基于大数据时代图书馆服务创新的内容及其方法分析

李东燕

【摘要】随着科技的不断发展，我们迎来了大数据时代，在大数据时代的背景下图书馆中运用的传统服务模式急需进行创新和转变，这样才能提升图书馆的服务质量，适应社会不断发展和时代变迁的需要。

【关键词】大数据时代 图书馆服务创新 服务质量

大数据主要是指利用一定的工具以及软件对自身所需要的信息进行查找、分析、以及管理的过程。大数据的应用可以促使用户在数量和种类都较多的信息中快速的查找到自己需要的内容。信息技术的发展无论对人们的工作还是生活都带来了巨大影响，因此在大数据的影响下，图书馆的服务创新也十分必要。

一、传统的图书馆服务中存在的问题

随着时代的不带发展和进步，图书馆的管理理念也在一定程度上发生了转变，但是仍然有一些地区的图书馆存在思想落后的问题，在开展图书馆工作的过程中，相关的工作人员只是注重对图书的编目、收集以及整理等，在服务方面的意识比较欠缺，由于工作人员的认知有限，导致了整体工作的相对滞后，但是在当前大数据时代的背景下，传统的图书馆服务理念已经不能满足时代发展的需要。如果坚持一直采用固有的服务模式，很有可能最终造成图书馆服务和社会脱节的现象出现，读者在图书馆进行阅读时，难以获得更好的服务体验。除了在思想上存在的问题，图书馆在管理过程中也存在一些问题，很多图书馆在管理的过程中也沿用着传统的管理模式，这在一定程度上造成了读者的借阅时间受到了一定限制，虽然这种借阅的方式有利于工作人员的管理，但是为读者的阅读却带来了不便，最终图书馆中的资源无法将其效果最大的发挥出来、在这种模式的影响下，工作人员也无法更好的了解读者的实际需求。除此之外，具体的问题还表现在很多的图书馆服务人员素质不高，进而影响了整个图书馆的服务水平。

二、基于大数据时代图书馆服务创新方法

（一）加强对人才的培养和体制的建设

在大数据的背景下，想要对图书馆的服务进行有效创新，离不开对高素质、高水平人才的培养，只有在此基础之上，才能保证图书馆中的各项服务工作更好的展开，因此图书馆在发展的过程中需要注重对人才的培养，促进工作人员创新意识的提升，与此同时，也需加强对工作人员技术以及服务水平的培养提高工作人员综合素养。此外图书馆应该加强自身的建设工作，提升自身的整体形象，实现内外管理并重的方式，并且提高服务人员的相关待遇，促进更多的优秀人才可以进入到图书馆的服务行业中。在分配具体的岗位时，应该根据工作人员的专业水平以及整体素质进行划分，并且制定相应的奖励机制，对于表现良好的工作人员给予实质上的奖励，促进相关人员工作积极性的提升。在进行服务之前，需要对工作进行培训，让他们认识到服务创新的重要性，进而为读者提供更好的服务，与此同时注重对相关技术的应用，实现各项资料的科学整合，使图书馆中的资源可以不断进行更新、完善，使相关信息可以充分发挥自身实效性。

（二）注重对用户信息的搜集

在时代迅速发展的影响下，图书馆自身竞争力的增强离不开对数据的挖掘、融合以及利用。但是就当前的情况来看，很多图书馆的信息、数据并不全面，信息建设仍然处于较为初级的层面。因此图书馆在进行创新开发的过程中，需要重视对用户数据的搜集。相信在未来的发展中，读者不会问也不会考虑图书馆有什么资源，而是考虑图书馆中的资源是否可以为我所用。当图书馆对读者有一定的了解之后，就可以针对读者的需要以及以后可能产生的需要，进行自身资源的丰富，如果图书馆可以满足用户需要的话，就可以赢得用户对自身的信任。

（三）提高大数据的实际分析能力

信息技术已经涉及到社会的方方面面，人們运用网络交流的时间已经超过了人与人实际的沟通时间，在人们的沟通的过程中，无论在娱乐还是社交方面都留下了一定的数据，在此基础之上，图书馆可以将这些数据进行有效整合，然后进行系统分析，对于人们的个体运行产生一定的认知，再利用大数据，构建一个相对全面的图景。在当前的情况下，对于图书馆来说，如果想要在此背景下取得更好的发展，就需要对大数据做到充分利用，对于读者提供的大数据进行有效分析，进而发现其内在价值，促进图书馆服务的创新。

（四）重视对数据的精准推送

图书馆进行服务创新的主要目的是为了获得读者的满意，促进自身服务的高效。对于图书馆来讲，它的里面的数据信息十分庞大，在操作中需要对数据进行精密、准确的分析，以期满足客户不同深度需要，并且针对用户的具体需要进行个性化推送。例如在对读者使用文献进行整体分析过程中，可以对读者阅读主要文献资源的趋势有一定了解，然后根据这些内容对读者的兴趣、爱好进行挖掘，进而为读者推荐其喜欢的图书种类。这种分析的方式可以加深对读者的了解，在引进资源时，可以将其作为有效参考，从而使图书馆的资源得到有效利用。除此之外，也可以利用微信的方式建立图书馆的公众平台，在微信平台中，读者可以进行书籍的查询、进行预约服务等，同时，在这个平台上也可了解图书馆的最新活动，阅读图书馆的推送，这些都有利于对数据的精准推送。

结束语：

总之，图书馆的服务创新有利于自身的改革和长远的发展，增强其内在价值，在大数据时代的影响下，图书馆在进行服务创新的过程中，需要明确自身的发展方向。科技的发展带给图书馆挑战的同时，也带给图书馆一定的机遇，在发展的过程中，图书馆需要抓住这个有利时机，充分发挥大数据的作用，使其自身发展更适应时代的需要。