企业的最大利润在人心

刘晓霞

摘 要：“东来文化”不只是一种企业文化，也是一种文化现象。在未来的企业竞争中，它或许会为中国在世界企业赢得一席地位，因为它有与众不同的一面，那就是它的大爱文化内核。这种大爱会让它赢得人心，让它赢得最大的市场，从而实现利润的最大化

关键词：东来文化；企业；利润；人心

俗话说：“商人无利不起早”。这句俗语在特定语境下，仿佛有一种反讽的味道。但客观来说，商人以获利为目的，是很正常的。试想一下，商人经商若不考虑利润，那么商业资本的循环又如何运行下去？！当然，个人或企业获取利润的手段还得合法，正所谓“君子爱财，取之有道”。利润，是企业生存与发展的重要保障。利润，尤其是最大利润，恐怕是很多商人和企业家都在梦寐以求的事。如何正当而有效地获取商业的最大利润？“胖东来”精心打造的“东来文化”或许会给你思想的启蒙。

在中国河南许昌，有家商贸企业叫“胖东来”，享有很高口碑。许昌老百姓广为传诵的口头禅是“买东西不到别处，就到‘胖东来”。一个“就”字说明“胖东来”已经结结实实地住进了许昌老百姓的心里。“胖东来”不只是赢得了当地消费者的信任与尊重，同时也受到其内部所有员工的信赖和爱戴。 记者曾多次走访过“胖东来”商场，他说“胖东来”有一种与别的商场不一样的气息：“胖东来”的工作人员全部是喜笑颜开的。甚至还可见到另一种奇特的景象：有跪着擦地板的清洁工大姐，有拿着扇子把地扇干的清洁工阿姨，她们满载着愉快的心情来干活。当记者问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗？她们爽快地说道：“不是，是因为这样才能擦得更干净。”①“胖东来”真的有这么神奇吗？它的魅力与神奇具体表现在什么地方？无论是耳闻，是眼观，还是脑思，“胖东来”都会给人一份感动，一份激情，一份智慧和思考，而潜藏于这些东西里面的那个内核便是“东来文化”。

什么是“东来文化”？简言之，就是一种以人为本、以人为核心的文化理念。具体来说，就是“善良、正义、公平、勤奋、智慧、爱等”。东来文化的神奇魅力究竟是什么？或者说它是如何打动和赢得员工和消费者的心？下面就让我们来具体解读“东来文化”的内涵：

第一，用实干精神为“胖东来”赢得了市场份额。1995年3月，不甘现状的河南人于东来，带领着4个下岗工人开启了他的创业之路。创业之初，只是一个40平方米的烟酒小店，取名“胖东来”。1998年1月，不到三年时间，“胖东来”就在许昌当地赢得了名气。2002年9月，“胖东来”老板于东来赢得了时任河南省省长李克强的高度赞许——“一个下岗工走向市场自己创业，又安排那么多下岗失业人员，不简单，真不简单！” 以事实来说，“胖东来”确实不简单，主要体现在它的发展速度和取得的成绩。过去，“胖东来”仅4个员工，一个40平米的实体店而已。如今，“胖东来”已有7000多名员工，30多个连锁店。仅仅十余年时间，“胖东来”就垄断了许昌当地的零售商业，并且是年营业额超过50亿的区域性零售龙头企业。它是许昌人的骄傲，也是河南人的骄傲。

第二，打造了凸显“人性化”的服务文化。在“胖东来”百货商场内外，记者看到这样一幅真真切切的场景：商场内，成千上万的人们在排队购物，商场外，汽车和电动车也在排队，前面刚出去一辆，后面又跟进去一辆，来来往往，络绎不绝。无论是在沃尔玛门口，还是在家乐福门口，人们都没见过汽车和电动车排队等候购物的场景。消费者们为何喜欢去“胖东来”买东西？“胖东来”有何神奇的魅力，引无数消费者青睐？为了调查各商场的服务质量，记者曾走访了多家商场，对比后发觉：服务态度和质量一流的当属“胖东来”。仅仅是想想简单问一问买购物券的地点，没想到“胖东来”的工作人员，包括保安，都会热情地把当事人带到购买地点，而在别的商场里，态度好一点至多告诉你买的地点。或许正是这一流的服务态度和质量让“胖东来”赢得了广大消费者的青睐和信任。对顾客，“胖东来”懂得并坚持投入。他们服务的信条是“宁可自己吃亏，也要让每一位顾客都满意，力争打造一流的服务质量”。②具体表现在“胖东来”自己没有的商品可以代顾客订购，顾客不满意的商品可以无条件退货。另外，顾客可以享受在胖东来的各种免费服务——免费修理电器、修鞋、熨烫等。人们通常都认为商业就应该追求成本最小化、销售最大化，但“胖东来”却不惜花大钱在店中安装一流的硬件设施，雇用更多的保洁人员来保证商厦的环境卫生。目的就是打造一流的服务文化，凸显“人性化”。

第三，用“大爱”经营企业文化。“胖东来”的老板于东来的文化程度并不高，但他的善良和大爱智慧却是令人钦佩的。在商界，成功的企业家不在少数，但能够像于东来这样的侠肝义胆、富有大智慧的企业家却是屈指可数。总的说来，无论是在零售行业，还是在企业界，于东来都是一个了不起的人物。创业十余年来，他一直在孜孜不倦地用“爱”经营着他的企業。主要表现在以下几点：

首先，于东来舍得高投入。对员工，老板于东来与其他老板不同，他非常舍得发高工资给他的员工。据调查，“胖东来”店长的年薪是100万；总监级别的年薪50-80万；处长等年薪30-50万；课长年薪10-30万。在“胖东来”，不只是管理层的工资高，连基层保洁员的工资也是当地同行业的2倍。在于东来看来，企业管理中的第一重点是要“复制出像自己一样操心的人”，如何才能复制出真心为企业操心的人呢？关于此，于东来认为，高工资是关键。在记者的采访中，于东来多次提到的一句话是“让创造财富的人享受财富”。

其次，于东来懂得“大爱”。常常听人们说，领导，尤其是私企的领导，大都喜欢员工无偿为公司加班加点，并把这作为敬岗敬业的标尺再三强调，几乎没有听到过哪个领导切实关心过员工的身心状况，更没有见过哪个领导会为员工的身心健康负责的现象。但在“ 胖东来”，员工的身心问题却得到了高度重视。自2011年以来，对员工的休息问题，公司做了严格的规定：所有中高层干部，每周只许工作40小时， 每天6点钟下班后，所有员工必须离开公司，违者一次罚款5000元。并且在下班和休假中，员工们必须关闭手机，接通一次，罚款200。另外，“胖东来”还规定，员工们每周必须与各自的父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，人们通常认为服务业应该全天候的，但“胖东来”从2012年4月开始，所有的店面每周都歇业一天。每年须强制休假20天。这洋溢着无限爱心的规定，在中国估计还是头一家吧？！在“胖东来”，所有正式职工都有股份，而企业所得的大部分利润，老板于东来也都用在了造福员工生活上。通常情况下，商业用地都贵如黄金，但是“胖东来”的商场却在顶楼留出整整一层作为员工娱乐中心。

在“胖东来”企业的建设与发展中，老板于东来一直视员工为亲人，把企业当成家来经营。正是他打造的这种“大爱”企业文化，让他和“胖东来”企业赢得了员工的心。而这人心的赢得将是“胖东来”最潜在的市场和机遇，是企业获取最大利润的关键。许多人都以在“胖东来”工作为荣，并且这里的员工流动性极小。既使有些因为结婚生子不得不离开一段时间的女员工在随后不久也会坚持回到“胖东来”。这说明“东来文化”的魅力名不虚传。

总而言之，“东来文化”有着非常丰富内涵和魅力。它们为“胖东来”赢得人心。在不久的将来，“以人为本”的“东来文化”一定会发扬光大的。这不只是“东来人”的期待，也是中国人的希望和梦想。因为正如于东来所说：“我们一定会成为一个体现民族精神，凝聚民族力量、融合世界先进文化信仰，切实做到以人为本的楷模企业，让中国商业也能为世界商业和人类的发展作出更大的贡献，让商业为人类带来更多的快乐！”③

注释：

①侠商于东来.选自东莱柏林博客.2008.6.29

②桑澜菲.河南胖东来 愿做中国零售业进步“开山斧”.《中国商报超市周刊》，2012.06.

③于东来.致兄弟姐妹的一封信.选自《胖东来人》（电子版），2011年第11期。