流程管控视角下电子商务企业物流库存管理分析

【摘要】随着我国电子商务事业的蓬勃发展，很多企业的销售结构由传统的以B2B大宗订单为主转向以B2C零售为主，这一转型过程对企业的库存管理提出了更高的要求。本文将从流程管控的视角出发，首先详细介绍流程管控、物流管理和库存管理的基本概念，然后以戴尔公司流程管控思想在其物流库存管理中的实际应用为例，分析电子商务背景下企业的物流库存管理存在的现状和存在的若干问题，提出有效的解决方案。

【关键字】流程管控  电子商务  物流  库存管理

随着电子商务的发展，很多电商企业都看重物流管理和库存管理在企业经营中的地位。电子商务时代环境的变革给配套的物流管理和库存管理也获得了全新的发展和变革。将流程管控引进物流和库存管理之中，是增强电商企业核心竞争力的全新思路。

一、基本概念介绍

（一）流程管控。流程管控也称企业流程管理（EPM），是以提高企业绩效为目的的企业的管理思路之一。流程管控重视企业内部的职能改革，希望实现每个流程由一个特定的职能机构控制，以达到机构不重叠，业务不重复的目的。实施流程管控可以帮助企业缩短工作流程周期、减少运行成本，最终达成提高企业绩效的目地。

流程管控的是随着“流水线生产”模式的发展而提出的管理思想，参照流水线生产的原理，流程管控重点关注以下四个方面：工作流程的可控性、工作效率、流程中的资源配置、管理方式的可复现性。强调通过精细化的管理方式提高工作流程的可控性，根据实际情况的变化不断优化流程以提高工作效率，将各种资源合理安排配置于流程的各个方面，总结规范化的流程实施方案以实现工作流程在不同地点的可复现性。

（二）物流管理。物流管理（Logistics Management）是指以降低物流成本、提高物流效率、增加利润率为目的，在社会再生产过程中运用科学方式对物流活动进行管理的管理办法。物流管理的根本目的是在保障服务水平的前提下尽可能降低成本。通过对物流活动中的各种要素进行调整和改进，实现物流系统的整体优化。电子商务尤其重视物流管理。电子商务打破了传统商业营销中的空间限制，客户可在世界任意位置下达订单，为了将世界各地的订单及时安全的送达客户手中，势必要对企业的物流管理水平进行全面深入的改革，使之可满足电子商务环境下企业对物流能力的需求。

（三）库存管理。库存管理（Inventory Control）是指制造业或服务业对自身生产经营过程中的全部物品以及其他各种资源进行管理和控制的方式。库存管理包括两个方面：仓库管理和库存控制。其中，仓库管理针对的是库存资料的保管方式，运用科学的规划减少物资的损耗，加快存取的速度;库存管理则针对库存资料的数量，尽可能维持最合适的库存资料来满足企业的实际需求。库存管理的终极目标是实现“零库存”，这里的零库存并非指完全消除库存，而是指通过各种方式优化供货及库存系统使得必要库存最小化，最大程度的降低企业库存成本。电子商务环境下，很多企业都把实现“零库存”作为主要的库存管理目标进行研究。

二、运用流程管控思想进行物流及库存管理的案例

戴尔公司（Dell， Inc.）是美国著名的计算机，世界五百强企业之一。戴尔公司的业务领域涉及家用及办公电脑生产，高端服务器运营，数据存储设备和网络设备生产等。戴尔公司获得成功的重要因素是戴尔公司有一条高速、有效的物流供应链条，是最早实现“直销模式”的计算机公司，在建立这一模式的过程中，戴尔公司始终把流程管控思想作为其指导思路。戴尔公司在物流及库存管理中主要在如下方面应用了流程管控思想：

（一）规范化库存出入系统。戴尔公司最早建立了规范化的供应商出入仓系统，根据其产品的种类、预期销量、供货频率、订货规律等差异建立起科学的预测模型。对重点产品优先存储，保证个商品的库存能够始终保持在一个合理水平之上。应用流程管控中“先进先出”的基本原则，在同种类商品发货时保证最早到货的商品最先发货。运用流程管控思想建立的规范化库存出入系统，使戴尔公司的产品库存结构得到了最优化配置，库存管理成本大幅降低。

（二）建立信息化物流及库存管理系统。戴尔公司物流和库存管理模式的核心思想是全面信息化，戴尔公司的信息化管理不仅体现了网络营销、信息化物流信息系统等简单技术层面，更充分地渗透进全部物流和库存管理工作的进程之中。信息化技术的广泛应用是戴尔物流及库存管理的显著特征，戴尔公司为用户和供应商提供了网上交易平台。用户可以通过戴尔直营的平台方便通过互联网下达订单。收到用户订单后，戴尔公司立刻通过企业内联网将订单所需的物料信息交给供应商。有了这条与供货商的紧密沟通渠道，工厂只需要保持少量库存即可应付生产。戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。供货商可以在上面看到专属其公司的材料报告，随时掌握材料品质、绩效评估、成本预算以及制造流程变更等信息。通过这一系统，戴尔公司初步实现了产品“零库存”，库存和物流成本大幅降低，效率显著提高，企业得到高速发展。

三、电子商务企业在物流库存管理的发展方向展望

运用流程管控思想，电子商务企业的物流及库存管理已经全面的发展，但在电商物流及库存管理的信息化进程中还有很多尚需解决的问题。在电子商务高速发展的现代，电商企业必须更加重视专业人才培养，培养综合能力能可覆盖物流管理、库存管理、企业管理以及電子商务等多个领域的的复合型专业人才。

企业还应当加快信息响应速度，在生产运营中加强企业和供应商的互动沟通，及时发现并解决问题。在销售过程中及时与顾客沟通，通过信息化技术手段让顾客能够方便快捷的获取货物的详细介绍。在物流和库存管理的过程中让各自信息可视化，使供应商和顾客都能准确得到自己需要的信息。最后还要及时获取并回应顾客和供应商的反馈信息，保证供应链系统的健康生态。

结束语：库存和物流管理的效果和速度是电子商务企业生存发展的基础，电子商务企业运用流程管控的思想对企业库存及物流管理进行升级与重塑，有助于降低仓储综合成本，提升仓储作业效率，从而提升企业的利润率。

参考文献：

[1]董晓燕.基于全流程管控的库存精细化管理[J].物流工程与管理，2017，39（05）：50-51.

[2]王浩.供应商管理用户库存策略在后勤物流管理流程再造中的应用及系统实施[J].中国卫生信息管理杂志，2010，7（04）：45-49.

作者简介：杜海（1982-），男，贵阳学院经济管理学院副教授，承担电子商务、物流配送等课程的教学与研究。