市场营销与财务管理部门间的矛盾及对策讨论

【摘要】营销和财务管理可以说是企业两个最重要的部门，协调发展两个部门是企业成功的必要因素。但是，很多企业在两者之间仍存在许多问题，这关系到市场份额的减少和企业的利益。因此，需采取有效的措施解决市场营销与财务管理部门间的矛盾。

【关键词】市场营销;财务管理;矛盾;对策

营销的基本要素是产品、价格、促销和渠道，这四个要素是企业经营和企业管理的四个基本要素。在企业发展过程中，这四个要素是不可或缺的。只有正确理解这些，才能实现企业发展的目的，才能使企业在市场上站稳脚跟。原本，财务管理人员只需做好财务会计工作，但因为各种各样的因素的作用下，无形资产和市场价值的确定上还有所不足。这两个部门的传统职能不能使企业在现如今的市场竞争中生存下来。因此，营销必须在短时间内提供市场信息，财务管理部门应作出判断市场信息并最小化风险的良好预算，只要加强彼此的合作，企业就能取得相当好的发展。

一、市场营销与财务管理之间的关系

营销和财务部门是企业发展的重要部门，两个部门都由其自己分工，营销部门需要精明的头脑，掌握市场动态和各种宣传技巧，同时增加企业的风险。财务部门必须进行评估和预算市场信息，这需要严谨的风格和正确的工作态度，但有时会错失良机，减少企业在未来的新环境中的生存竞争力，因此，两个部门之间必须积极合作。市場营销必须提供财务管理部门准确的市场信息，财务管理部门必须提供数据判断、销售部门的数据和其他决策的基础，以确保企业获得最低风险的企业收益，从而使得企业可以得到良好的发展。

二、市场营销与财务管理部门间矛盾的根本原因

通常，更完善的市场经济对营销人员的质量要求也更高。现在，很多国家通过与企业签订合同，也为了帮助企业解决市场营销上的问题，设立了很多专门的营销组织，专业的营销组织的出现，使社会分工变得更加详细。但是在中国没有类似的专业营销组织，每个企业都有自己的产品，规模自然完全不同，所以营销模式和各企业之间的概念也不同，财务管理部门主要为企业提供良好的财务预算工作和决策基础。一般来说，财务管理部门在市场上对于投资于市场的企业营业费用、市场未来扩大所需费用、广告费等，能取得多大效果，成本回收和回收需要多少周期是非常模糊的，且认为营销部门可以收回资金成本。同样，市场营销部门认为，财务管理部门缺乏灵活性，对市场动态把握缺乏，态度过于保守，市场营销部门有此态度的主要原因是回避自身的风险，认为财务管理部门提供的市场价格是不现实的，但往往会根据经验采取行动。出现这样的矛盾，就不能单纯地考虑对错与否，应该根据特定的状况进行判断。

市场营销和财务管理部门矛盾是由于两个部门之间缺乏调整导致的，虽然双方部门在工作态度上都非常严肃，但结果却常常感到不满，在这种情况下，双方都负有责任，因为属于相互依存性质的两个部门间的交流和合作少，互相不信任。具体原因有三个：一是绩效考核不够科学合理。绩效评估有很多种。这里我们只讨论市场部的绩效评估，营销工作非常复杂，虽然市场营销不是一个好的营销团队，但其往往能在市场上取得很好的效果，这也会给营销部门的绩效评价带来误解：通常企业经理会根据市场份额、销售收入、营销费用等因素给出营销部门的指标，这种做法会加大营销人员的压力，从长远来看，会引起营销人员的反感，甚至会出现人才流失的情况。第二，不合理的性能评价必然导致不合理的工资分配。根据场合，业绩坏的时候，推销员仅得到一点工资，经理人却取得高的工资，这种差距让营销人员感到企业不公平，而这种处置会给他们带来不愉快，很难完成工作。第三，市场计划的失败导致双方被责备。财务管理部门谴责市场部门不严厉，另一方面，营销部门则低调地指责对方。随着时间的推移，市场和营销两个主要部门的不满日益加深，矛盾也逐步升级。第三，这个问题将归咎于营销计划的失败，财务部会指责市场部不够严谨，而市场部会指责对方过于保守，随着时间的推移，这两个主要的财务和市场部门将加深其不满，矛盾将逐步升级。

三、市场营销与财务管理部门矛盾解决的难点

（一）工作目标的不同

在企业内，完成业务量指标是企业部门的重点，企业不重视投资、营销活动、成本和其他企业的数据指标，财务管理部门作为企业的价值管理部门，要更加注意企业的金融指标。财务管理部门可以通过金融数据反映企业经济的预算。在企业实际管理中，市场营销部门注重开源增量的重要性，财务管理部门注重缩小值和增加值。因为市场营销和财务管理目的不同，这将给市场营销与财务管理部门融合带来一些困难。因为市场部门可以向财务部门提供一些虚假指标，得以完成任务，而财务管理部门作为为管理者提供实质性的财务数据，应该帮助加强内部管理，提高决策的准确性，因此应该更加注意实际的财务数据。所以，由于不同的财务目的，市场营销与财务管理部门之间存在一些矛盾。

（二）管理方式的不同

企业的经营和运营不能脱离金融活动和其他业务活动的强有力的合作，现代企业的所有事业活动的管理和运营，与企业的整体目标一致。但由于其责任，企业组织模式和管理目标是不同的，对企业来说，市场营销目的不同，市场营销与财务管理部门合并基础也弱。市场营销与财务管理部门通常只顾做自己的事，企业各部门可以按照自己的职责完成企业分配的任务，不利于现代企业的精细管理和资源整合。在实践中，大多数企业的财务部门在引导和参与经营活动方面都比较薄弱，没有发挥资产和财务的增值和管理功能。有些企业无法提供融资的证据和努力，但在企业的事业活动中，市场营销与财务管理部门正在努力实现绩效目标。

（三）缺乏信息化建设

在市场营销与财务管理部门合并的过程中，没有收集、分类财务数据，就不能进行财务数据的整理、合并。但目前，企业财务管理信息工作并不与财务、物流、办公室等系统相链接，无法与每个部门的数据进行分享，妨碍企业活动顺利发展。虽然部分企业领导已经了解了许多企业融合财务的作用和意义，但由于企业的收益目的和信息管理的迟缓，阻碍了财务整合的构筑。

（四）人力资源分布不合理

中国企业的事业活动范围随着事业规模的扩大而扩大，企业的员工必须具有专业的素质。目前，财务部门的管理模式比较传统，财务部负责人明显少于会计人员比例，分配金融人才不合理，其次，企业职工专业能力强，但长期工作相对较由于综合素质较差，对金融的了解不深，对企业生产了解不深，对财务管理部门、市场营销部门的交流不了解，企业缺乏综合型人才。比如，在省工程部门，公司财务人员经常参加城市工程项目预算申报、测量、评估和最终计算，但金融人员在计算工程术语和就工程相关联发言时，却知之甚少，效率差，造成效率差的结果，财务人员的综合素质非常薄弱，从财务会计转向管理会计还需要探索一些时间。

四、市场营销与财务管理部门间的矛盾解决路径

（一）互相了解

加强相互学习，了解彼此的困难，使企业能够对财务管理部有充分的了解，从而增加与财务管理部门的营销负责人联系的机会，使其工作内容更加丰富，知晓财务管理部门的难处。同时，财政部人员应积极改变办公室劳动条件，进行彻底的市场调查，经历营销人员的艰辛，避免过度保守和失误。最后，加强对自由市场的研究概念，通过相互了解，可以统一两个部门，加强沟通与合作，达到思想共识，树立共同目标，减少两者之间的矛盾。

（二）加强沟通

企业的发展离不开营销和财务管理部门的合作，追求企业的目标。特别是在营销成本的预算和市场信息的动态方面，要加强准备，不要预约，应该相互交流，具体来说，作为营销手段，企业应以利益为目标，同时获取社会利益，确保市场销售利润最大化。财务管理部门要充分了解市场部门提供的营销信息，对投资的实现可能性、销售渠道的来源及营销费用进行适当的分析和判断，并对相应的营销计划进行说明。同时，市场营销部门必须及时把握市场情况，及时通知财务管理部门，使其及时调整战略，创造最佳的营销计划，在产品价格方面，财务部门应给予市场营销部门足够的独立价格，最大限度的活用其权利，抑制同行业的产品，同时，提高营销人员的热情和成就感，也大幅度增加市场份额，以提高企业的利益。

（三）业绩评估系统的合理建设

业绩评价和工资分配由人事、财务部门决定，市场占有率和销售收入并不是越高越好，销售收入和市场占有率不是由市场营销部门单独完成的，这就需要企业内部各部门的合作共同完成。但市场营销人员的工作环境非常差，而且工作非常困难，作为企业的负责人，应该处理成员的困难处境，以自己的人格魅力征服员工，尊重员工的工作成绩。在面临困难时，不应该单独追究责任，应该积极沟通，解决困难，采用人性化的管理模式。

（四）加强财务参与市场营销的管理

在综合企业财务体系中，要提高企业经营水平，通过加强营销管理、营销计划的科学设计、营销资源的合理分布、营销经理的财务管理融合的概念，实现财务负责人对营销计划的设计、实施、评估、强化、营销综合管理、营销资源的利用和营销计划的设计立法。为了从设计上巩固企业财务管理和经营管理，加强财务部门的整合，能够在很多方面发挥一定的作用。而加强市场营销部门管理，促进市场营销部门与财务部门之间的相互作用，财务部门必须参与营销管理，包括预先介入、事前管理和事后评价。1.事先介入活动。在营销计划之前，根据产业和财务整合系统的实施，执行企业财务部可实现的营销计划，遵守政策、成本效益、风险管理、预算管理、营销策划，考虑到计划的实现可能性，将通过更加严格的营销审计计划得到改善，目的是改善计划的执行可能性，改善企业的经济利益。2.事中管控。在实施营销计划的过程中，财务部门要跟踪整个营销活动的实时进程，贯彻实施营销计划，使財务部门能够把握商业的合理性，加强深入分析的能力、资源分配、成本和资源分配，及时准确地确保会计和审计工作进展顺利。3.事后评估。营销业务结束后，财务部门和市场营销部门的有关人员要对营销计划和其经济优势进行综合评估，实施计划要根据营销计划评估和精准获得重要性评价。营销计划需要以文档和报告的形式反映营销计划的各个方面和评估结果，表示动作、作用全部结束，评估报告书应包括营销活动的期望目标的实现、问题点、原因、成本、经济利益、有效客户，确保企业事业发展顺利，准确把握企业活动，积累今后营销活动的经验，为提高企业经济效率打下充实的基础。

（五）企业文化的建设

市场营销与财务管理部门间的矛盾的关键是两个部门之间没有共同的目标，仅以自身利益与目的办事。因此，为了达成共同的目标，建立企业独特的文化也是可行的方法，企业创造员工之间的沟通与合作的机会，学习彼此的优势，解决矛盾。营销和金融部门之间的矛盾解决，能形成良好的团队精神，能积极促进企业持续发展。根据企业文化的特点，建立和完善适合企业发展的企业系统，定期组织文化活动，满足企业职工的精神需求，使得员工保持积极向上的工作态度。通过创建良好的企业文化，可以引导员工树立正确价值观、世界观、人生观，激发员工对工作的热情，加强员工团结，为企业的发展做出贡献。

五、结束语

企业的营销和财务部门属于两个完全不同的部门，为了实现企业设定的目标，必须加强两者间的合作。在本研究中，就营销和财务部门的矛盾，建立相互理解、达成协议、加强交流、加强友好合作、建立绩效评估体系和建立工资分配体系，以此推动企业快速发展。

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作者简介：

覃侯健（1983-），男， 湖南石门人，硕士，高级营销师，会计师，讲师，湖南工业职业技术学院。