“自媒体时代”医院微信平台建设的实践与思考

张明

【摘要】随着“自媒体时代”的到来，微信公众平台在医院文化建设及品牌传播上的作用逐渐凸显出来。本文主要以右江民族医学院附属医院医院文化研究微信平台附院“家”健康建设运营为例，介绍微信平台建设运营中的问题和经验，并提出“自媒体时代”医院微信平台建设的实践与思考。

【关键词】自媒体 医院 微信平台 建设

随着全民“微时代”的到来，微信宣传在医院宣传中占有举足轻重的地位；打好微信宣传的攻坚战，不仅能增强医院内部员工的凝聚力，提高医院运营水平，还能缓解当前紧张的医患关系，达到一举多得的效果。

一、自媒体时代医院微信平台建设的重要性

（一）以微信为代表的自媒体的兴起，引爆了全民“微时代”的到来

2017年3月份，腾讯公布2016年年度业绩报告，里面数据表明在2016年微信用户活跃用户数达到8.89亿，加上微信小程序应用功能层出不穷，大众越来越依赖微信，预示着全民“微时代”已经到来。

（二）微信传播改变了传统的传者到受众的自上而下的“广播”新闻传播模式

传统媒体的传播主要为一对多的模式，缺乏互动性。如电视传播，用户只是被动性的接收，缺乏自下而上的传播反馈。而作为微信的传播，完全改变了传统的传播模式，微信公众平台的推送为一对一的传播，用户在接收信息的同时，可以在推文留言区域或者后台直接给平台反馈，实现点对点的传播模式，即所谓的“互播”。与传统的自媒体比较，微信还具有以下几个优点：信息传播快捷及时，微信公众平台推送操作较为快捷，能及时的把信息推送到用户，提高了信息到客户的效率；容易满足用户个性化需求，微信公众平台自身功能较为完善，能随着客户的需求不断推出各类运用。

（三）官方微信的窗口作用在互联网时代正逐步走向一个技术、服务和文化的传播模式

预约挂号的实现彰显了微信的窗口正在走向技术化。微信医疗服务的智能化、多方位，是各微信服务平台倾力打造的患者体验，多方位满足了服务对象的个性化医疗需求。目前微信医疗智能己经不断在完善，患者通过微信能很快很准确地找到合适的医生。而且各个流程都己经系统化、规范化，移动医疗服务向更智能化、自助化的方向发展。

（四）建立、利用好医院微信公众平台，能使医院在网络宣传领域抓住主动权，强化医院文化内涵、服务理念以及品牌的认知度和美誉度，从而进一步提升医院文化的竞争力，推动医院发展

以武汉大学人民医院为例，武汉大学人民医院曾在2017年获得9项中国宣传年会大奖，成为了全国医院宣传的一个标杆，极大地提高了武汉大学人民医院在全国的知名度。武汉大学人民医院平时注重微信公众平台的宣传作用，依靠微信公众平台来传播科学、友善、良知的本院核心价值观，“三个一切”的服务理念等，将本院的特色品牌宣传到全国各地，把医院软实力推广上升到一个新的巅峰。

二、右江民族医学院附属医院“家”健康微信平台建设情况简介

（一）附院“家”健康微信平台简介

附院“家”健康微信平台创建于2016年6月15日，截止至2017年7月30日，共推送了350余篇文章，单篇文章阅读量最高纪录为38000+。附院家健康以树立医院品牌、传递就医资讯、服务就医患者、沟通医患关系为初衷，坚持服务于以百色为中心辐射桂滇黔三省的广大老百姓，是老百姓的掌上医生。推文不仅有老百姓最想知道的医疗知识、养生知识，还有感人的医患故事等。

（二）附院家健康的5大特點

（1）目标人群定位清晰。视觉上，始终从患者的角度去思考，从患者的角度去讲述。以2016年12月26日推送一篇关于生殖中心的文章为例，根据当地群众需要，从普通群众的视角，以简单、亲切的口吻，讲述附院有“人工授精”这项技术，文章一经发出，得到大量转发，单日阅读量就突破2000次。

内容上，文字清新脱俗、接地气、简单易懂。以2016年12月18日推送的一篇关于手术餐的文章为例，以当前医患情况为话题，引出手术餐，模仿“舌尖上的中国”的风格，揭秘附院手术餐，让老百姓对医院文化更加了解。

受众定位，以患者、医院职工、学生三大人群为主。右医附院作为一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的综合性国家三甲医院，有着“救死扶伤、教书育人”的双重使命，同时医院以“家”文化为核心，注重家文化建设，努力营造一种病患到院如到家、职工爱院如爱家的医院文化氛围。

（2）平台运营执行有效。微信行不行，关键在执行。附院家健康要求每天推送的文章编辑必须在18点以前发给团队执行主编审核，19点前发给指导老师审核，每晚9点至10点必更新至少一篇文章（除周六）。时效文章的推送要追求时效性，推送的新闻要快且准确。附院“家”健康成立之后，非常重视注意力的作用，文章如何抓住粉丝的眼球，如何将读者的注意力集中到“附院家健康”上来，每篇文章，特别是每篇文章的标题都倾注了团队每位成员的无数创意。

（3）转播正能量。附院家健康始终以转播正能量为己任，杜绝一切消极负能量。自创号推文以来极为重视医学知识的传播，为患者普及医学常识，给患者带来实在的实惠；同时注重宣传医院职工舍己为人、救死扶伤的良好精神面貌，为自家医院代言，为缓和医患关系，捍卫医卫行业的形象做出了巨大的贡献。

（4）以原创为主，策划为宜，栏目为佳。附院家健康坚持做原创文章，从2016年6月15日开始，坚持每天原创，仅用不到一个月的时间，获得微信公众平台原创保护功能。策划水平的高低与公众号活力成正比关系，附院家健康每周至少会有一篇策划文，在相应节日会推送各类策划性文章、视频。同时附院家健康还注重栏目的推广，附院故事、附院技术、附院三十年等栏目已经被粉丝所熟知。

（5）结合热点。附院家健康注重结合当下的热点和时令，以及本地特色与情况，对时事进行快速和准确的报道；进而达到了健康教育、普及预防病害的作用。

三、自媒体时代医院微信建设的思考

医院建立微信公众平台进行宣传的实践，其意义不仅体现在信息发布、推送和查询功能上，更体现在它为医院和公众提供了一条医患交流更为即时亲密的沟通渠道和全新的交往方式。

（一）拓展信息传播的广度与深度

自媒体时代，信息的传播得力于“分享”，分享转发的量在一定程度上决定了信息的传播力。在微信公众号中，通过鼓励用户转发或分享推文，实现互动传播，使信息得到进一步推送。在医院微信公众号推文中，描述事件概况的基础上，通过加入深层次挖掘的信息，拓展延伸用户阅读的内容。另外，打造品牌、打造专栏已成为当今时代的一种趋势。

（二）维持公众账号对订阅用户的粘性

用户与公众号之间的“粘”性是公众号良好发展的催化剂。首先，要明确不同用户的特殊需求。从年龄、性别、工种、区域、某些重要节日等因素分析用户的需求，以适当的方式满足用户，使用户相信和依赖公众号，以此增加公众号的粉丝忠诚度。其次，要由信息逐步转向功能，提升服务。随着科技快速发展，用户更加倾向获得简单易行的自助服务功能，而不是传统的人对人服务模式。公众号将信息转化为功能，用户只需与医院公众号连接，就可以方便快捷实现医院许多服务，一方面解决了医院就医环境人群多的压力，另一方面也是对用户服务的优化。

（三）充分应用微信平台进行互动与移动传播

当前，在微信时代下，自媒体让人人都是麦克风成为现实。医院充分利用微信平台，做好宣传，充分展现自己。用户通过移动端过去医院官方消息已经成为大势所趋，医院应该顺应潮流，通过微信平台加强与大众的互动。在文章定位上做出准确判断，对于不同的粉丝推出不同的内容，充分展示医院亮点。宣传部门紧跟临床一线，不错过任何展示医院人、事、物的机会，行程灵活机动，全面开花，无处不在的宣传格局，从而紧跟时代步伐。

（四）医院微信平台影响力评价前景展望

未来医院微信平台发挥的作用会更加强大，一方面，它代表权威性，另一方面，随着关注用户的不断增加，微信平台自身所体现的价值也非常巨大。而未来，微信平台要想持续在医院建设中占有一席之地，就必须不断积累经验，进行不断学习与自我突破；除此之外，还需要贮备各类专家，让公众号推文更具权威性。微信要想长久不衰，也要发挥自身的实用性，微信支付功能在医院微信中的使用，必将会是医院微信平台的一大突破。

参考文献：

[1]阳舒绮.《广西日报》官方微信运营研究[D].广西大学，2016.

[2]吳杰.广西政务微信公共服务的现状分析[J].企业科技与发展，2014，（22）.