浅谈银行业基层员工激励措施

高宇翔

【摘要】在社會经济发展的大潮中，银行面临的竟争也日益激烈。如何在激烈的市场竟争中脱颖而出，银行业面临的问题有很多。其中，一个重要的问题就是如何做到真正地留住员工，本文从如何激励银行业基层员工方面谈起，希望能具有积极意义。

【关键词】银行业 基层员工 激励措施

一、银行业基层员工的现状

（一）年轻化

纵观全国各个银行，银行业一个最大的特点就是基层员工越来越趋于年轻化。按照招聘需求，每年，银行都会在毕业季在各大高校招聘应届毕业生或者往届毕业生。这些毕业生，他们的开放意识、进取意识、竞争意识、风险意识、发展意识以及成长意识等思想观念日趋强化。他们文化素质高、眼界开阔、思维敏捷、注重实际，在价值取向上，他们呈现务实、宽容和多元的特点。在成才和发展需求上，呈现出日益明显的社会化特征，他们既依靠单位，也看重社会实践的锻炼，他们更看重职业为他们带来的自我价值的实现。

（二）知识化

目前，银行业的员工，大多招聘的都是高校的毕业生。这些毕业生，不仅要求具备与银行业工作相关的金融类等专业条件，还需要经过考试，才有可能进入银行工作。这重重选拔，决定了银行业的招聘员工多是高学历、高素质人才。

二、银行业基层员工的工作特点

（一）机械性、重复性特征明显

银行业基层员工的工作属于熟练性操作工作，这种工作，不可避免地具有机械性和重复性，缺乏变化和灵活性。作为柜员来讲，虽然他们所办理的业务有很多种，但是，从总体上来讲，他们的工作都是与现金和票据打交道。最常见的，一个相同的业务，由于接待的客户人数众多，一天可能要为不同的客户办理很多遍，缺乏新意和变化性。

（二）本位思想明显

由于工作的独立性，基层员工在工作中缺乏系统性、全局性观念，多从本职工作的角度考虑。比如，在吸收存款业务上，基层员工往往仅盯住上级下达的目标，而忽视存款的结构，尤其是吸收存款的成本。这就造成了基层员工仅仅关注自己的本职工作，忽略了自己工作与他人配合之间的关系，影响了工作整体性的开展。

（三）缺乏主动解决问题的意识

对于大多数的基层员工而言，他们认为他们的工作就是接待好客户，办理好每一项业务，确保工作不出错，而对于银行如何更好地发展，银行的制度制定以及在市场中的定位问题，都不是自己应该或者能够考虑的范围，存在着严重的等、靠、要思想。但是，从银行业发展大局上来看，市场是所有管理与营销的基础，银行基层网点最接近于市场，基层员工最接近于客户，是最直接的实践者，所以，基层员工也应该而且必要参与银行制度的制定。只有鼓励基层员工参与银行制度的制定，他们才能在遇到问题的时候，不是简单地推给管理者，自己只以办理业务为唯一标准，可以鼓励基层员工积极、主动地解决工作中遇到的问题。

三、银行业基层员工管理中存在的问题

（一）权力式管理现象严重

在银行业的管理中，银行管理者对基层员工管理的最直接的管理依据就是职位赋予的权力，简言之，就是银行制定的各种规章制度。管理者多注重的是员工对银行管理的一致性和服从性，忽视了员工的创造性和能动性，更不会鼓励员工去承担风险，长此以往，银行就会失去活力，变得死气沉沉。这样的情况，会使得一部分员工往往感到压抑和排挤，其才能和专业技能得不到发挥，也就失去了寻求企业发展机遇和创造新设想的激情与动力，只关注如何做完手中的活，不去思考如何更有效地解决问题。

（二）“经纪人”现象突出

在银行中，往往出现把基层员工作为“经济人”的现象，也就是把员工看做一种资源，是管理的对象，是被指挥者，被管理者。这种理论，只把员工看做为“工具”，考核员工时只以数字说话，忽视了员工其他的付出与需求。

（三）薪酬体系缺乏激励因素

相比而言，银行业基层员工在整个行业中，薪酬最低，但是，劳动强度却最大。这就使得员工容易在心里上产生不平衡，认为自己的付出没有得到相应的回报，导致员工的工作积极性受到影响。

四、激励银行业基层员工的措施

（一）提高基层员工管理者的素质

管理者素质的高低，直接影响到银行对基层员工的管理效果，因此，提高基层员工管理者的素质尤为重要。首先，银行管理者要掌握正确的方法。在工作中，要多检讨自己的方式方法，运用恰当的工作技巧，深入了解每一位员工的特征特点，做到因材施用。其次，要真诚对待管理者。管理者与基层员工，只是工作岗位的不同，他们同属于一个集体，是同事关系，是合作关系，因此，管理者不应以管理身份自居，而是要在工作中真诚与同事相处，让员工感受到集体的温暖。同时，管理者还要以身作则，做到在其位谋其政，困难面前勇挑重担，严于律己，公私分明。最后，管理者要加强与员工的沟通。要在沟通中了解员工的所思所想，真正架起员工与高层管理者之间的桥梁。

（二）提升员工对金融业的认识

提供金融服务是商业银行的天职，要增强员工的服务意识，转变金融服务观念，树立“寓管理于服务之中”的理念。作为银行而言，要提高员工旅行金融服务职责的荣誉感、使命感和责任感，要认识到自身工作在强化银行职能、履行银行职责、促进社会经济发展中的重要作用。

（三）坚持物质激励与非物质激励相结合

在物质激励方面，要把员工的薪酬与绩效挂钩，使得银行与员工的利益是相统一，相一致的，这有利于员工意识到，他的付出有了相应的回报，同时，在自己奋斗的同时，也为银行创造了价值，使员工具有归属感。此外，还要适当拉开薪酬的层次，以更好地鼓励后进者，激励先进者。

在非物质激励方面，即精神激励方面，可以提供给员工公平、公开的晋升制度，提高学习提升的机会，可以让员工更好地充实自己，发展自己，只有这样，才能使得员工在工作中能够感到满足，感到被需要。在人际交往中，也能因为工作带给自己精神上的愉悦而更加自信。

五、结语

在任何行业中，人都是最宝贵的资源。银行业基层员工作为组成银行的细胞，他们的精神面貌直接影响到银行的发展，因此，运用有效的激励措施，不论是对基层员工，还是对银行，都是具有积极意义的。