浅谈供电企业如何加强用电营销管理

李晓林

【摘要】用电营销管理是供电企业日常管理中的关键，但是受到多方面因素的影响，在实际应用的过程中，效果较差，无法发挥出全部作用。基于此，本文针对供电企业如何加强用电营销管理进行分析，在简单了解用电营销管理中存在的问题后，有针对性的提出了加强策略，以推动用电营销管理工作的稳定开展。

【关键词】供电企业  用电营销  营销体制  营销策略

随着电力市场化程度不断加深，供电企业逐渐成为市场经济中主体，但是供电企业的经营效益并不乐观，造成这种情况的主要原因是供电企业用电营销管理质量较差。在这种情况下，用电企业必须要对自身发展形成全面的认识，加强内部改革力度，以此扭转用电营销现状，推动供电企业实现全方位可持续化的发展。

一、供电企业用电营销管理现状

近几年来，供电企业的发展规模不断扩大，从国家目前发展状态上看，供电企业属于垄断行业，对比其他行业而言，竞争压力相对较低。但实际上，供电企业的发展并不乐观，大部分供电企业没有认识到用电营销策略的重要性，忽视营销策略和营销管理，从而严重影响了供电企业的用电营销管理水平。不仅如此，很多企业采用的用电营销管理策略较为落后，已经不满足当前社会发展需要，更无法满足国民的用电服务需求。在用户不断增加的情况下，很多供电企业依然以企业为中心，没有考虑到用户的需求和利益，导致用户大量流失，继而对企业经济效益无法提升。除此之外，供电企业在制定用电营销管理策略的过程中，需要对市场进行全面的调查，以此符合市场发展情况，但大部分企业在制定策略时，并没有认识到市场的重要性，导致策略实施的过程中，无法得到用户的认可，策略失去原本的作用和价值，不仅对企业用电营销产生影响，也导致资源被浪费，最终对供电企业的可持续发展产生负面影响。可见，新时期供电企业必须要加强用电营销管理改革，以此实现供电企业的健康发展。

二、供电企业用电营销管理对策

（一）转变优化用电营销管理意识

供电企业发展核心关键是要为用户提供安全可靠的电力，因此供电企业要转变用电营销管理意识，坚持以人为本、以市场为导向，摒弃传统以企业为中心的管理理念。在实际应用的过程中，供电企业要从实际出发，为用户提供良好的服务，取得用户的信任，从而让供电企业实现可持续发展。比如：企业可以信息化技术手段展开用电营销管理，同时还要完善用电营销管理体系，实现“营配一体化”。企业要在发展过程中不断完善服务体系，以提高用户满足度，还要积极关注客户的实际需求，实现外部形象和内部管理双管齐下。以忻州供电公司为例，在实际应用的过程中，打造出“用电营业一站化”的服务模式，为用户提供便捷的用电服务业务，让广大用户真正体验到安全放心的业务，感受到企业的服务理念，以此让企业的经济效益得到根本上的提升。

（二）建立健全用电营销管理体制

通过建立健全用电营销管理体制，完善供电企业用电营销的内部管理，提高内部管理水平，可以保证管理工作顺利开展。而在建立管理体制的过程中，需要综合考虑企业的实际发展情况、社会发展要求，以此保证制度符合有关标准，让企业可以朝着合理的方向发展。在一定程度上，企业还要根据实际发展情况，对管理体制进行相应的调整和改变，以此保证供电企业得到健康的发展。在激烈的市场竞争中，只有如此才能够更好地进行用电营销管理，因此管理体制要以用户和市场为核心，在原有体制的基础上，找出其中存在的问题，有针对性的进行完善，从而更好地为用户服务。

（三）建立完善企业用电营销策略

供电企业过往争取客户的方式较为单一、效果较差，新时期，要对用电营销策略进行全面的优化，以此拓展市场，提高企业的经济效益。比如：供电企业可以设置形成浮动电价，满足不同用户的不同用电需要，通过这种方式，可以有效扩大企业市场，最大程度争取客户，提高用户数量，让企业经济效益得到全面的发展。不仅如此，以忻州供电公司为例，根据用电情况，制定了高峰期和非高峰期两种不同的电价，以此有效节约电量，满足不同用户的用电需要。另一方面，还要加强用电宣传，鼓励用户使用电能，让更多用户了解电能在保护生态环境、降低环境污染方面的作用。

（四）加强用电营销管理稽查力度

电力设施是供电企业发展运行的关键，因此电力设施的保护极为重要，在用电营销管理中也占据着至关重要的作用，但是电力设施保护存在现实困难，尤其是在农村地区，电力设施保护经常会出现无法落实的情况。基于此，供电企业的应该加强用电营销管理稽查力度，全面落实管理工作。以忻州供电公司为例，该公司采用举办奖励制度，发动群众力量，针对电力设备损坏、盗窃的情况进行监督，为举报群众给予一定的奖金，而对于违法犯罪人员则进行原理的处罚，构建形成完善的电力设施保护体系，保证电力設备安全，从而使得供电企业的用电营销管理工作可以更好地开展。

（五）提高用电营销人员综合素质

除了上述几个方面之外，提高用电营销人员的综合素质也是一种用电营销管理策略，如：绩效考核法、培训考核法等，借助企业内部管理方式，让员工的职业素质和专业技能都得到根本上的提高。首先要加强员工的培训教育，不仅是专业知识的培训，有关法律教育也十分很重要，通过法律教育让员工认识到自身的责任意识，从而主动的提高、改善自身的专业知识素养。以忻州供电公司为例，该公司和兄弟企业合作，积极开展互动学习，带动两个企业共同成长。除此之外，还定期进行法律知识讲座，组织员工学习有关法律法规，让其了解职业理论和管理方式，从而实现国家供电企业的可持续发展。绩效考核工作也十分重要，根据员工岗位工作内容，结合员工工作情况、工作态度、工作效率等方面进行考核评价，提高或降低员工工资，调动员工工作积极性，形成良性竞争，让员工的职业素养得到提高。

三、总结

综上所述，供电企业是国家电力发展的核心关键，也是推动国家经济发展的支柱产业，但从目前发展状态上看，供电企业的发展情况不容乐观，需要对供电企业的用电营销管理进行完善。通过本文分析，必须要管理理念入手，进行全方位的改革优化，有针对性地采取措施，切实提高用电营销管理水平，以维护企业发展。

参考文献：

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[2]王赫楠.谈供电企业如何加强用电营销管理[J].电子制作，2016，（14）.