嘉兴社区智能快递寄存柜的现状调查及思考

蒋铭　冯美娟　陈晓静　邱志强　吴起威

【摘 要】 物流业的快速发展，智能快递寄存柜的出现，在一定程度上解决了快递末端配送的问题，既能方便快递员投递和顾客自由取货，而且也大大缓解了居民小区物业代收和存放快递的压力，但其在实际运用的过程中问题也随之而来，我们针对这些问题提出了相应的解决措施。

【关键词】 嘉兴 社区 智能快递寄存柜

一、引言

中国电子商务的快速发展，网络购物的方便与快捷，使得网络购物在人们日常购物中占了很大的比重。据国家邮政局数据统计，2006-2016年期间，我国快递业务量复合增速达40%，业务量从2006年的10亿件增长到2016年的300亿件，增长近30倍。嘉兴市的快递市场发展也同全国一致，呈平稳上升趋势，2018年1-2月，嘉兴市快递服务企业业务量累计完成6979.4万件，同比增长59.8%。传统的配送方式成本较高，效率低下，末端配送的大量压力使智能快递柜进入到我们的日常生活之中。智能快递柜能够有效提高物流配送服务的质量，对电子商务甚至是整个社会的进步和发展都有着巨大的推动作用，但其在发展的过程中也遇到了不少瓶颈。根据以上现状我们对嘉兴社区的智能快递寄存柜进行了调查。

二、嘉兴社区智能快递寄存柜的发展现状

智能快递柜在嘉兴出现的时间已有三年。2015年7月，智能快递柜在嘉兴皇都花苑、翰林府第、信达东郡等200多个小区投入使用，2016年又新增加了300个，目前智能快递柜在嘉兴社区差不多处于饱和的状态，且其作为解决最后一公里的新方法受到了很多人的青睐，问卷调查结果显示约58.42%的居民认为使用智能快递柜对他们取货的效率有所提高。从存货到取货这一过程十分的方便，快递员只需使用手机扫描录入货单号，即可现场扫码开柜投递，一旦关闭了柜门，投递信息就会通过手机app发送到收件人的手机里，顾客只需输入取件码或者扫描二维码便可拿到自己的快递。较传统的快递员“门到门”配送方式，智能快递柜除了有着节省时间这一优点之外，还能保护用户的个人隐私及安全。

嘉兴约有1261个快递服务网点，共10个大型快递物流园区，约740个快递智能寄存柜投放运行使用，以此为基础构建的快递网络覆盖整个嘉兴市，为居民提供了便利高效的服务。整个快递系统的运行需要大量的人力物力和财力的投入，选择怎么样的盈利模式也就成为影响智能快递柜行业发展的重要因素。

当前智能柜的部分盈利来源是快递员的存柜费用，但为什么该柜需要收取费用快递员却依然大量在使用呢。在社区调查过程中，我们对快递员进行了访问后得知，将快件放进智能快递柜的速度大约为8个每分钟，而以往快递员将快件送到人工代收点的速度大约为3个每分钟，送货上门的速度大约为每5分钟1个，相较于人工代收点，快递员使用智能快递柜在速度上提高了2～3倍，相较于送货上门速度更是提高了近40倍。因此，尽管快递员在使用智能快递柜时需要自己支付一定的费用，但由于该柜大大提高了其工作效率，在有条件使用智能快递柜的情况下，快递员基本都会选择使用智能快递柜。在忽略快件数量和自身体力限制的条件下，使用智能快递柜能使快递员个人收益上增加40%～60%，结合现实情况，则使用智能快递柜能使快递员个人收益增加20%～40%。

三、嘉兴社区智能快递寄存柜在发展中存在问题

1、规格只适合限定尺寸的物品以及柜口数量有限

通过对快递员的实地访问，我们了解由于快递柜口数量有限，在“双十一”等购物节到来时，快递员将会面临快递柜存放困难的问题，给配送工作造成很大的困扰。通过社区调查问卷得知，居民在使用智能快递柜的过程中，对其评价从高到低的方面依次是人机交互，外观，功能，价格，规格。这也反应了居民对快递柜的规格这方面不是特别满意，需在其规格方面做出一定的改善。各种商品的种类复杂，尺寸大小不一，而快递柜格口仅分为大中小三种尺寸，在一定程度上限制了使用空间。因为快递柜的尺寸问题，一些大件物品仍需快递员送货上门或者寄放到物业代收处。除此之外，居民在使用智能快递柜寄出物品时，无法合理选择快递柜的尺寸，也会影响快递柜的使用率及周转率，造成其一定的空间浪费，资源不能得到合理有效的配置。

2.功能单一，难以满足客户的需求

开发智能快递柜的初衷，是为了解决人们收货不便的问题。但目前的末端配送形式多种多样，仅靠基本的收取件功能，对顾客来说并没有很强的吸引力。问卷调查结果显示，大多数居民希望智能快递柜在功能上能够更加多元化，对智能快递柜增加生鲜冷藏配送和物品寄存这两项功能的呼声最大。此外对于年纪较大的居民而言，能够交水电费，话费可以为他们的生活提供很大方便，挂号也是一个很实用的功能。

3.运行成本高，增值服务少，难以保证利润

根据中商产业研究院发布的报告显示，每个智能快递柜的成本在5～6万元左右，还需要包括进入小区的租赁费用、占地成本、后期维修改造的费用和电费网费，以及物流沟通等范畴的成本，而其使用寿命仅有2到3年。总之，运行一个智能快递柜的成本并不低。但是目前，智能柜的盈利模式却比较单一，增值服务也较少，主要靠收取快递员的存件费用，用户的寄件费用和超期使用费获得收入。这些微薄的收益与高额的成本相比是不值一提的。

4、推广力度不够，客户了解不深入

通过问卷的调查分析可知，居民对智能快递柜有一定了解的比例大概有80.11%，但是对智能快递了解程度较深的却只有53.46%。居民使用最多的取件方式仍然是代收点自取，占了收取快递总量的44.8%而快递员配货上门和智能快递柜收取的比例相差不大。传统的末端配送形式，让客户对其依赖性较强，客户从传统的“门到门”配送到转变为智能快递柜站点取件的形式需要一定的适应时间，且各式品牌的智能柜虽在线下进行了大范围扩张，但其宣传力度明显不够，部分客户对其概念模糊，形成不愿尝试，难以接受的心理。

四、针对嘉兴社区智能快递寄存柜在发展中存在的问题提出的解决措施

1.智能优化，合理投放

智能快递柜运营公司应进行合理的规划。通过了解前期投入的智能快递柜的使用情况，收集有效数据，通过大数据的分析，来调整在不同类型的场所以及不同身份的人群智能快递柜的投放数量和智能快递柜尺寸大小的合理优化。

2.扩增功能，多效结合

目前智能快递柜的功能还只是单一的。对于这一类问题，智能快递柜运营公司应开发更具有实用性的功能。抓住用户大数据，利用微信平台，以和生鲜、医疗等结合起来创建社区O2O业务为主要的入口，即通过快递柜进入社区，使得智能快递柜成为一个集社区电商、金融、医疗、汽车、家政等一系列社区服务的入口。

3.智慧服务，增值增收

众所周知，快递行业的利润大头在于寄件端，降低寄存件的成本丰富增值服务才能实现利益最大化。智能快递柜需摆脱传统单一取件模式，增加寄件服务，例如中邮速递易推出小黄筒切入寄件这一领域，可以使用户不用再等快递员上门，随时随地寄件，对企业来说，也是开拓了新的變现渠道。除此之外，还可以把智能快递寄存柜打造成智慧社区生活服务平台，在此平台上嫁接金融、洗衣、家政等增值服务，以增加收入。

4.深入推广，有效营销

可在各社区实现大面积广告信息展示，强势输出品牌信息。借助数据平台锁定目标用户，通过线上宣传申领入口，引导用户在智能快递柜中领取商家样品，商家可将问卷调查、产品体验、推广信息结合，提升品牌宣传效果。措施能否实现最终目的还有待市场的检验。

【参考文献】

[1] 吴姣. 仅做智能柜寄存够吗？——巨步开掘社区终端商业价值洼地 [J]. 物流时代， 2016（10）：56-57.

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[3] 尚玉冰. 我国智能快递柜发展现状分析[J]. 经营与管理， 2016（8）：36-38.

[4] 唐海龙. 浅析智能化住宅社区的现状和可持续发展[J]. 城市建设理论研究：电子版， 2012（20）.

基金项目：本论文为2017年嘉兴学院商学院大学生科研训练计划（srtp）项目，经济管理国家级实验教学示范中心（嘉兴学院）支助。