养老机构人力资源建设问题与对策探讨

张伸

【摘要】现阶段下的中国养老机构，在人力资源的建设中仍旧有着不少问题，具体反馈在配置不够科学、服务人员的专业素质比较低、人员数不够充足等方面。本文就中国养老机构中其人力资源的建设方面的现存问题展开分析，并提出了对养老机构中的人力资源建设进行完善的有关对策。

【关键词】养老机构  人力资源  问题  对策

一、养老机构人力资源建设的问题

（1）专业化服务的人员极其欠缺，配置上显得不够合理。目前，养老机构内能够进行养老服务以及照料的从业者却极少，绝大多数民营的养老机构中并未有专业的医护人员，加之为养老服务的工作需由团队方式来展开，而并非是单纯地安排一人去为提供养老的服务，需要有组构合理的人员配置才能够使养老机构的服务质量、工作效益切实地体现出来。而现在，养老机构的服务人员在构成上普遍相当单一，有关的监管机构亦相当匮乏，难以实现对养老服务的实际工作情况的合理评估、指导，无法推动其养老机构工作的有力规划，继而对中国的养老工作可否平稳实现有着直接的影响。

（2）服务人员除了专业水平低以外，综合素质亦不够强。养老业的服务人员需要掌握有关养老服务的基础理论以及要有着优秀的护理能力，心理素质要足够优良，沟通能力应当要足够强，应有对突发问题的紧急处理能力等。现今阶段下，多数养老机构中的前线养老服务者，其文化水平普遍比较低，并未具备较好的养老业从业素质以及能力，未有过专业化的培训，缺乏了有关的老年学以及护理学、心理学知识等。

（3）管理体制不够完善、待遇比较低。国内现今并未具备有关养老服务的统一的、标准的人员管理办法，各省市则要依照本土的具体情况来编制出有关的管理办法。从事社会工作的人员在职业的认定时间上仍然较短，各个地区编制的针对性的管理办法依旧在探索中，因此有着诸多的问题，对养老服务业的服务人员队伍的建设相当的不利。加之由于大部分的养老机构现有资金不足，物价水平持续飞涨，致使养老机构本身在经营成本上遭遇困难，大部分养老机构难以为其优秀的养老服务人员给付较高的薪酬，致使这些人员的待遇方面，整体水平比较低，继而难以对具备了专业能力的人才有吸引力，进一步导致了养老机构中有关的人力资源建设方面的不良局面。

二、养老机构的人力资源建设对策

（1）引入人才的路径要拓宽、职业化的水平要提升。对于养老服务业而言，其发展离不开养老机构中的工作人员的优良素质。为了能够使行业内的专业服务人员比较稀缺的问题得以改善，需构建起相对完善的、主体为大中专学历人才的引入机制，使养老服务中的人员能够逐渐地知识化以及技能化、专业化。政府需要在有关的优惠政策上给以支持，以使得有关专业（老年医学、心理学、护理学等）的大中专学历人员能够进入于养老服务业中，对养老服务业人员的专业素质加以提升。对外国的养老机构的优秀经验加以借鉴，推进养老服务的逐步职业化，故而，政府需要对专业養老服务的人员展开职业资格的确立，同时要给以相应的职业类别以及职业等级的标准，对养老服务的工作人员进行权利、责任、义务的明确，基于法律形式来对养老服务中的有关人员的职业化进程加以推动，为养老服务业的平稳发展给以助力。

（2）建立养老业人力资源的专项培训体系，强化专业化的建设。具体而言，政府部门应当要建立起针对养老机构需求的人力资源专项培训体系，对养老机构给以指导以及监督，使其可依照具体的服务需求来展开养老服务的入职以及在职培训。基于对新的服务人员所展开的入职培训，引导新人注重尊老爱老、养老的良好的思想观念，对其专业知识以及服务技能全面提升;另外要针对在职的人员展开规范性的、常态性的在职培训，多举办一些技能培训以及经验交流的活动，令在职的服务者可通过持续的学习，来掌握好新服务理念以及新技能。

（3）构建养老机构的完善的管理体制。要使中国的养老服务业得以长久发展，就需构建起科学化的养老机构运行以及管理机制，对从业人员的绩效管理体系加以改善。对从业服务人员的具体工作加以规范，给予指导，予以监督，合理评价。在具体的服务中，为工作人员进行四方面的规范，即服务态度以及言谈举止，责任以及义务;针对人力资源的培训工作的开展方面，为养老机构给以合理的指导;就专业知识以及技能的自学方面，为工作人员给以必要的指导，使其服务水平得以提高;针对工作中的服务过程及其结果，对养老机构全面监督，对养老服务的专门的评价标准以及指标加以确立，综合评价养老机构以及其内部给以养老服务的人员。多加运用现代化的社会信息手段，强化地建设好电子信息化，针对从业服务人员展开实名信息注册，对其知识水平、储备以及服务技能、服务表现以及社会评价等有关信息进行记录，依照其本人的专长来为其搭配服务的对象，基于合理评价来实施改进并且予以完善。同时需为养老机构的老人构建信息档案，对其健康状态以及个人的爱好等有关的信息加以保存，便于机构和服务人员为其提供更优良的服务。

（4）构建服务人员的基本权利保障以及考核激励的机制。就现阶段下，从业服务人员的整体待遇水平过低的这一情况，为确保养老服务的整支队伍可持续地兼具稳定性以及充足性，需构建起从业服务人员的高效化权利保障机制。第一，对工作人员的整体待遇予以提高，持续地为其工作条件进行改善，在服务人员的必备的各方面社会保险的缴纳方面，对养老机构加以引导以及监督，确切地为他们的合法权益提供保障。再则是，需要依照养老机构的具体情况，构建相应的考核激励机制，结合服务人员的薪资待遇以及个人绩效，激发他们的工作积极性，并对其进行相应的专业考核，先确定好具体的考核标准后，对应性地予以奖励又或是解聘，推动养老服务业中的人力资源的全面建设。

三、总结

养老服务业的稳健发展有赖于养老服务业的人力资源队伍的建设。中国的老龄化困境正在持续加剧，应当要把养老问题的解决视作民生工作的第一要务。由各地的政府构建起完善的养老服务体系，对养老机构的服务予以监督、指导，强化养老服务中的人力资源建设，对从业的服务人员的素质全面提高，视老年人的利益为根本，促进国家养老事业的全面、稳定发展。

参考文献：

[1]黄佳豪，孟昉.安徽省合肥市民办养老机构发展的现状与问题[J].中国卫生政策研究，2014，（04）.

[2]伏燕.养老机构人才招聘难的应对策略[J].社会福利（理论版），2012，（4）.