论旅游目的地

秦雅梅

【摘要】清东陵是国家5A级旅游景区，拥有优质的旅游资源，蕴含着丰富的文化元素。由于管理体制、资金短缺、资源属性等原因造成清东陵在旅游发展过程中存在经营理念落后，产品开发不足，资源整合缺乏，市场竞争力不强，经济收益不高等问题，针对清东陵发展中存在的问题，作者从创新管理体制、资源整合、文化挖掘、加强宣传、提升服务等方面提出了发展思路，以寻求清东陵健康持续发展之路。

【关键词】清东陵 旅游目的地 问题 对策

一、清东陵的基本情况

（一）景区概况

清东陵是中国现存规模最宏大、体系最完整、布局最得体的清代皇家陵墓建筑群，埋葬着清朝的5位皇帝、15位皇后、136位妃嫔、3 位阿哥、2 位公主，共计161人。有主体建筑15座，单体建筑662座。其建筑和陵寝布局蕴含了丰富的历史文化知识，具有极高的科学价值和艺术价值。清东陵从 1661 年（顺治十八年）首建顺治皇帝的孝陵开始，到 1908 年（光绪三十四年）最后建成慈禧皇太后的菩陀峪定东陵为止，营建延续了 247 年，最早建筑距今已有超过 350 年。1961 年，清东陵被列入第一批全国重点文物保护单位，1978年对外开放，2000年被列入《世界遗产名录》，2001年被国家旅游局评为全国首批AAAA级旅游景区，2015 年荣升国家5A级旅游景区。

（二）管理体制历史沿革

1952年，清东陵专门成立了股级文物保护机构---清东陵文管所;1985年更名为清东陵文物管理处为科级单位;1997年清东陵文物管理处升格为副处级单位。为加强对清东陵保护与开发工作，2012年成立了唐山清东陵陵保护区管理委员会为正处级单位，属于唐山市政府派驻机构，对清东陵周边的东陵满族乡、马兰峪镇和汤泉满族乡三个乡镇的社会事务方方面面的工作进行统一管理。

通过几年的管理验证，清东陵保护区托管给遵化市政府管理更为科学。2016年经唐山市委市政府研究决定，移交清东陵保护区托管权给遵化市政府，区内社会事务方面的工作收归为遵化市政府，清东陵保护区管委会的职能调整为文物保护、旅游开发和项目建设。

二、丰富的旅游资源

（一）旅游资源现状

皇家陵寝建筑、自然环境以及与之相关守陵村落形成了清东陵重要的旅游资源。

清东陵占地80平方公里，分布着清代帝后妃陵寝15座，现存各类构筑物，建筑物六百余座（组），几乎包容了清代皇家建筑的所有形制，深刻反映了这一时期的建筑风貌，是中国古代陵寝建筑的典范之作，其建筑艺术达到了中国古代建筑的顶峰。据统计，清东陵有殿宇（含配殿）29座;宫门14座;陵寝门8座;方城明楼12座;碑楼25座;石碑25通;牌坊6座;石像生4组36对;华表12 根;望柱10根;拱券桥34座;丹陛石13块;石祭台9座;下马牌9对。其中最为经典的建筑有经过两次大地震330年岿然不动的全国现存最宽的石牌坊;有全长达5.5公里极富艺术感染力的孝陵主神路;有叩之声若金钟的“五音桥”;有被誉为“石雕艺术宝库”和“地下佛堂”的裕陵地宫;更有采用最为珍贵的黄花梨木建成并为黄金装饰的慈禧陵三大殿;以及“凤在上龙在下”的丹陛石石雕。

清东陵核心景区周边分布着19个自然村，其中裕大村、裕小村、定大村、定小村、东沟村、西沟村、南大村为传统守陵人居住村落，蕴含了丰富的满族民俗。裕大、裕小村已被评为河北省省级民族特色村。

清东陵的自然环境是由山川、河流、林木、植被等诸多要素构成的。四面环山，两面傍水，平原开阔;河湖连通，水系多样、水量充沛，山水之间交相辉映，环境秀美宜人;动植物及农作物资源丰富多样，为旅游开发提供了重要的辅助性物产支撑。由于世界文化遗产保护的要求，清东陵景区周边村落自然生态环境保持较好，适宜开发生态休闲、度假养生、生态观光、运动娱乐等旅游活动。

（二）旅游资源等级

在旅游资源调查的基础上，依据中华人民共和国《旅游资源分类、调查与评价》标准 （GB/T18972—2003）对清东陵 29 处主要的旅游资源单体进行等级评价中，五级旅游资源单体共 6 处，其中人文旅游资源单体5处，自然旅游资源单体1处;四级旅游资源单体共8处，其中人文旅游资源单体4处，自然旅游资源单体4处;三级旅游资源单体共12处，其中人文旅游资源单体3处，自然旅游资源单体9处;二级旅游资源单体共3处，主要为自然旅游资源单体。

（三）交通区位条件

清东陵位于河北省唐山市遵化市西北郊，与天津市蓟县接壤地处京津唐承秦腹地，有京秦高速清东陵支线直达景区入口。西距北京市中心125公里，南距唐山市中心90公里，西南距天津市中心150公里，北距承德130公里，东距秦皇岛180公里，地处京津冀2小时交通圈，公路、铁路、航空等交通通达便捷。

（四）旅游开发情况

1.旅游产品。1978年清东陵作为旅游景区对外开放，曾先后开放裕陵、慈禧陵、慈安陵、定陵、景陵、孝陵、裕妃園寝、定妃园寝、文展馆、二郎庙等十多处景点，由于文物保护和修缮的原因，目前清东陵仅开放了孝陵、景陵、裕陵、裕陵妃园寝、慈禧陵5个景点。景点分散，游线较长，在核心景区的发展过程中，未能与村落进行联动发展。除裕大、裕小村刚开始进行民族特色村建设外，其他村落尚未开发，导致村落开发和民俗文化的缺失，旅游产品单一，游客只能参观陵寝建筑和展览展陈。

2.景区门票。清东陵景区属于国有资产，门票价格不能视市场变化而变化，只能按国家的政策要求定价。自2006年河北省物价局批准门票价格为120元/人，一直没有变化。2018年，国家发改委要求A级景区门票必须下调10%，清东陵门票价格才下调至108元/人。清东陵实行联票制，在景区内没有二次售票。严格按照国家要求执行淡旺季票价政策和各项优惠政策。

3.服务设施。清东陵从一个单纯的文物保护单位成为国家首批4A级旅游景区再到成功晋级为国家5A级旅游景区，景区内的服务设施在不断的完善。目前在清东陵主入口建有大型游客服务中心，服务功能齐全，景区有大小停车场六处，分布在景区主入口及各个主要陵寝附近，布局分散，规模有限，停车集散等服务功能欠佳。景区内各类标识牌，虽体现了清东陵特色，具有文化性，但数量和位置还应该进一步提升，缺少规模餐饮、住宿设施。厕所数量充足，但等级较低。

4.游客构成。清东陵自开放以来，游客量始终徘徊在40-50万人之间，据近年来游客调查显示，清东陵游客有如下特点：

（1）从地域上看：北京、天津约占67%，河北、东北方向占28%，其它占5%。

（2）从季节上看：客源淡旺季分布悬殊，80%以上客源集中在旺季（五、六、七、八、九、十月份）6个月，其它月份仅占全年总数的20%。

（3）从组织方式上看：自驾游客约占90%以上，经旅行社组织的游客约占10%左右。

（4）从停留时间上看：不过夜客约占98%，过夜客约占2%左右。

三、清东陵旅游发展存在的问题

（一）市场潜力巨大 ，但客源数量一般

清东陵景区位于京津冀腹地，外部交通通达便捷，2 小时联通北京、天津、唐山及河北省其他城市，直接辐射京津冀 1.1 亿人大市场。优越的区位条件并未带来巨大的市场，清东陵年均游客量约 50 万人左右，其巨大的市场潜力尚未得到充分挖掘。

（二）品牌引力强劲，但游客满意度一般

清东陵1961年被列入第一批全国重点文物保护单位，2000 年11月被列入《世界遗产名录》，2001年1月被国家旅游局评为全国首批 AAAA 级旅游景区，2015年10月被国家旅游局评为国家5A 级旅游景区。品牌吸引力极为强劲，但是景区内服务方式简单，旅游必备六要素缺失，餐饮、住宿、购物、厕所等服务设施欠缺，使游客对清东陵的旅游体验满意度不甚理想，尤其在智慧化建设上，与其知名的品牌效应不相匹配，降低了游客的满意度。

（三）资源品质优越，但游赏体验性一般

清东陵的皇陵资源属顶级的旅游资源，传奇帝王后妃具有极强的名人效应，同时守陵人村落、山地水系、田园物产等资源文景交融，独具特色。但是由于清东陵目前以单纯的陵寝、神道等文化观光活动为主，旅游产品单一，参与性、体验型产品缺乏，旅游产品供给严重失衡，既难以满足市场需求，亦无法彰显清东陵的独到魅力，使资源特色并未能充分体现，游赏体验性非常一般。

（四）文化价值极高，但旅游收益一般

清东陵具有极高的历史科学文化价值，葬有孝庄、顺治、康熙、乾隆、慈禧、香妃等大清最有威望、最有故事、最有影响、声名显赫的历史人物，这些人物在文化、艺术、科技、建筑、文学等诸多方面对后世有着深远的影响。陵寝的建造蕴涵着名人文化、礼制文化、孝道文化、佛教文化、艺术文化、风水文化、珍宝文化、民俗文化等丰富的文化内涵，但是并未将文化转化为具有影响力的旅游产品，严重影响景区的旅游收益。

（五）经营理念落后，缺少创新方式

清东陵是国家重点文物保护单位，管理单位是清东陵文物管理处自收自支的事业单位，2001年成立了清东陵旅游公司，但是公司隶属于文管处，现有人员大部分是事业单位职工，缺乏专业旅游人才，造成营销策划、推广销售、服务管理等方面的专业人才缺乏，经营理念落后，管理方式缺少创新，景区发展滞后。

（六）景村发展不协调，管理难度大

清东陵景区在旅游开发的过程中缺少跟周边村落的联动，没有实现景区建设与村民生活的互利互惠，无法调动村民投入旅游发展的积极性，导致村民的生产生活与景区的发展建设无法协调，并且村民的生产生活对景区环境及旅游氛围带来一定的负面影响。

目前景区旅游主干路与旅游支路以神道及神道两侧道路为主，旅游交通体系与神道体系缺乏明顯界限，致使游赏行为对神道等文物本体造成不同程度的破坏。此外，旅游道路与村落生产道路频繁交错穿插，村民的生产生活空间与旅游空间交混，严重影响游赏氛围，同时经营管理范围难以界定，经营管理复杂性增大。

四、制约清东陵发展的瓶颈

（一）管理体制带来的瓶颈

清东陵景区在清东陵保护区管理委员会的管理下，保护区管委会存在行政体制、事业体制、公司体制，现有旅游公司是文物管理处下属事业单位体制，在运行过程中公司经营管理行为除受到文管处事业单位体制的制约外，管委会也会对公司行为进行行政干预，造成公司在运营过程中缺少自主权，依然是按照事业单位管理模式，行政化运作，缺乏以市场为导向，灵活机动的公司化运营体制，使公司高效、灵活的优势得不到充分发挥。同时在用人方面，受到编制的限制，人员录用程序繁琐且工资收入和个人能力水不挂钩，现有人才留不住，高能力人才不愿来，人才充实受到限制。

（二）资金不足带来的发展瓶颈

清东陵在申报世界文化遗产和创建国家5A级景区过程中投入了巨额资金，这些资金主要通过自筹方式解决，因此产生了沉重的债务，加之清东陵是自收自支的单位，旅游收入首先要保证文物保护日常经费和人员工资，致使景区在基础设施建设，旅游产品开发，宣传策划等方面资金投入严重不足，从而制约着清东陵旅游进一步向前发展。

（三）资源属性带来的发展瓶颈

清东陵是世界文化遗产，保护工作不仅要妥善保护好古建筑群、古墓葬，而且要保护好包括周边环境在内的文化景观，因此，清东陵及其周边村庄在建设和开发上都受到严格的限制。

在《清东陵保护管理办法》和《清东陵总体规划》中，对景区及周边村庄建设都有严格的规定，限制了建筑的高度、颜色和风格。同时在《清东陵总体规划》中划定了保护范围和保护等级。规定：“在一级保护区内严禁进行一切有损文物古迹及其环境的活动，如伐木、开荒、打井、建房等”;在二级保护区内“控制建设项目，不得建设工业项目、民宅和大型设施，建筑物不能超过6米”据此，清东陵一级保护区之内不得增建任何新景点，原有旧景点也不能进行深度开发。而二级保护区之内虽然可以建设低层建筑物，但是条件严格，审批困难，在实际过程中并未能够有所实施，以至核心景区之外的22平方公里之内未能增设任何一处景点。因此景区对于游客的吸引力有限，尤其缺乏多次前往游玩的“理由”。

景区内的旅游和服务基础设施建设方面受到更加严格的限制。《清东陵总体规划》指出第三级保护区“建筑高度不得超过 8米”，因此在此范围之内大型的食宿、娱乐和购物等基础设施都受到很大的限制，阻挡了很多投资项目的进入。

至今，清东陵的许多旅游设施建设因与保护管理相违背尚未完善，这从另一个层面上反映出了世界文化遗产的属性对旅游业造成的影响。

五、清东陵旅游发展对策

针对清东陵景区发展存在的问题和制约瓶颈，提出以下发展思路。

（一）开拓思路，创新管理体制。

要梳理现有体制内不合理的布局，加强统一规划，实施科学管理，突破旧的思维模式和陈规定势，用发展的眼光、更新的思路，进一步激发景区活力。

1.管理权与经营权分离。清东陵目前的管理体制不适应市场经济发展的要求，要将清东陵的旅游资源充分挖掘出来并利用好，必须要改变现有的管理体制，给旅游公司充分的经营权，使旅游经营行为从文物保护、管理工作中剥离出来，在选人用人、资金投放等方面给予一定的自主权。在岗位设置，人员配备，劳动报酬等方面采用现代化企业制度，充分调动员工的积极性。改变干多干少一个样，干与不干一个样的被动局面。

2.開拓融资渠道。要抓紧机遇、借力发展，清东陵的资金压力较大，除了提升自身景区门票及经营性收入外，对于一些事业性、公益性项目，如文物本体的监测、维护、修复等，要多方筹措资金，积极争取政府和相关部门的拨款或专项资金支持。同时，对于周边村庄环境整治等涉及面广的大项目，可利用民族特色村建设、美丽乡村建设和全域旅游示范区建设相关政策，积极争取资金的支持，谋求发展。

3.积极引进战略投资者。清东陵目前面临着资金瓶颈，要依靠自身快速走出困境是非常困难的，需要有外部力量的支持，可以考虑依托清东陵景区的旅游经营权，以清东陵旅游开发服务公司为平台，积极引进战略投资者，解决制约发展资金、管理、市场、人才等问题，完成对景区周边民族特色村的开发，实现景村融合，完善清东陵“吃住行，游购娱”六要素，增加游客的满意度。

4.创新用人机制。要探索创新人才培养模式，一是形成依法管理、严格监督、竞争择优的选人、用人机制;二是采取各种有效办法激发景区员工活力，注重培养青年、骨干力量，促进其快速成长;三是改变以往吃大锅饭、金保险箱的老一套思路，制定科学的绩效考核机制，细化考核评估，奖惩分明，以合理的管理的管理手段营造“能者上，庸者下”的良好氛围。

（二）整合资源，开拓旅游发展道路。

由于清东陵资源禀赋的特殊性，造成其在旅游发展中存在着一定的局限性，要将清东陵的旅游做大做强，依靠自身单打独斗是行不通的，要进行资源整合，来弥补自身不足。

1.整合区域内旅游资源。2013年经河北省委省政府批准成立了清东陵保护区管理委员会，保护区的范围220平方公里，除清东陵外下辖东陵满族乡、汤泉满族乡、马兰峪镇，区内拥有汤泉、万佛园、凤凰岭、上关湖、龙门湖等景点，将这些景点进行整合，推出以清东陵为核心，以“观古迹、洗温泉、寻孝道、览风光、戏湖水、乐采摘”等为主题的一日游和多日游旅游线路，提升清东陵综合竞争力。

2.整合周边旅游景点。借助京东休闲旅游示范区建设的发展机遇，主动在京津冀协调发展找定位，谋发展，积极与北京市平谷区、天津市蓟县、河北省遵化市、河北省三河市、河北省兴隆县各主要景点连线整合，实现资源共享、线路共推，利益互惠，带动清东陵游客增长。

3.整合守陵村文化资源。对紧邻陵寝的裕大、裕小、定大、定小、西沟村进行开发建设，挖掘守陵村文化，打造满族守陵人少数民族村寨，发展特色民宿，特色商业街，特色小吃街，完善旅游服务要素，丰富清东陵的服务业态。

4.整合得天独厚的自然资源。整合清东陵田园、湖泊、果园、山地等资源，打造震撼壮观且舒适宜人的的滨水湿地景观，开发生态休闲、度假养生、生态观光、运动娱乐等旅游活动。保护西大河两岸及龙门湖的生态环境，通过构建湿地生态系统、种植色彩缤纷的乔灌草植物等方式，打造滨水休闲旅游带，丰富游清东陵的景观效果。

（三）深挖清东陵文化，实施品牌化战略。

品牌化是向产品或者服务赋予品牌的力量。品牌化战略要想成功并且创建品牌价值，就必须说服消费者相信在该服务品类中，品牌之间的确存在有意义的区别。旅游企业如果拥有强势品牌，旅游者对产品的认知度就会增强，企业的市场竞争优势就会凸显。清东陵必须跳出传统观念，以市场为导向，全面推行品牌战略，创造鲜明的个性和树立独特的形象，通过整合各项与旅游相关的要素，增强核心竞争力。

清东陵文化底蕴深厚，蕴含着多元特色文化，为旅游发展提供了得天独厚优势，为旅游产品的开发和文化品牌的建设提供了强有力的支撑。

1.风水文化。清东陵的风水格局是中国传统理念的杰出典范，它既体现了“龙沙穴水无美不收，形势理气诸吉咸备”1“天人合一”的中国传统文化理念，同时在建筑序列组织上又严格遵照“陵制与山水相称”2的原则，体现了中国传统哲学、美学、人文学、地理学、生态学等多门学科的丰富文化内涵。作为中国历代皇家陵园中最具特色的例证之一，清东陵在环境质量、山川形势、陵寝建筑以及陵寝配置与山川形势的结合上都堪称完美，是中国陵墓营建活动的巅峰之作！清东陵的风水格局已经成为建筑学专家学者研究的重要典范。

2.建筑文化。皇陵建筑是中华民族优秀传统文化杰出典范，是中国古建筑中最宏伟、最庞大的建筑类型之一。在历史演变过程中，她逐步与绘画、书法、雕刻等诸艺术门派融为一体，成为反映多种艺术成就的综合体。清东陵正是中国皇陵建筑艺术的杰出代表，其建筑艺术达到了中国古建筑的顶峰，是中国古代陵寝建筑的典范之作。

3.祭祀文化。祭祀文化是清东陵的核心文化。清朝统治者一贯以“敬天、法祖、勤政、爱民”为治国平天下的心传家法，特别宣称“圣天子孝先天下，首重山陵”3。他们将皇陵祭祀，置于国家“五礼”中吉礼的范畴，与祭祀天地、太庙、社稷等量齐观，载在典籍，用法律的形式加以确认，使之制度化，赋予了最为神圣的尊严与内涵。清东陵的祭祀活动按照时间和主祭人的的身份分为大祭、小祭，仪式感强，隆重热烈。

4.宫廷文化。宫廷文化，是我国二千年封建文化的重要内容。宫廷，既是当时的政治中心，也是皇帝一家生活起居的主要场所。皇帝是封建王朝的主宰，代天理事，执掌权衡，具有无上的权威。清东陵埋葬的人物，有大清入关第一帝顺治皇帝，清初杰出的女政治家孝庄文皇后，千古一帝康熙大帝，“十全老人”乾隆皇帝，神秘的香妃，晚清两度垂帘的慈禧太后，等等，这些人的文治武功和政治作为直接影响了有清一代268年的历史，具有举足轻重的地位。清东陵是这些人长眠的地方，有许多清宫迷案，在这里交汇。如“清初三大疑案”的太后下嫁、顺治出家、康熙之死，“清宫八大疑案”的乾隆废后、慈安暴亡、同治之死等等。清东陵也成为人们探寻这些重要历史人物人生轨迹的重要场所。

5.宗教文化。清王朝统治者宣扬“三教同源”，施行宗教自治，信仰自由的开明政策，有效巩固了疆域一统，奠定了各民族和谐相处的局面。在清东陵，有很多反应宗教文化的建筑作品。八卦、太极和暗八仙这些道教符号，在清东陵石雕中被广泛使用。而在乾隆皇帝的裕陵地宫内，刻有大量经文和佛像，被誉为“庄严肃穆的地下佛堂”，对研究宗教文化提供了宝贵的实物资料。

6.民族文化。清东陵内，还有很多满、蒙等少数民族文化满文、蒙古文字;独特满族装束;鲜明的礼仪风俗;精致讲究饮食习惯。历史上，管理、守卫清东陵的是皇帝的满族亲信。数百年来，形成了一个满族聚居区。大量满族人繁衍生息在这片土地上，他们在日常起居、语言、礼俗等方面，都保留了鲜明的民族特色，弥足珍贵。

通过深入挖掘清东陵文化的独特之处，以清东陵的文化为核心，以其建筑、环境、历史人物为载体，开发高端的旅游文化产品，比如通过现代科技展示清东陵自然风水环境，建立国内最大皇陵建筑博物馆，推出皇家祭祀祈福大典等，建立“世界级清代皇陵文化品牌”。

（四）加大宣传营销，扩大景区的知名度。

旅游宣传营销是旅游景区管理工作非常重要的一个方面，对旅游景区的经济效益产生直接的影响。加强宣传营销是提高景区知名度、激发人们出游愿望的一种行之有效的手段。清东陵应根据自身实际情况积极开展宣传营销。

1.改变营销方式，加强网络营销。在互联网用户迅猛增长的今天，要改变以报纸、电视、广播等传统媒体为主的宣传为依靠网络为主的宣传。一是选择具有影响力的门户网站和旅游网站合作，开展网络宣传。借助事件、话题、综合运用新闻推广，搜索引擎、社交网络推广等进行宣传营销。二是建立自媒体，通过论坛、微博、微信多种手段扩大影自媒体响力，提升网络营销效果，不断扩大景区影响力。

2.借助名人效应，吸引游客。清东陵培养了赵英健和李寅两名清史专家，他们先后多次登上百家讲坛栏目，成为百家讲坛的主讲人，他们的讲述风采深受广大观众的喜爱。清东陵应借助两位名人的知名度，做些文化类节目和文化讲坛活动，既少花钱，又能提升清东陵的知名度，可以起到事半功倍的效果。

3.借助影视剧造势，加强宣传。中外学者通过大量的实证研究证明，影视作品是一种非常有效的促销手段。优秀的影视作品不仅带给人们以精神上的享受，同时也成为人们去拍摄地旅游的诱因。正如Urry（1990）在他对《旅游乐趣》指出：“游客对旅游地的选择是基于对娱乐、实现梦想以及参与愿望，而愿望却可能是由电影、电视、文学作品和杂志等非旅游因素构成的。”与广告相比，影视剧对旅游地有更长的时间的展现，故事情节有身临其境感，从而刺激了旅游者的欲望，影视作品波及面广，影响范围大，这都是旅游目的地单方面的促销所不能达到的。正因如此，相比其它的促销手段影视作品有着不可比拟的优势。2018年清宫剧《延禧攻略》热播，清东陵以剧中人物原型葬在清东陵为题进行的宣传营销收到了意想不到的效果，景区游客量比去年同期增长了30%。因此，借助影视剧影响力，是景区借势营销的有效途径。

（五）丰富景区旅游产品，增强游客体验度。

伴随着体验经济的到来，作为旅游景区，为游客提供良好旅游体验的重要性已经越来越凸显，忽视游客体验的景区将失去竞争力，为游客塑造难忘的体验，将直接提高景区的吸引力。为此，清东陵应在增强游客体验度，满足游客获得感上下功夫。

根据游客调查了解到，清东陵的目的主要有三方面，一是休闲度假，二是了解清史知识，三是为了孩子。为此，清东陵应该开发出不同旅游线路，满足不同游客需求。

1.观光娱乐产品。打造以休闲光为主要观光线路，推出清东陵精美古建筑游、优美的自然风光游，观赏祭祀大典表演，体验东陵寻宝游戏等，增强趣味性。

2.文化展示产品。采用先进技术进行展览展示，比如通过VR技术、5D技术等先进手段展现清东陵全面，感受清东陵风水体魅力。举办清代皇家建筑体验展，开展清史故事大讲堂活动，满足建筑爱好者、清史爱好者需求。

3.研学游产品。针对大、中、小学生编制不同的研学教材，制定不同的研学游线路，以满足不同阶段学生的需求。比如：举办天子学堂，教习满文满语，体验八旗骑射。

（六）提升景区管理服务形象，提高游客的满意度。

游客的满意度会直接影响游客的重游意愿和推荐度，便利的交通，优质的旅游资源，完善的服务设施，干净整洁的卫生环境、安全的旅游秩序，热情周到的服务都会影响景区形象，是影响游客满意度的重要因素。要提升游客的满意度，就应该树立优良的形象，不断完善服务设施，提升服务水平。

1.完善基础设施。加快景区封闭式管理，建立独立旅游通道，使旅游区与百姓生产生活区分离。完善景区标识系统，增加返程游线上指示牌密度。充实景物介绍牌内容，给游客提供更加丰富全面内容介绍。增加服务节点，在适当的位置设置休闲座椅，设置自助取物机，为游客提供便利。进一步提升景区内厕所档次，注重残疾人厕位的设置。

2.提升讲解服务水平。增加外语导游人员数量，设置多语种语音讲器，解决旺季导游员不足的问题，满足游客对文化景区讲解的需求。

3.提升景区智慧化建设水平。从方便游客、服务游客的角度出发，应运用多种创新技术、手段和方法，在景区建设、管理和服务等方面全面提升，提高游客进入的便捷度，游览的体验度，服务的满意度。

4.重视教育培训。应结合旅游景区特点，注重日常人員培训的针对性和有效性，提升管理人员的创新意识、管理水平，提高窗口人员的服务意识和服务水平。一是建立符合景区发展需求的服务规范，建立完善、有效的全员培训制度;二是走出去，博采众长，吸收行业内好的经验和做法;三是请进来，携手相关高校建立常态化教育机制，让理论动态与业内实践更换地融合，真正打造复合型景区人才。

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