”青年联谊会。定期举办职工运动会、篮球大赛、羽毛球大赛、掼蛋大赛、围棋大赛、进行户外拓展训练、参加主题演讲、征文比赛、观看电影等，丰富职工的业余文化生活，提高职工的文化素质。

2 坚持“以患者为中心”的服务宗旨，积极构建诚信和谐的医患关系

2.1 切实转变服务理念

对医护人员职业规范具体细化，根据不同岗位提出相应要求，不仅包括对患者要微笑、用语要文明、态度要和蔼等表层的要求，而且向人文医疗的深度推进，专门请上海世博会礼仪总导演田军来院讲医务人员礼仪规范，指导医生如何增强对病人的同情心、认同感，鼓励病人树立战胜疾病的自信心。

2.2 不断优化医疗服务

积极推崇101%服务的理念，设立病员服务中心，简化病员在医院的就医流程；成立一体化产房，由专业医护人员提供产前服务和产后延伸服务；成立孕妇学校，每月定期举行专题讲座，免费讲授孕前、孕后保健知识；成立乳腺癌病友协会，定期举办健康讲座、义务咨询等活动，帮助病员树立信心回归社会。

2.3 注重强化医患沟通

实行“六个一”管理模式，除院长每日一督查，还组建“一站式”服务中心，每天对新入院病人进行一次宣教问候，每周对出院病人进行一次电话随访，每月开展一次病员满意度调查，每季召开一次工休座谈会，每年一次出院病员函调；定期邀请上级医院医政专家来院专题讲座，指导医务人员如何进行良好的医患沟通，请富有经验的医务人员向年轻医生传授与患者沟通的经验和体会。医院还成立医患沟通办，专门负责接待处理医疗纠纷。

3 开展各种形式的“公益性活动”，努力塑造医院人性化的社会形象

3.1 学雷锋志愿者服务

医院党委定期组织学雷锋青年志愿者服务队，深入乡镇、社区、社会福利院等广泛开展文明服务、爱心奉献、义诊义检、无偿献血等社会公益活动，免费为百姓测量血压、血糖，耐心解答他们提出在饮食、用药、防病治病等方面的疑问，帮助老百姓做到疾病的早预防，早发现，早治疗，获得社会各界高度评价。

3.2 开展“结对帮扶”活动

开展党员干部与困难党员群众结对帮扶活动，医院党委多次组织党员代表到海通镇射北村开展结对帮扶工作。党员干部与帮扶对象结成“一帮一”帮扶对子，从帮扶对象所面临的最困难、最迫切、最需要解决的突出问题入手，因人因户制宜地开展结对帮扶活动，提高帮扶成效，受到了帮扶对象的一致好评。

3.3 关心未成年人成长

成立了未成年人思想道德建设办公室，加强未成年思想道德建设；和乡镇少年宫形成了帮扶结队，定期去少年宫慰问并给予一定的赞助，对实验小学的两名单亲特困生给予了资助。我们还鼓励本院职工子女好好学习，为在学校获得三好学生的子女给予了奖励，组织了由职工及其子女共同参加的高考职工子女座谈会和升学励志宴，把组织的关爱送到每一个职工及其子女的心中，受到职工广泛好评。

总之，以人为本就是要求医院的一切工作出发点和落实点都要以人的发展为根本，以满足患者和职工的利益、需求为根本。坚持实施人文管理，努力搞好医院文化建设，必将为医院又好又快发展提供源源不断的动力。

参考文献

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[2]翁卫群.重视以人为本协调医院整体发展[J].实用临床医药杂志，2011，15（2）：93-96.

[3]刘颖.构建医院文化体系 实现医院持续发展[J].中国医药导报，2008.15.