7Ps服务营销策略在旅游企业中的应用研究

侯泽玮

[摘要]旅游业作为典型的服务行业，务必要在营銷模式上进行突破，在适应时代发展的过程中，通过新型的7Ps服务营销策略实现自身运行方法的升级。本文从7Ps服务营销策略的概念与重要性入手，对具体在贸易链条、人员、营销策略、服务过程以及环境资源内容中的应用进行分析，为相关的研究提供合理参考。

[关键词]7Ps服务 旅游企业 营销策略

随着第三产业的迅猛发展，旅游业已经成为了促进经济发展的重要行业领域。在市场激烈化竞争的整体环境下，旅游企业在发展的进程中仍然存在着明显的内部局限性，为了更好的实现自身运用模式的升级，务必在营销策略上采用新方法、心思路作为指导，并发挥出新的市场活力，为推动积极发展贡献力量。

一、7Ps服务营销的内容与重要性

服务营销是市场经济发展进程中产生的新概念内容，在以顾客需求为核心的基本前提下，采取具有优势竞争力水平的营销策略作为突破点展开市场活动，所以这种营销的观念又被称作“服务营销”。近年来，在传统营销4Ps理论的基础之上，相关学者又加入了三点服务要素，将这一理念进行升级，形成7Ps的营销理论，即Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion（促销）、People（人员）、Process（服务过程）、Physical Evidence（有形展示）这七点内容，并将其整合为旅游企业的服务营销组合体系进行运用。

在旅游业自身发展的进程中，随着社会文化水平与经济条件的提高，游客对于服务内容的要求也在不断提升，并逐渐形成个性化更为鲜明的特点。而由于提供旅游的企业逐渐增加，第三产业的竞争压力也在不断的攀升，所以，旅游企业务必要增加营销策略在投入中的比例，在市场导向的、服务核心的前提下构建7Ps服务的营销策略，以适应新环境下的发展需求。

二、7Ps服务营销在旅游企业中的应用

（一）旅游企业贸易链条中的应用

在传统的贸易链条中，涵盖了产品、价格、渠道这三方面的内容，同时这三点也是7Ps服务理论中的基础，必须强调其在企业策略制定与营销发展的重要性水平。

首先，在产品的策略中，旅游企业的营销内容不仅要围绕着相关的游、住、行、食、娱乐等内容展开，还要不断的开发品牌化效应，围绕自身的运行与产品特点，形成独立且具有特色的品牌，吸引游客的同时，提高消费者对于品牌的忠诚度与向心力。同时，以游客的立场作为营销策略的核心，不断尝试开发更具特色与吸引力的新产品与服务项目，实现传统与创新的有机结合。如尝试开发宗教游、生态游、民俗游等内容，并建立与其他机构合作，展开教育游、毕业游等内容，增加卖点的过程中，提高品牌效应的塑造。

其次，价格是影响着旅游服务销售情况的直接因素，所以要以个性化的价格定位为基础，通过开发体验式服务、个性化服务、定制化服务等内容，来满足游客的消费需求，并针对性的对消费者进行分级管理，从实际角度出发，制定出不同的定价方法。

第三，在渠道策略的升级应用过程中，不仅要对原有渠道进行维护与管理，还要尝试开发出适应消费模式的新渠道内容。在信息化发展的当前社会环境中，务必要对网络在线服务平台进行开发，充分吸收来自网络上的客户资源，并利用互联网的时效性内容，向客户推送旅游信息，实现深化服务内容的效果。同时，在网络中还可以实现各旅游企业之间的有效合作，以联盟的方式提高竞争力。

（二）人员与营销策略

在开展旅游企业人员策略的过程中，要明确的对服务人员和游客展开不同的策略内容。对内部服务人员进行管理时，要不断强化服务意识与岗位能力的锻炼，以企业整体营销策略为基础内容，在提高服务技巧的基础上，与顾客进行心灵的深入交流，更好的提升服务反馈。

对游客开展服务营销的过程中，企业要树立明确的市场目标，以精确化的定位实现对非潜在客户的有效吸引。并在大数据技术的支撑下，建立起全面的数据资源库，对客户行为规律进行分析的同时，为企业的发展方向与营销策略制定提供具体科学的参考内容。

（三）服务过程与有形化展示

服务是与游客、消费者进行互动的过程，在旅游业中，消费者直接参与到产品生产的整个过程。所以企业为了实现服务质量的提升，使营销策略的应用性更强，务必要在订单处理的整个流程，进行细致化的服务，努力处理好与游客之间的关系，展现出优势的公关能力。

同时，鉴于旅游企业的特殊性，要将服务环境与服务展示进行有形化处理。这一点虽不能为成为服务中的核心内容，但可以为消费者提供有效的信息展示，更好的对服务内容与环境进行宣传，树立旅游企业品牌形象的同时，引导消费者的市场选择。并在后台系统的技术优势下，强化网络在线展示，使游客对于旅游企业提供的产品质量有更为深刻的理解，以此发挥出体验式营销的作用。另外，在有形展示的过程中，企业还要将消费者所拥有的利益保障内容进行展示，体现服务的安全性内容。

三、总结

在日趋激烈的市场竞争环境中，旅游企业为了满足游客对于服务内容的具体需求，必须要不断的提升自身竞争能力，并运用7Ps服务营销策略，在产品、价格、渠道、策略、人员等多方面的内容中实现应用，从而达到强化自身竞争水平的作用，使企业在市场环境中处于优势性地位。