云计算环境下企业知识管理研究

胡国金

摘 要：通过基于现状的分析，目前在云计算环境下，企业知识管理研究在知识获取、知识组织、知识管理流程、知识评价等方面，依然存在着大量需要研究的问题，本文将通过分析云计算环境下企业知识管理的基本特征，以广东科达机电股份有限公司为研究对象，设计云计算环境下广东科达机电股份有限公司知识管理流程和组织模式，介绍目前企业使用的知识获取、知识表示或描述以及知识集成方法。

关键词：云计算；知识管理；管理模式

1.引言

随着新世纪的到来，人类由资本经济时代步入了崭新的知识经济时代。经济向全球化方向发展，市场竞争日益激烈，与此同时，公司客户消费心理日渐成熟，出现了理性化、个性化、主动化的消费趋势，致使市场变数激增，变化难以预测。在这样一个市场竞争日益激烈的时代，如果企业能对企业知识进行有效的识别、收集和利用，能及时响应客户的要求和期望，才有可能在竞争立于不败之地。云计算作为一种新型的网络计算模式，给用户提供了方便快捷地途径获取所需信息或计算资源，同时它也是利用互联网平台的商业服务模式，实现“付钱即所得”的获取方式。美国国家标准与技术研究依据云计算部署模式的不同将其分为公有云、私有云、社区云和混合云四类。不同的模式对于用户的信息资源管理、结构设计、信息安全和运行管理等具有完全不同的特点，用户需要将其相关的信息资源和业务流程转移到云计算环境中，才能得到更好的应用。

在企业知识管理过程中，知识的获取、整合、共享、应用和创新是企业知识管理流程中必不可少的环节。一方面，企业可以从内部的各种数据库获取了大量的知识，让更多的知识能为企业所用，另一方面，许多有用的知识都是分散的、隐藏的，需要企业从浩如烟海的信息海洋中挖掘出来，因此企业需要进行知识管理，建立知识管理系统，以收集、发掘、整合知识，有效地利用知识，最终提升企业的核心竞争力。因此，本文研究云计算环境下企业知识的组织和管理，对于企业利用云计算环境建立自己的知识管理流程和企业知识库有着理论和实践意义。

2. 国内外研究现状和趋势

目前，国内外针对云计算环境下企业知识管理的研究主要集中在知识组织模式、企业的知识评价等方面展开。

（一）云计算环境下企业知识组织研究

作为以服务为对象的技术，云计算环境下是一个开放的服务环境，能够为用户提供不同层次的服务，包括有软件即服务、平台即服务和基础设施即服务。在云计算环境下，信息资源不是集中存放在一处，而是分布在互联网上无数的数据中心或服务器上，它拥有超大规模的各种资源，这些信息资源还可以根据用户的需求进行动态的组织或扩展，形成企业知识。国际图书馆协会联盟（IFLA）提出了FRBR模型，用来对信息资源进行描述和呈现，让各类资源描述的版本链接更具弹性，利用RDF、XML和本体语言等方法对信息进行语义化描述，能够使资源的描述更贴近于用户的理解，便于形成供交流的知识。RDF通过XML的语法来定义建立起语义和语法编码间的桥梁，能够促进对元数据的互操作能力，从而更好地满足对语义描述的要求。主要用于应用的本体语言有OIL、DAML及OWL等。

（二）云计算环境下企业知识评价研究

云计算环境下信息资源具有开放性、动态性等特点，对于信息资源的组织和管理提出了更高的要求，需要在明确服务目标的背景下，根据用户个性化的需求，通过数据中心内的数据挖掘或跨平台数据调用的方式，来实现对信息资源的获取，建立起企业自己的知识。对于用户提出的多种需求，可以采用资源代理方式来发现资源，采用分布式架构可以提供良好的可扩展性和灵活性，在云计算服务中加入资源响应时间来提高资源效率，采用语义匹配度、使用数据（经验）及计算期望和偏好等方法来评价发现和组织的知识。

3. 云计算环境下广东科达机电股份有限公司知识管理案例分析

（1）云环境下广东科达机电股份有限公司知识的发现和获取方法

通过实地考察和问卷调查的形式，对广东科达机电股份有限公司的目前的知识管理的现状进行了分析，同时在考虑云环境下企业知识的分布和不确定性等特点，发现企业目前经常采取的知识发现和获取的方法主要有以下几种：

1）内容管理

企业内容管理为客户提供的一种应用软件，它管理、集成和访问从音频、视频到扫描图像的各种格式的商业信息。对于广东科达机电股份有限公司，拥有种类繁多的各类企业文档等数据，如何对其进行管理、分类、保管、应用、处置及利用历来是一个繁重、耗时、耗力的事。经常出现“要找的数据找不到，不想找的数据淹了脚”等现象。尤其是重要的科研、专业生产、法规遵从需要的信息和数据，广东科达机电股份有限公司缺乏一个好的办法将这些数据安全地分类归档存储起来，在需要时能够方便地快速找到。因此，广东科达机电股份有限公司在知识获取的过程更多的需要内容管理。

2）文件管理

文件管理是操作系统中一项重要的功能。其重要性在于，在现代计算机系统中，用户的程序和数据，操作系统自身的程序和数据，甚至各种输出输入设备，都是以文件形式出现的。可以说，尽管文件有多种存储介质可以使用，如硬盘、软盘，光盘，闪存，记忆棒，网盘等等，但是，它们都以文件的形式出现在操作系统的管理者和用户面前。常用文件管理的软件和工具有：QTTab文件整理工具、FreeCommander文件整理工具、Total Commander文件整理工具、Everything文件名搜索工具、Ava Find文件名搜索工具、Locate32文件名搜索工具、谷歌桌面搜索、TrueCrypt加密软件

（2）云环境下广东科达机电股份有限公司知识的表示和描述方法

通过对广东科达机电股份有限公司现有知识表示和描述方法的观察和大量文献资料阅读的基础上，由于企业知识存在来源和企业知识的传递和发现方式的不同，另外对于企业而言企业信息源也是多种多样的，这样就导致企业的信息的多样化，因而如何表示和描述这些信息就成为了需要重点解决的问题。广东科达机电股份有限公司在知识的管理的过程中从知识的不确定性特点出发，提出 了基于知识不确定性的知识表示和描述方法。在长期的知识管理过程中，结合工作实际需要，针对产品设计知识的多样性、动态化和相关性等特点，提出基于本体的产品设计知识表示方法。建立以客体、概念集、属性集、命题集和函数集为核心的知识单元，并设计了五者之间的联系，在此基础上引入了输入输出模块，以增强产品设计知识表示的全面性和灵活性。

（3）云环境下广东科达机电股份有限公司知识的组织和集成方法

广东科达机电股份有限公司在知识获取、发现以及表示方法的基础上结合云计算环境下企业知识不确定性、动态和异构等特点，分析了云计算环境下企业知识间的关联分析、一致性转换及知识集成等方面的问题，最终实现了半结构化、非结构化知识的集成。

4.结束语

企业在知识管理的过程中必须要结合自身的实际需要和知识的特征，创新知识管理的模式拓展知识获取和发现的方式，更新知识表示的方式，完善知识集成方式，最终促进企业的知识管理优化协调

发展。

参考文献

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