商业银行运营管理模式浅析

杨璐

【摘要】随着经济全球化的到来，探讨金融机构特别是商业银行的运营管理模式的发展，越来越得到人们的广泛关注。银行是所有市场经济最重要的金融媒介。商业银行的质量不仅对自身的发展和生存产生一定的影响，而且还威胁到了广大储户和社会稳定的利益。在银行业务量的增长的客户对银行服务的效率越来越高的要求。同时，有关监管当局对银行的风险管理提出了更高的要求。

【关键词】商业银行  运营管理  模式

一、商业银行运营管理的特点

商业银行运营管理有以下几个特点，一是在作业对象上不同于制造业。一般来说，企业运营管理中都会有信息加工型（会计事务所）、顾客加工型（服务业）以及物料加工型（制造业）的存在，而在每个行业中只会有一种类型占据主导地位。二是制造业注重的是产品，服务业注重的是人的服务，让客户能够切实的感受到商业银行的整体服务，只有各部门相互协作、密切配合，才能保障流程运作顺利进行。

二、商业银行运营管理理论基础

（一）商业银行运营管理基础理论

在运营管理的含义上每个行业都有不同的定义，这里的运营管理是指企业通过对所要产生或服务的对象进行系统性的设计、改进与运作，从而实现产生要素向特定产物转变的目的。所以说运营管理的最终目标就是为了企业的快速发展，不断对其运营管理模式进行改革，从而让规模化经济得以实现。要想有效的对这些业务进行管理，必须建立一套完整的运营管理体系，才能更好的拓展业务。

为了提高营业网点业务办理的高效性，我国商业银行运营管理的目标是：以后台集中处理业务为主，规划设计好前台与后台的运营管理模式，针对业务量的增加要不断改进运营管理体系，从而让各项业务都能高效、安全的运作。操作管理系统主要由箱体，组织架构，后台核心系统，系统规范，业务操作流程和人员的专业素质。

（二）流程再造理论

业务流程再造的指从根本上对业务流程进行再设计与再思考，进而更好的实现业务运营的高效、安全。对商业银行来说，需要注意以下几点，一是在商业银行日常业务中管理人员要能够重视业务实施的结果，以最终结果为导向，有点时候为了提升产出的质量与效率，可以将一些复杂阻碍业务顺利进行的流程更换或取消掉。二是对管理人员来说，要不断的对营业机构除了业务的流程进行全面分析，探究出更加高效、安全的业务流程，以满足商业银行的发展。

三、商业银行运营管理模式的改革方向与应对措施

（一）对业务的处理方式与流程进行优化

为了更好的服务客户，商业银行不断实施新的运营管理模式，通过这种方式，我们可以为我们的客户提供差异化的金融服务，最终实现自己的盈利能力。因此具体需要做到以下几点，一是对业务的处理、受理与风险等环节进行优化管理，取消重复环节，让快捷、高效的业务办理流程得以实现。二是对前台的业务交易进行优化，具体可以将多项交易组合在一起办理。第三是优化前端操作系统的效率，特别是，以优化系统和外部之间的连接，并且提高中间业务交易的操作效率和模式，从而使外部系统可以连接更多很快，允许自动结算，直接核算和自动和解的制度形成。四是可以通过改善一些自助设备的功能，这样可以使得客户可以自己解决一些比较简单的业务，这样的话可以减少一部分的人力，同时客户也减少了一定的排队时间，对于商业银行与客户来说都是非常有益的。实现业务分流的目标，同时能够节省很多的人力资源，进而投入到营销方面的工作。

（二）加快业务前后台分离，由后台集约化与工厂化处理

可以利用后台的信息技术系统，尽可能多的处理业务，实现高效专业，最终形成大后台的局面。将一些业务交给后台处理，才会让前台的部门空余出来，才会有更多的时间来实施营销，从而实现经营网点向营销网点的转变。在这一系列的过程中，其中最重要的其实就是后台业务集中处理，如果可以把这一点做到最好的话，那么这将会使得银行内部的道德风险与操作风险降到最低，这样可以更好的从源头解决问题

（三）对银行的核心操作系统进行优化

现如今计算机的快速发展以及大批量的普及使得其被应用在各方面，如果在银行可以采用相应的技术的话，那么这可以使得银行的工作效率得到大幅度提升，同时还可以节约成本。不定期的对银行中的各种操作系统进行升级优化，其中包括后台集中作业平台与授业平台以及前台的操作系统等，以确保银行的所有系统都能够顺利运行，让业务的办理与前后台之间沟通处理都能够得到保障，业务处理的快，才能实现高效作业的目标。

（四）贯穿成本节约的理念

如果想要更好的做到成本节约，那么可以通过在商业银行的内部建立成本控制机制，这样才与可能从根本解决问题。因为这又从源头进行成本中心管理，这样才有可能真正的使得人力、财力等一系列支出得到减少，更好的实现自身目的。而且如果从商业银行业务发展的角度来看的话，如果使得工作人员在进行工作时，如果专业性可以得到提升，同时作业集中度得到保障的话，同时还可以在人力资源进行充分利用的话，那么效率将会大大提升。而且通过这种方式还可以使得人员内部结构达到优化的，更好的实现节约成本的目的。

（五）后台集中监管

任何商業银行在进行发展过程中，最重要的一点就是一定要在法律法规允许的范围内进行，切不可触犯法律，这是最为基本的要求。针对以上情况，商业银行可以通过建立一套相关的监督管理机制，这样可以方便商业银行更好的进行工作。通过监督和柜员的日常操作的检验，经营风险可以得到有效避免。传统分散的运营机构监督模式已经不能适应当前的发展要求，一套完善的后台集中监督管理体系的建立，才能有效控制运营机构业务操作的风险。

四、结语

根据上文可以看出，如果想要使得商业银行得到更多的业务量，首先就要满足客户的需求，如国银行的服务效率可以满足客户的要求，那么问题就可以得到很大的改善。但是商业银行还要做到要进行自我发展，这样才可以使得自身的竞争力得到大幅度提升，同时对于现有的商业银行经营管理模式也要进行改变，可以借鉴一些国外的银行的模式，但是不能照抄照搬，要做到取其精华，去其糟粕。同时还要做到优化核心操作系统;节约成本;做好监督管理工作;要真正的做到找到一条适合中国商业银行运营管理的模式。